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工作分析培训材料—给员工营销中心项目组2003年10月27日培训目标是什么（WHAT）为什么（WHY）怎么做（HOW）小故事“不拉马的兵”二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。发生在我们身边的真实案例1某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。发生在我们身边的真实案例2一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行处罚，在调查过程发现：该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。对酒店操作管理过程中，直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。到底应该处罚谁？请大家一齐思考：在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？与岗位职责相关问题总结（1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；（2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；（3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）（4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；（5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；（6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“漏项”（7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；（8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；（9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“人才浪费”；（10）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；（11）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；……为什么做工作分析----作用通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：清晰的岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任）详细的工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）应有的岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）明确的工作关系（确保组织信息、指令传递及时、准确、通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位，向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）确切的岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）岗位员工所需的培训及发展途径（现岗位人员需要何种方式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生涯发展是怎样的）工作分析是什么——“企业和房子”〖企业和房子〗做砖头、砌水泥、建房子–如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。–对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。–把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。–如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。–如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。“企业和房子”的寓意如果企业是房子、各个工作岗位是砖头，那么：工作分析就是做出规则的砖头，并在做好砖头之后和上水泥，把砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。工作分析是什么工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的过程。工作分析的阶段性目标在不同时期，为了不同的目的，工作分析具有不同的侧重点，阶段性目标就不同。华润啤酒每一年都要开展工作分析工作，每年会有不同的议题。2003年的侧重点是职责和权限，区分和界定不同部门和岗位之间的职责，以及分析为了履行这些职责，岗位员工需要开展和进行的工作内容，和必须具备的工作权限。2003年的工作分析做到：“事事有人做，人人明其责，倡导沟通”每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一个人知道自己做什么-职责为什么-岗位存在的价值怎么做-工作内容–每一个岗位明确谁能做-岗位要求我们会在2003年的基础之上，增加新的内容，逐步将有关工作的各项领域研究清楚。职责图解关于大圈和小圈如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗位abcb职责图解如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。这种理想状态是永远不可能实现的。因为企业和企业处在的环境在不断变化。这种理想状态也不是我们的目标关于岗位说明书岗位说明书是什么，有什么用是什么：是工作分析的直接结果，对岗位归属、工作关系、岗位的职责、工作内容、权限、岗位要求、岗位员工培训与发展计划等进行清晰描述。有什么用：让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为人力资源管理和开发提供依据和基础。岗位说明书所属部门：岗位名称：岗位编号：岗位关系：直接上级岗位：直接下级岗位：岗位职责工作内容遵循的工作依据工作权限1.11.21、1.32.12.22、2.33.13.23、3.3岗位任职要求（学历、工作经验、能力要求）1、2、3、岗位说明书与现有文件之间的关系这个问题是大家比较关心的问题，也是容易引起概念上模糊的问题，我们首先看一下现有的岗位操作文件有哪些？《合肥销售部普酒部业务人员绩效考核制度》、《营销中心市场秩序管理制度》、《营销中心产品质量投诉处理办法》、《营销中心临时用工人员管理条例》、《分销业务员业绩考核方案》、《营销中心经销商立户申请》、《注销手续的规定》等这些文件都是针对岗位存在为达到一定的目的而设计并投入运行的，也都是有道理和经过严密论证的。各公司甚至在某些方面做的已经相当成熟。岗位责任书岗位责任书是什么，有什么用是什么：岗位说明书在制订的最后环节，由该岗位员工与其直接上级，通过充分的双向沟通，在对岗位说明书的各项内容达成共识，一起签字，各负其责，称为岗位责任书。有什么用：让该岗位的现有员工参与到岗位说明书的制订、岗位责任书的签订中来，能让岗位说明书更好地发挥作用，指导员工的工作实践。怎么做（HOW）四个阶段基本步骤四个阶段筹备/计划阶段项目启动阶段项目实施阶段项目总结/评估阶段基本步骤初稿形成建组确立分析岗位建立分析工具信息收集整理二稿形成上下级研究与确认访谈计划培训终稿形成签订123692项目实施的四个阶段筹备/计划阶段：经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，根据项目公司需要提供/组织提供本岗位/相关岗位信息。项目启动阶段：培训：参加工作分析中基层人员培训；了解/知道：o为什么要进行工作分析、工作分析的作用；o工作分析是什么，包含哪些内容，2003年工作分析的目标侧重点；o岗位说明书与现有文件的关系；o怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用的方法/方式；填写岗位问卷信息.项目实施的四个阶段项目实施阶段：参加岗位访谈，提供真实、完整的岗位信息；根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论；与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内容；项目总结/评估阶段：接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支持。非常感谢您的支持！