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工作分析与工作设计2001年9月人力资源管理第三讲2一、工作分析（职务分析）•（一）有关概念•1，职位--职务--职系--职组•2，职位与职位分类•（二）内容与作用•工作描述（工作说明书）与任职说明（岗位规范）2001年9月人力资源管理第三讲3•（三）过程•（四）方法资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法2001年9月人力资源管理第三讲4二、工作设计（职务设计）（一）定义：•职务设计：是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个职务的任务、责任、权利以及与其他职务关系的过程。比如：对新设岗位的完整描述，或进行修改。•工作分析是静态；工作设计是动态2001年9月人力资源管理第三讲5（二）职务特性模型（JobDiagnosticSurvey）2001年9月人力资源管理第三讲6职务的核心特征带来的心理状态A技能要求的多样性B职务的一贯性C职务的作用/意义D自主性E反馈工作的有意义感对职务完成结果的责任心有关职务完成结果的知识激励强度MPS个人自我实现欲望的大小2001年9月人力资源管理第三讲7EDCBAMPS32001年9月人力资源管理第三讲8•对工作满足度提高，成长欲望得到满足，工作效率也提高了。•MPS是某职务潜在的激励强度（MotivatingPotentialScore）•职务设计创造好客观条件后，其效果也因人而异，对欲望大的人产生的效果就大。M=MPS*个人自我实现欲望。2001年9月人力资源管理第三讲9（三）职务设计的具体手法•1、工作专业化•2、工作扩大化•3、工作丰富化•4、职务轮换2001年9月人力资源管理第三讲10职务轮换的作用•①可减轻枯燥感，•②培养员工的全局观念、提高组织凝聚力，•③还能培养多能工、通才，以适应变化，•④便于组织结构上调整，达到供需平衡，•⑤适才适用•⑥更公平合理地考核员工，•⑦防止部门主义，裙带关系。2001年9月人力资源管理第三讲11附：QWL与职务设计的新方向•QWL（QualityofWorkLife）•含义：是注重满足员工在工作中产生的心理和生理需求，使员工在工作中得到满足。•欧洲的“劳动的人性化”运动（humanizationoflabor）•美国的职务丰富化2001年9月人力资源管理第三讲12•欧洲的“劳动的人性化”运动采取的措施：•参与管理（workers`participationinindustry）、•扩大工作范围，•成立自主管理作业群体（workgroup）（=班组）•半自主管理作业群体（semi-autonomousworkgroup）。2001年9月人力资源管理第三讲131、沃尔沃（汽车）生产方式•瑞典国内情势•沃尔沃内部情势•Kalmar卡而玛工厂设计上的基本方针：1、为了安定雇佣，减少流动率，在失业率高的地方设置厂房。2、作业组织的设计，必须在不低于原有劳动生产率的情况下，进行群体作业，给劳动者交谈的自由，并让劳动者自由选择作业速度。2001年9月人力资源管理第三讲14•厂房示意图2001年9月人力资源管理第三讲15•工作室=1个作业班组（team），25人•没有流水线，用AGV，即用电池驱动的自动搬运车。•25个人中有一名技术指导instructor，班组中的非正式的领导，（informalLeader）•这样的工作室制定：1、是能加强大家之间连带感。2、是承认了班组的自主性。把一部分管理职能给劳动者自己参与管理，培养自治-自律意识。3、减少了单调感。单位标准作业时间不再是3分，而是25分。2001年9月人力资源管理第三讲16三大生产方式•福特生产方式：单品大批量生产方式•丰田生产方式：多品小批量生产方式•沃尔沃生产方式：人性化生产方式2001年9月人力资源管理第三讲172、日本索尼公司cell式制度•短的生产线，一个线一个生产班组，•方块式的，8×8面积，•10~20人，人可以在1~30之间变动（视生产量），一个leader，二个助手stuff•“活人”“活地”•多能工表2001年9月人力资源管理第三讲18组织的重新设计运动1、组织结构无边界（即消除各个部门之间、国内和国际业务之间、不同层次之间的界限，也消除组织与它的消费者、供货商之间甚至与竞争者之间的界限。）垂直方向上扁平型、水平方向上网络化“信息化”是技术支持2、管理手法柔性化（授权式、以柔克刚）管理软化与柔性化以激发人的主观能动作用，包括柔性战略、柔性营销、柔性生产和组织、柔性人力资源管理、柔性时间管理等。2001年9月人力资源管理第三讲19•德鲁克预言“从金字塔的等级制结构向扁平式结构演进”•中国大家电集团都宣布“全面进入扁平化管理时代”格兰仕集团：最终形成决策、管理、执行三层结构制海尔：业务流程再造2001年9月人力资源管理第三讲20思考题：名词解释：工作分析、工作设计、职位、职务、职位分类•1，在人力资源管理中，工作分析有哪些作用？•2，工作分析有哪些主要方法？•3，简述工作分析的基本程序。•4，工作设计有哪些方法？各有什么特点？•5，在人力资源管理中，职务轮换的作用。•6，从工作设计的角度说明怎样提高工作生活质量。2001年9月人力资源管理第三讲21•案例：工作职责分歧