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12021年5x市供水公司工作总结综述先进事迹持续提升供水服务品质优化供水缴费渠道、开通掌上服务平台、缩短用水报装时限……便民利企无极限，供水服务零距离。今年以来，x市供水有限公司（以下简称“x供水”）始终坚持“人民至上”，紧紧围绕“有求必应，无事不扰”“供水人在用水人身边”的服务宗旨，充分发挥民生企业作用，以百姓需要为出发点，从点滴处入手，由细微处着眼，下足“绣花”功夫，持续提升服务品质，不断拉近与用户的距离，以更加精细、便捷的供水服务，增强市民用水的满意度和幸福感，让企业和群众用到放心水、安全水、便利水，为推进品质生活之城建设、打造宜居宜业的新x增势蓄力。1服务软件不断完善，便民服务更加精准多年来，x供水始终秉承智慧供水发展理念，借力“互联网+”技术，积极打造线上服务平台，拓宽便民服务渠道，全力推进供水服务迈入“指尖时代”。7月30日上午，由x供水与中国建设银行x分行合作研发的供水缴费平台正式上线，率先在全省供水系统应用支付宝、微信、供水服务App等缴费服务渠道基础上，再增加一个便民服务渠道，进一步完善和丰富“线上一分钟，线下十分钟”的便民缴费系统平台。2该缴费平台充分利用现有资源，依托“x供水”官方网站，以企事业单位和居民为主要服务对象，整合原有线上缴费及电子发票开具等各项功能，实现“一站式”服务。通过该平台，用户可办理在线查询用水详情信息、在线缴费、电子发票开具及下载、查询历史信息等业务。该平台还具备多用户绑定缴费功能，具有更加便捷、高效、安全、低碳等特点，能为用户提供7（天）×24（小时）全天候服务，能有效减少人员接触，更加安全、便捷，真正做到了“让数据多跑腿，让用户少跑腿”。在此基础上，x供水还进一步加快构建和完善便民服务圈，完成了“供水掌上服务平台App安卓版”升级工作。该软件结合近三年App使用情况和运行使用过程中用户提出的建议，对各项功能进行整合、升级与优化。强化了个人隐私安全、增加了智能数据查询、提供电子发票下载。同时，新增登记信息变更、后台通知服务及账户安全验证等16项功能和模块，充分使终端用户体验得到提升，成功实现了“线上1分钟智慧供水手机一点通”，大大提高了供水服务质量和服务效率，为打造智慧供水、为服务建设品质生活之城增砖添瓦。2强化分区计量管理，排除供水安全隐患老旧小区居民用水一直是城市供水工作的热点难点，由于建造年代久远，再加上受当时的设计因素等制约，部分供3水管道存在管线密、埋深浅、施工质量标准不一、管道材质参差不齐等诸多问题，以至于跑冒滴漏现象严重，发生破损后难以被发现，既浪费了水资源，又增加了供水安全隐患。为改变这一局面，x供水积极应用分区计量管理来实现管网漏损的有效控制和管理。分区计量管理是指将公共供水管网划分成若干个供水区域，通过对各独立计量区域内的流量、压力、水质和漏点实施远程实时监测，并根据检测结果对有问题的区域进行修复或管道更换，降低漏损率。截至目前，x供水已将去年纳入抄表到户小区的224块监测表全部更换为智能远传水表，同时在小区的监测表上也加装了远传模块，共同纳入智能水表分析系统，有效降低了管网漏损率和产销差率。该公司在水质安全保障方面也持续加码。5月26日，一台水质应急检测车正式投入到市区水质保障工作中。这是x供水为保障城市供水安全，进一步强化服务意识，严格落实服务标准化工作的措施之一。水质应急检测车是经过特殊改装的车辆，在应急突发事件发生时可满足多水样采集和部分水质检测工作。车内选用紫外分光光度计、便携式余氯分析仪、便携式浊度分析仪等仪器作为水质常规指标的检测设备，可检测pH值、耗氧量、重金属等可达到国家标准的40多项检测指标，弥补了水质突发检测的短板，为让市民喝上放心水、安全水提供了有力保障。此外，为满足市区水质监测需4求，x供水化验中心还在原来基础上调整增加了水质采样点，目前已增至52个，不仅扩大了水质检测点采水范围，还增加了每月水质检测频率，为饮水安全保驾护航。3设立专门服务窗口，缩短用水报装时限服务永无止境，满意没有终点。今年以来，x供水持续优化营商环境，多措并举深入推进“放管服”改革，减环节、优流程、压时限，不断提升用水报装服务质量和办事效率。畅通报装渠道，提供“一站式”服务。x供水坚持以用户需求为出发点，拓宽用水报装渠道，优化服务水平，通过“线上‘一网通办’，线下‘一窗受理’”的用水报装新模式，为用户提供“一站式”供水服务。该公司在市民服务中心设立了专门服务窗口，在提供一般供水服务基础上，还可受理新增报装、增容报装、户表改造等业务，实现“进一扇门，办所有事”的服务承诺。除现场办理外，用户还可登录“x政务服务网”以及“x”App进行网上用水申报并提交有效资料。简化办事流程，压缩办事时限。为提高用水报装业务办理效率，x供水多次对用水报装关键环节和时间节点进行梳理，在办理环节、报装时限、申请材料上做“减法”，将新增用水报装用户参与环节减少为“用户申请—现场踏勘—装表接通”3个环节，报装时限从20个工作日压缩至不超过4个工作日，即用户申请受理1个工作日，现场踏勘2个工作5日，装表接通1个工作日，申请材料由原来的9种缩减至5种，为用户提供更加高效便捷的服务。主动上门服务，让用户“零跑腿”。对大型企业、重点招商项目、大型民生工程等重点项目，x供水实行项目负责人制，项目负责人主动对接重点项目建设单位，深入了解项目水量需求、项目定位、深度用水需求等情况，并组织专业人员进行现场踏勘，最终为用户提供个性化定制服务。通过一对一、点对点的上门服务，提升办事效率和用户满意度，真正实现用户“零跑腿”。截至6月底，x供水通过该窗口共组织现场踏勘109处、图纸评审63份、验收水表682块、签订供用水合同682份，主动上门服务深圳园、城中村改造等6个市重点项目。4助力自备井关停，保护地下水资源开展地下水生态修复，遏制地下水超采是推进生态文明x、构建品质生活之城的重要举措之一。2020年下半年，在x市政府多次召开专题会议协调联动背景下，x供水共完成自备井关停配套供水工程（一期）项目中的94眼（含省审计74眼）自备井的外管网铺设工作。其中，铺设管线27461米，建设各类井室541座，圆满完成了此项重点工作，进一步扩大了市政供水覆盖面积。按照上级统筹安排，今年以来，全市加快自备井关停的步伐进度。根据职责分工，x供水迅速动员，成立了由一把6手任组长的专项工作领导小组和专班，组建了专业技术和工程施工团队，制定并完善工作方案及相关保障制度，力争第一时间向所关停的自备井用户提供公共供水，并有序做好后期多项移交任务。自今年7月份以来，x市在主城区下发了974眼取水井关停的任务。其中，由x供水负责完成299眼外部供水管网配建工作。接到任务后，x供水抽调精干力量，对责任范围内的自备井制定“一井一策”的管道施工方案，积极克服工程项目时限短、规划审批步骤多、资金到位慢、施工占地赔偿难等诸多问题，协调辖区政府、主管单位等多方关系，加速推进工程实施。目前，已按照要求在8月30日前完成了32眼自备井的外部供水管网配套建设，剩余工程也在紧张施工中，争取在年底任务结束前向政府和用水户交上满意答卷。