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沿海绿色家园作业表单编号：HF101客户关系部会所领班岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称会所领班1.2岗位类别行政1.3所在部门客户关系部1.4岗位定员1人1.5临时替代岗位版本信息2005-32.岗位关系3.汇报程序及督导范围3.1直接汇报岗位：会所经营经理3.2直接下属个数：93.3间接下属个数：4.岗位目的4.1为了保障会所经营部的日常运营，在会所经营部相关制度的指导下，督导指引、检查、考核服务员日常工作事务，保证会所服务品质。5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权限经办审核批准督导5.1.1现场管理（40%）落实部门考勤与行为识别,执行巡查制度服务员缺勤率；值班记录无错误○会所资产管理；负责设备、设施的维护及正确使用会所资产非正常损耗为零；资产台帐清晰，账目一致○5.1.2客户投诉管理（35%）处理客户投诉与突发事件客户投诉和突发事件即时响应，成功处理率90%○各项活动的服务配合客户有效投诉率低于5%○5.1.3内部管理（25%）执行例会制度违反会议流程次数0○经营帐务管理账目正确、清晰无误；现金收费及库存清点无误；报表及时上载公司总经理客户关系高级经理客户主任会所经营经理客户服务专员会所领班会所服务员沿海绿色家园作业表单编号：HF101实施员工培训部门内满意度○5.2使用文件会所管理文件5.3工作联系内部外部本部门客户、政府部门6.任职资格6.1教育要求【基本要求】酒店管理、体育管理类相关专业大学本科及以上学历【扩展要求】物业管理、市场营销专业背景6.2工作经验【基本要求】两年以上酒店、俱乐部、会所管理经验【扩展要求】具备酒店、物业管理理论知识以及具有实践操作经验6.3技能要求基本技能【基本要求】较强组织协调能力，体育健身管理、酒店康乐管理知识【扩展要求】物业管理、市场营销管理技能【基本要求】较强的组织协调能力外语技能【基本要求】一般英语听说水平计算机技能【基本要求】熟练掌握日常办公软件操作及网络知识其它技能【基本要求】掌握餐饮服务基础技能，熟悉会所设施使用要求6.4知识结构【基本要求】体育管理或酒店管理基础，熟悉酒店业相关法律法规6.5岗位证书【基本要求】体育管理或酒店管理资格评定等级证6.6职业发展培训【基本要求】房地产法律法规知识培训、企业管理、物业管理、房地产知识培训6.7其它要求工作环境【基本要求】会所现场时间特征【基本要求】白班及中班两班轮流倒班使用工具【基本要求】各类信息化办公设备体能/性格【基本要求】创新意识强，身体健康，判断力强，行事稳重，仪容端庄、有亲和力性别要求不限年龄要求【基本要求】30岁以下户口要求不限7.确认记录任职人：时间：部门负责人：时间：总经理：时间：