市行政服务中心年度工作总结范文和下一年工作计划

市行政服务中心年度工作总结范文和下一年工作计划市行政服务中心年度工作总结和下一年工作计划一、xxxx年工作情况（一）全力抓好“一门式”行政服务大厅建设。推进“一门式”行政服务大厅建设。力争xxxx年元旦搬迁，元旦后正式对外运营。目前，装饰装修工程完成xx%，已进入收尾阶段，预计xx月底全部完成；柜台安装已完成xx%，预计xx月底全部完成；家具现已入场安装；智能化综合布线基本完成，正进行设备安装，预计xx月全部完成；厨房设备已入场安装，预计xx月下旬完成；窗帘、档案柜等分项采购工程已完成采购流程，预计xx月上旬入场安装；食堂委托经营服务、物业服务、安全服务等均已完成招标。配套道路工程正由交通运输局组织施工；停车场工程与配套道路工程同步进行中。（二）压缩审批环节，持续推进审批服务事项梳理下放工作。根据省自然资源厅推进规划用地“多审合一、多证合一”改革工作要求，市自然资源局合并《建设项目选址意见书》、《建设项目用地预审意见》，统一核发《建设项目用地预审与选址意见书》；直接领取《建设用地规划许可证》，建设单位无需提出办件申请；经过梳理简化，市住建局施工许可将项目报建、安全措施备案等六个事项整合为建筑工程施工许可证核发一个事项，并且不需提供纸质材料，实现网上申请、办结，做到“一趟不用跑”。通过组织观看全省行政审批服务事项细化梳理工作培训视频会，推进同一审批服务事项无差别受理、同标准办理，促进政务服务“一网通办”“异地可办”。（三）持续深化改革，全力提升审批服务效能1.压缩审批时限。一是设立企业开办专窗。推动部门业务协同，依托企业开办“主题一窗”办理系统，实现企业开办“一窗通办”服务再升级，最大程度上精简申请材料、简化办事环节、压缩办理时限，在上级要求的x.x个工作日办结的基础上再压缩，实现x个工作日（xx小时）可办结企业开办涉及的企业设立登记、印章刻制、申领发票及涉税事项、社医保的单位参保登记等事项。企业开办“一窗通办”业务开通以来，累计办理企业申请xxxx件。二是推行不动产（房屋）抵押备案及登记“一窗式”集成服务实施方案，将不动产一般登记和抵押登记办理时限均压缩至x个工作日。2.强化集成服务。一是推进“一窗通办”。在巩固深化不动产交易登记、不动产抵押登记“一窗通办”改革成果的基础上，将改革范围拓展到企业开办、工程建设等领域，设立相应办事专区，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作机制，实行申请人“一窗通办”。二是全面开展“一件事”改革。对涉及多个部门的“一件事”进行系统的流程梳理，目前已梳理出xx个“一件事”，均可通过相应窗口实现“一次提交、同步办理、信息共享、限时办结”。3.提升智能服务。组织各部门深度梳理进驻省网上办事大厅xx分厅的三星级、四星级审批服务事项，推动更多事项升级为五星级，目前全市共xxxx个审批服务事项进驻行政服务中心及各分中心，全流程网办事项（即五星级事项）共xxx项，占比约为xx.xx%。所有事项办理严格控制在“受理——审查——决定”x个环节内，审批时限平均压缩至法定时限的xx.xx%，行政服务大厅当场即办率xx.xx%，“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项占比约为xx.x%，其中“一趟不用跑”事项共xxx项，占比约为xx.xx%。（四）深入推进工程项目审批制度改革。根据上级开展工程建设项目审批制度改革的有关要求，xx市人民政府印发《xx市深化工程建设项目审批制度改革实施方案（试行）》（xx政文xx号）对工程建设项目审批制度改革实行全覆盖改革，精简审批环节，规范审批事项，优化梳理审批流程。在xxxx年x月已经按照立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等四个阶段完成我市工程建设审批系统的事项配置。x-x月组织相关单位和人员进行为期x个月的工程建设项目审批改革网络培训。后续将根据系统使用情况，调整完善平台功能，进一步深化工程建设项目审批制度改革，提升项目审批服务水平，优化我市营商环境。（五）加强电子政务服务建设。推动审批服务事项开通网上预审功能，xx个事项实现全流程网上审批，xxx个审批事项xxx项材料支持电子证照应用工作。我市已完成了审批服务中心与省级平台的系统对接，实现省市县三级统一平台，xx个业务系统有效支撑各部门信息化建设，推动电子政务朝集约、高效、安全方向发展。