人力资源管理工作分析详解

1人力资源管理第三章工作分析JobAnalysis2引例接待员的招聘录用为什么失败？3工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作设计4工作分析的概念工作分析，或称职务分析（jobanalysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。5工作分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能6工作分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（Forwhom）7工作分析工作分析的目的和作用8工作分析的目的-1促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。9工作分析的目的-2获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。10工作分析的应用人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护11人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业工作分析:人力资源管理的最基本工具任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识12工作分析工作分析的方法13工作分析的方法观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法14工作分析的方法——观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。15工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：————日期：——————————观察者姓名：——————————观察时间：——————————工作类型：——————————工作部门：————————————观察内容：1.什么时候开始正式工作？————————2.上午工作多少小时？——————————3.上午休息几次？————————4.第一次休息时间从————————到————————。5.第二次休息时间从————————到————————。6.上午完成产品多少件？————————7.平均多长时间完成一件产品？————————8.与同事交谈几次：————————9.每次交谈约多长时间？————————10.室内温度————度11.上午抽了几支香烟？——————12.上午喝了几次水？——————13.什么时候开始午休？————————14.出了多少次品？————————15.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分贝是多少？—————16工作分析的方法——工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。17工作分析的方法——典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。18工作分析的方法——访谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。19个体与个体之间或团体之间进行交流。访谈者的角色（从一个被动的记录者到信息的主动获取者）访谈法的主要步骤：1.访谈准备；2.开始访谈；3.促进访谈；4.记录；5.结束访谈。工作分析的方法——访谈法20访谈的注意事项：（1）使访谈对象了解访谈的原因、预期的结果及其最终的目的，并礼貌地解答访谈对象提出的任何问题，消除它的疑虑。（2）强调你的作用是协助任职者阐明该职位的全部工作范围，而不是判断工作的准确性或其价值。工作分析的方法——访谈法2.开始访谈21工作分析的方法——访谈法访谈的要点：（1）提出开放式问题；（2）将专业细节减到最少；（3）避免提出有倾向性的问题。22问问题时，应该采取一种询问态度，而不是咄咄逼人的态度；不应该表现出赞成或不赞成，而应表现出好奇和对别人状况的关心；不要问诱导性问题；倾听对方的埋怨，但不置可否；运用非语言交流技巧。3.促进访谈23在整个访谈过程中要做详细的笔记，并要公开记录。4.记录5.结束访谈。友好，愉快工作分析的方法——访谈法24工作分析的方法——问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。典型问卷浏览25问卷调查法当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。（1）工作分析问卷工作分析问卷日期：————————公司名称：————职位与职称：————————所属部门：————所属科室：————主管姓名：————总公司、分公司或地区办事处：————————1.说明工作的主要职责：————————————2.其他较不重要的职责：————————————工作分析的方法——问卷法263.请列举你所用的工具：持续使用经常使用偶尔用及——————————————————————————4.做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）高中以下高中大专大专以上————————————————————5.担任此工作需要多少年的有关的工作经验(不用经验(1到3年(10年以上(3个月以下(3到5年(3个月到1年(5到10年————————————————————————————————6.你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？(两周或少于两周(6个月(两年(三个月(1年(三年_____________________________________________问卷调查法277.做好此项工作需要的监督程序如何？(经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处置。(每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。(偶尔。由于多数工作皆重复且互相牵连，因此只以制定规则与标准指引进行管制即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。(有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过不妨有自己的一套。(确定大目标即可。评估工作，可用任何方式。主要重在整体成效。经常发展一些可获预期成果的方法。(少量或没有直接监督。工作方法之选择、发展与协调只要在一般政策的范围内容皆可任意行之。8.你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？________________________________________________________你认可的事项在生效前是否经常要经复合？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要经复核？如果要，由谁复核？____________________________________________________9.本工作亟须哪一方面的才能、创意，以及（或）进取的精神？例如：_____________________________________________10.在本工作中可能会产生哪些差错？__________________________________________________这些差错如何被发现或检查到？一旦差错发生而不被发现，会发生何种后果？________________________________________________问卷调查法2811.关于公司业务，该如何与他人进行联系？——————————————持续不段频繁偶尔从不方法（写信、电话等）其他部门的职工————————————————公司政策执行当局————————————————社会大众：或同业公会——————————————————————————政府机关——————————————————————————————其他（请指出）——————————————————————请列举说明联系之目的：————————————————————————————————12.试说明会导致疲惫的肌肉动作、身体移动、工作位置与姿势的改变。并请估计每项因素的时间长短。___________________________________________13.请指出你不愿呆的不良工作环境，例如脏、嘈杂、湿漉、浊气、热度、外面的天气、单调及危险事故等。——————————————————————————————————————————你每个月整晚开车的天数约略多少？怎么安排？——————————————————————————————————————————每个月你大约要跑多少公里？———————————————————————————————————————————如果你负责他人的工作，请回答下列问题。————————————————————————————————————————2914.本项工作有下列哪些监督职责？指导分派人员派工解决员工问题核工甄选新员规划别人的工作调动推荐；核准订立标准奖惩建议；核准协调业务革职建议；核准加薪（提议？；核准？）请列举在你直接监督下的工作名称及所属人员之数目：————————汇总由你指挥的属员数目______评语：______________________30填写人：主管人员注意要项：你的签名表示你已核阅上述的工作描述。如有必要修正，请以红笔于适当的地点填附，希望能就上述各项分别加以评述。这个项目在定案前仍然会与你交流意见。在你属下担任此项工作_____核阅人：____的人员有几个？____职衔：____31工作分析的方法——写实法由工作的执行者来记录工作内容按照规定时间段来记录具体工作内容由专家、上级与本人就工作内容进行讨论与汇总，据此编写工作说明书32职位分析问卷法（PAQ）1972年由普渡大学E.J.McCormick提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。6分制主观评分33资料投入1.资料投入：1.1工作资料来源：（请于下列诸项工作资料来源，依其应用频度，评其等次）1.1.1肉眼可及的工作资料来源:1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。2.数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，包括图、科目、规格、数字表等）。3.图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及X光胶片，电视图片等）。4.铸模及有关的工具（模板、型板、铸具等。大凡必得依样使用者皆可为资料来源；但不包括上面第三项所得的资料）。5.指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、计速器等）。6.测度