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工作岗位分析工作岗位分析的基本概念岗位分析的原则和方法工作岗位分析的程序工作岗位分析的基本方法工作说明书□学习目标认识和了解工作分析在人力资源管理工作中的作用和特点，学习工作分析所依据的基本原则和程序，掌握工作分析的基本技巧和方法，并能根据被调查岗位的具体性质和特征制作工作说明书。第一节工作岗位分析的基本概念工作岗位分析的基本概念工作岗位分析的作用1．1工作岗位分析的基本概念工作岗位分析是岗位调查、岗位分析、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。1）工作要素指工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。2）工作任务任务是指为达到某一特定的目标而进行的一项活动。例如，会计人员在年末做一份年度会计报表、销售人员出售一批商品、速记人员记录一段对话、打字员打好一份文件等。在一定时间内需要有一名员工承担一系列相同或近似的任务，一个工作岗位也就产生了。3）职责：行为者+任务+限定指某人担负的一项或多项相互关联的任务的集合，它是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的限定。工作岗位分析的基本概念4）职位、职务职位：指根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的职责。职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。即对员工所承担的工作任务的性质和特点的综合与概括。职务是同类职位的集合，也就是职位的统称。5）职业职业指在不同时期、不同组织中工作要求相似或职责平行的职位的集合。也可以定义为人们在社会中从事的作为主要生活来源的某种工作。工作岗位分析的基本概念6）职系指工作性质充分相似，但职责繁简、轻重大小以及所需要的资格条件不同的所有职位的集合。例如人事行政、社会行政、财税政策、保险行政均属于不同的职系。职系也可称为职种，每个职系便是一个职位升迁的系统。7）职组指工作性质相近的若干职系的集合，例如人事行政与社会行政可以并入普通行政职组；财税行政和保险行政可以并入专业行政职组。职组又叫职群，是工作分类中的一个辅助划分，并非工作评价中不可缺少的因素。工作岗位分析的基本概念8）职门指工作性质大体相近的若干职组的集合，例如人事行政、社会行政、财税行政和保险行政均可并入同一个行政职门之下。9）职级指同一职系中职责繁简难易轻重程度和所需任职资格条件充分相似的职位的集合。例如，中教一级的英语教师与小学高级教师属于同一职级；中学的一级语言教师与一级英语教师也属于同一职级。10）职等指在不同职系之间，职责繁简程度和所需资格充分相似的职位的集合。例如，不同职系的科长、讲师、工程师、农艺师和会计师等。职级的划分是以工作性质的相同或者相似的基础上进行的，而职等的划分则是根据不同的工作性质的进行的。工作岗位分析的基本概念11）工作由于工作的内容涵盖非常广泛，通常将工作称为相似的一组任务的集合。狭义的工作指专门的几项任务，或者指某种职业；广义的工作指脑力劳动和体力劳动。从工作的定义可以看出，职业与工作的区别主要是确定的内容不同，前者要远远小于后者。12）工作族性质相似的工作的集合可以称为工作族。工作岗位分析的基本概念13）工作岗位：代理人+任务+职务权责工作岗位简称“岗位”，指在生产技术组织中，一定的时间内，由一名员工承担完成若干项工作任务，并具有一定的职务和责任、权限。工作岗位与职位的含义基本相同，指一定组织中具有一定职责的人员的数量，但相对于职务它更强调承担某类工作任务的人员数量，以及具体的劳动地点。14）工作岗位分析工作岗位分析是对组织中某个特定的工作岗位的目的、职责、隶属关系、工作环境、任职资格等相关信息进行调研与分析，研究室完成该工作所应具备的条件和人员的过程。工作分析的最终结果是形成工作说明书，是人力资源的基础性工作之一。1．2工作岗位分析的作用1）岗位分析与组织定编定员2）岗位分析与员工招聘、选任3）岗位分析与劳动定额、劳动规划4）岗位分析与员工积极性5）岗位分析与现代企业制度第二节岗位分析的原则和方法工作岗位分析对象工作岗位分析的基本原则工作岗位的分析方法2.1工作岗位分析对象岗位分析的对象是工作岗位。在一定时间、空间范围内，岗位赋予每个员工应完成的工作任务、承担的相应责任。或者说，岗位是一定的技术或行政职务、工作任务、责任和权限的统一；岗位以“事”为中心，将工作任务、责任、权限分派给每个员工。因此，工作岗位应由员工专任或兼任。岗位分析所考察的岗位，范围很广，既包括组织中的生产岗位、服务岗位，也包括技术岗位、管理岗位。岗位分析的中心任务是为组织劳动人事管理提供科学依据，实现“人事相宜，人称其职，人尽其才”。2.2工作岗位分析的基本原则1）最优化原则2）标准化原则3）能级原则4）系统性原则第三节工作岗位分析的程序制定明确的目标制定明确的分析计划分析研究信息汇总报告控制与运用第四节工作岗位分析的基本方法资料分析法问卷调查法访谈法现场观察法典型事件记录法时间序列分析法日记法4.1资料分析法为了成功地完成工作分析，需要相当多的信息，通常包括以下几类信息：1.工作活动①工作活动和过程，如清洁活动②活动记录，如列出活动清单③所采用的程序④个人责任2.工作中人的行为①人的行动，如感知、沟通②针对方法分析的基本动作③对身体的工作要求，如体力耗费资料分析法3.所采用的机器、工具、设备和辅助工作用具4.与工作相关的有形和无形的内容①所涉及或应用的知识，如会计知识②加工的原材料③制造的产品和提供的服务5.工作业绩①错误分析②工作标准③工作计量，如完成任务的时间资料分析法6.工作环境①工作日程表②工作物理环境③组织和社会的环境④物质和非物质奖励7.工作对个人的要求①个人特性，如个性、兴趣爱好、生理特征和人格品行等②所需要的学历和培训程度③工作经验4.2观察法观察法指分析人员从旁观察员工的工作活动，并用文字或图表形式记录下工作过程、行为、内容、特点、工具、环境等，然后进行分析与归纳总结。这种方法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息，像门卫、流水线上的作业工人所做的工作。观察法的使用原则①被观察的员工的工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；②适用于大量标准化的、周期较短的工作，不适用于包含了许多难以测量的脑力活动的工作以及偶然发生的重要工作；③不能只观察一名任职者的工作，应尽量多观察几名，然后综合工作信息。