启动本级政务信息资源目录编制和虚拟数据交换平台建设工作，已基本完成政务云平台的政务信息系统资源目录编制工作，完成xx个系统汇聚目录登记，x个系统接口对接。（六）建立政务服务“好差评”工作机制。健全满意度评价体系，部署审批服务“好差评”数据收集、推送系统，由办事群众通过移动终端或行政服务大厅窗口评价器、二维码评价等线上线下相结合的渠道，对窗口服务进行总体评价、业务评价和服务评价，实现多种评价方式相结合，增强企业和群众对政务服务改革的获得感和满意度，不断提升窗口服务水平。截至目前，“好差评”累计评价量xxxxx条，满意率xx.xx%。二、xxxx年工作计划（一）深化行政审批标准化改革，提升“一次办”水平1.规范审批标准服务事项。在行政审批服务事项“四级四同”的基础上，配合省上和x主管部门，细化梳理行政审批服务事项，推动市、镇、村各级行政服务事项名称、颗粒度、基本编码、事项类型、设立依据、申请材料等的“五级十五同”。2.推进“一件事”套餐办理。立足企业、群众办事出发点，全面梳理“一件事”集成套餐服务涉及多部门联办服务事项，将行政服务事项细化为“x+N”办事套餐，即x个主题窗口+N个具体办事套餐，梳理各部门流程和时限，让群众办事更加方便。3.梳理审批“告知承诺制”事项。配合市审改办组织各进驻部门梳理适用告知承诺制的行政许可事项，建立审批告知承诺制度。承诺履约情况记入市场主体信用记录，作为事中、事后监管的重要依据。（二）深化工程建设项目审批改革，加快服务项目落地1.提升工建项目平台运行和管理水平。完善工程建设项目审批平台功能，与省监管平台和x相关审批系统互联对接和数据共享，实现工建项目从立项到竣工的全流程审批信息汇聚，落实工程建设项目审批服务时限压缩至xx个工作日目标。2.强化审批服务中介超市管理。按照“谁主管、谁负责”原则，督促各行业主管部门根据本行业制定相关中介服务示范文件、中介服务惩戒机制。督促中介机构严格落实服务承诺制、限时办结制等，不断提高服务质量，提升服务效能。（三）深入推进审批便民化，提升服务水平1.推进“互联网+政务服务”。提升我市行政服务信息化水平，为企业和群众提供xx小时“不打烊”服务。全面推行“一网、一门、一次”办事模式，凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项“应上尽上、全程在线”（除涉密事项外），全部进驻x政务服务网办理。2.提升镇（街道）综合服务中心服务水平，打通便民“最后一公里”。对镇（街道）审批和服务事项实施标准化管理，规范进驻事项、流程、管理服务机制，将与群众生产生活密切相关的事项纳入综合便民服务中心事项清单，实现就近办理。（四）打造智能政务，提升服务质量1.对接全省域“一张网”。紧跟全省一体化网上政务服务平台、政务数据汇聚共享平台、基础信息应用库、统一身份认证体系、闽政通APP的建设进度，及时做好本级审批系统、移动客户端、自助终端、各部门业务系统的整合工作，“一人一档、一企一档”“一码通行、一证通用”的推行工作，以及掌上便民服务的推广应用工作，促进线上线下功能互补、融合发展。2.完善电子证照应用。积极主动做好与省级和x市级的电子证照数据对接，完善电子证照（批文）的生成推送和实时调用功能。通过电子证照库共享平台各部门可以实现部门间政务信息共享、协同协作，市县两级政务对接共享。督促各部门审批结果、新核发证照xxx%实时生成电子证照，提高服务事项电子证照调用比例，力争实现xxx%可调用，即从电子证照库可以调用的信息，一律不再要求申请人提交纸质证照，使老百姓享受到政务服务信息化带来的惠民便利。3.拓展“不见面”审批服务。完善省网办事大厅xx分厅“一网通办”功能，优化线上政务服务水平，引导群众选择“网上办”、“掌上办”、“邮递办”、“自助办”等途径办事。（五）持续提升服务效能，优化窗口服务质量1.开展“一门式”行政服务大厅进驻人员管理工作。进一步细化对进驻部门及人员的管理办法，深入实施《行政服务大厅工作人员服务规范》，进一步落实服务仪表、用语、态度、环境、行为、质量等x个方面的具体要求，健全完善管理机制，做好党员关系转接工作，落实党员教育管理制度，建设一支高素质、专业化的审批服务队伍。2.深化落实政务服务“好差评”工作机制。将政务服务“好差评”情况与绩效考评挂钩，结合近期出台的《进驻市行政服务中心部门窗口单位公众评议实施方案》，全面开展评议活动，了解群众“好差评”满意度评价，征集群众意见，找准服务企业和群众的切入点和着力点，促进各部门进一步提升政务服务水平。