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文件名物品还原人员任职资格及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-029页码2-1□任职资格：◆必须由商场营业员担任。◆熟练掌握商品的分类及在柜组的具体存放位置。□岗位职责：◆负责商品的还原工作。◆负责购物车(篮)的还原、整理、清洁工作。◆根据收银员的指示为顾客调换商品。□操作要求：◆营业前●整理购物车、篮，保证每个指定地点购物车(篮)的数量合理、摆放整齐。●整理收银台前的商品并做好卫生工作。◆营业中●接收银员商品的还原通知时，必须立即到位，及时将商品还原到相应条柜；接收银员的商品调换通知时，必须按收银员的要求及时到相应柜组为顾客调换商品。●必须经常到各收银台和柜组巡查，及时将顾客留在收银台或其他地方的商品还原到相应条柜。●还原商品时必须坚持先冷冻商品、生鲜熟食后普通商品的原则。●遇到无价格、价格错误、无条码或质量有问题不能销售的商品时，必须将这些商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映，不得直接将商品放入条柜。●必须及时将收银台前或其他地方的购物车(篮)还原到指定地点。文件名物品还原人员任职资格及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-029页码2-2●在还原购物车(篮)时动作小心轻缓，推车速度不得快于正常行走速度。●购物车按排插放、购物篮按堆叠放，摆放必须整齐，禁止堵塞通道。●必须根据各收银台顾客流量大小及时调整每个指定地点的购物车、篮的数量。●如顾客要求送货时，应到指定地点领取平板车，核查电脑小票与实物相符后用平板车将顾客所购买的商品运出超市，按公司规定出商场将商品送到顾客指定地点，将平板车交还相应柜组。●如发现顾客损坏商品，在要求顾客赔偿时必须做好解释工作，并陪同顾客到收银台交款，处理不了的立即上报相应的主管，禁止与顾客发生争执。●如发现商品被损坏且找不到责任人时，必须把该商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映。●发现购物车(篮)损坏必须在当班期间填写维修单交主管。●在营业中应经常整理收银台前小货架上商品，数量不足时必须立即通知柜组人员取货并协助上货。◆营业后●通知柜组人员将收银台前存货不足的商品补足。●清洁购物车(篮)并将其整齐摆放在指定地点。