同时注意要选择有代表性的样本；④观察人员尽可能不干扰被观察员工的工作；⑤观察前要有详细的观察提纲，这样观察才能及时准确。4.3观察法工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：1.什么时候开始正式工作？2.上午工作多少小时？3.上午休息几次？4.第一次休息时间从到。5.第二次休息时间从到。6.上午完成产品多少件？7.平均多长时间完成一件产品？观察法8.与同事交谈几次？9.每次交谈约多长时间？10.室内温度度。11.上午抽了几支香烟？12.上午喝了几次水？13.什么时候开始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工地噪音分贝。观察法通常与访谈法结合使用。4.4访谈法对许多工作，分析人员不可能实际去做（如飞行员的工作）或者不可能去观察（如设计师的工作），在这种情况下，需要请员工讲述他们自己的工作目标、工作内容、工作的性质与范围及所负的责任等。和观察法一样，访谈时也应使用标准格式来搜集资料，这样才能使所有的问题和回答限制在与工作有关的范围内。更重要的是，使用标准格式便于比较调查过程中不同的人的反映情况。访谈法典型的提问方式你所做的是一种什么工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你的工作环境与别人有什么不同？做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能等等是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你真正参与的活动有哪些？访谈法你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？在工作中你有可能受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？4.5问卷调查法让员工通过填写问卷来描述其工作中所包括的任务和职责。问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件开发人员，行政经理等。问卷法比观察法更便于统计和分析。问卷通常包括结构化问卷、开放式问卷两种。典型问卷卡恩制造公司姓名工作名称部门工号主管姓名主管职位1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分的内容问卷调查法2.特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。3.设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算器、汽车、车床、叉车、钻机等）机器名称平均每周使用小时，次数4.常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并尽可能多地列出工作任务，如果此处空白不够，请另外附纸问卷调查法5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所联系吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写一张附加的监督职位工作问卷，并把它附在本表格上。如果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请加以解释。7.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要做出的决策有哪些。（a）如果你所做出的判断或决定的质量不（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？问卷调查法8.文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的。（a）报告递交给（b）保存的资料：9.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？（）经常（）偶尔（）很少（）从来不问卷调查法10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记述下来。11.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？（a）教育：最低学历受教育年限专业或专长（b）工作经验：工作经验的类型工作经验的年限问卷调查法（c）特殊培训：类型年限（d）特殊技能：打字：字/分钟速记：字/分钟其他：12.其他信息：请提供前面各项中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的信息员工签名:日期：4.6工作日志法工作日志法又称工作写实法，是由员工本人自行进行的一种工作分析方法。工作日志姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自月日至月日工作日志法工作日志填写实例（正文）5月29日工作开始时间：8:30工作结束时间:17:30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页1小时15分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次1小时30分钟参与16请示货代数额1次20分钟报批17计算机录用经营数据2屏1小时承办18接待参观3人35分钟承办第五节工作说明书工作说明书内容例文5．1工作说明书内容进行工作岗位分析的最后工作成果就是形成工作说明书，工作说明书是对企业各类岗位在工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法以及本岗位人员的资格条件等所做的统一要求。工作说明书一般包括两大部分，第一部分是对工作的描述；第二部分是对任职资格的描述。第一部分的内容（1）基本情况：岗位名称，岗位编号、定员标准、岗位等级和被调查者的姓名。（2）工作内容：工作职责是工作内容的概括与提炼，是工作职务与工作责任的统一，在必要的情况下还应对额外的职责做出描述。工作内容是工作职责的具体化，逐条说明本岗位应该做些什么工作，如何去