Chap3职位分析、评价与胜任素质模型XXXX8

2012.8职位分析、评价与胜任素质模型主要内容1职位分析2职位评价3胜任素质模型职位分析的含义（6W1H）•Who：什么样的人来完成工作最合适？•What：工作内容和职责是什么？•When：工作时间安排怎样？•Where：在什么地点和环境下完成工作？•Why：为什么要完成这些工作？•Forwhom：这些工作的服务对象是谁？•How：怎样完成工作？什么是职位分析•系统地搜集与工作职位有关的信息并进行整理加工和描述，形成职位说明书和任职资格规范。•1、职位描述：主要阐述任务、职责、工作要求、行为标准、目标、定额、关系、角色、环境、条件、流程、方法等，核心内容是“某职位是做什么事情的？”。•2、任职资格描述：职位对人的要求，具体包括知识、经验、技能、能力、学历、职称、职龄、年龄、身体、心理等方面的要求。（身体条件、心理条件、能力条件和业绩条件），核心内容是“什么样的人做这些事情最合适？”职责权限要求目标工作规范工作分析工作说明任职要求生理心理知识技能能力经验招聘录用绩效评估工资奖金培训开发工作分析工作分析的作用职位分析的含义•职位分析的分析和研究对象是“职位”而不是“人”，职位分析对事不对人。•职位分析是实施制度管理和“法制”、“按规则办事”的基础。•职位分析是人力资源管理的基石。•职位分析主要在大中型企业中开展，其能够推行和实施的前提是：分工专业化并较为稳定。职位分析的相关基本概念•行动：Action•任务：Task•职责：Responsibility•岗位：Position•职位：Post•职位族：PostCluster职位分析的目的管理人员传递员工理解组织期望正确的理解最理想的状态：三方理解完全重合正确的理解最大化职位分析的作用•为其它人力资源管理活动提供依据•为人力资源规划提供必要信息•为人员招聘提供明确标准•为培训开发提供明确依据•为绩效管理提供基础职位分析对企业管理的“溢出效应”•对员工而言：有助于员工本人反省和审查自己的工作，以帮助员工自觉主动找出问题并采取措施，圆满的完成工作，实现岗位对企业的贡献。•对HR而言：有助于了解企业管理的各个流程和环节上的运行，从而有助于人力资源管理能够有效促进战略目标的实现。•对高层而言：有助于了解各个职位上的工作情况，及时发现职责模糊、职责交叉、职责空缺等，不断优化和改善职位设置。职位分析的系统模型外部专家员工管理者客户合作伙伴参与者定性方法：文献研究问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等信息搜集方法职位信息职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力‘’’’’’职位说明书工作概要职责任务KPI组织图表知识、技能与胜任能力、行为标准等组织管理的短板和问题职位分析报告HRM职能战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理职位分析的作用和基本用途目标与战略企业文化组织设计职位信息与素质模型人力资源管理体系招聘录用培训开发绩效管理员工激励工作分析与人力资源管理其它职能的关系JobAnalysisTrainingandDevelopmentPerformanceevaluationCompensationandBenefitsMag.CareerMag.ContractsMag.SafetyandHealthOrganiztiondesignHumanResoursePlaaningEmployment职位分析的原则•以战略为导向，强调职位与组织、流程的有机衔接•以现状为基础，强调职位对未来的适应•以工作为基础，强调人与工作的有机融合•以分析为基础，强调对职位的系统把握•以稳定为前提，强调对职位说明书的动态管理什么时候进行工作分析•1、建立新公司或设立新的组织机构•2、引进新的生产技术和工艺或生产组织方式发生改变•3、规模扩张或收缩•4、销售环境发生重大变化•5、业务流程再造•6、内部分工和组织机构的调整•7、需要定员、定编、定额、定资•8、重大战略调整和变化•…………………….谁能进行工作分析•CEOorVicegeneralmanager•Thesuperiormanager•Jobincumbent•Specialist•Humanresourcemanager职位分析的步骤立项阶段准备信息搜集信息整理反馈验证定稿运用修订职位分析需要搜集的信息工作的外部环境信息●组织的愿景、战略和目标●组织的年度经营计划和预算●组织的经营管理模式●组织结构、业务流程●人力资源管理、财务和营销等●产品/服务●生产技术和工艺●研发、采购、生产、销售、客服等●组织文化的类型和特点●行业标杆的状况●客户或用户信息●供应商信息●主要合作者和战略联盟的信息●主要竞争对手的信息职位分析需要搜集的信息与工作相关的信息●工作职责●工作任务●工作活动●绩效标准●关键事件●沟通网络●工作成果●职位对企业的贡献和过失损失●管理幅度●所需承担的风险●工作的独立性●工作的创新性●工作中的矛盾和冲突●人际互动的难度和频繁性职位分析需要搜集的信息与任职者相关的信息●一般教育程度●专业知识●工作经验●各种技能●各种能力倾向●各种胜任素质要求●内部关系●外部关系职位分析的信息来源来源于产业或行业的标杆来源于组织内部的文献●其它企业的职位说明书●职业数据●美国职业大词典●职业信息网●现有的制度、政策文献●以前的职位说明书或岗位职责描述●劳动合同●人力资源管理文献来源于与之为相关的组织成员来源于组织内部的文献●该职位的任职者●该职位的同事●该职位的上级●影响该职位或被该职位影响的其他人●组织的客户●组织的策略联盟者●上游供应商●销售渠道外部专家职位分析导向及侧重点职位分析的目标强调的重点职位分析所要搜集的信息信息搜集的成果组织优化强调对工作职责的明确界定强调将工作至于流程和战略分解体系中来重新思考该职位的定位强调职位边界的清晰化工作目标和职责职责细分及合理性工作流程职位角色工作权限组织结构调整职位设置调整职位目的调整职位指责调整履行程序调整招聘甄选强调对工作所需教育、经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平工作目的和职责职责重要程度任职资格招聘要求甄选标准职位分析导向及侧重点培训开发强调工作典型样本、工作难点的识别；强调对工作常见错误地分析；强调任职资格可培训部分的界定；工作职责指责学习难度工作难点关键工作行为任职资格培训需求培训难点和重点绩效考核强调对工作职责细分及重要性、过失损害的界定和描述；为考核指标提取及权重确定提供依据；工作目的和职责工作重要程度和执行难度工作难点绩效标准绩效评价指标及标准薪酬管理职位的地位及贡献程度工作所需技能和能力工作的复杂程度和难度工作环境和条件工作负荷和强度工作目的和职责；工作范围；工作复杂程度和执行难度；职位的地位联系的对象、内容与频率；任职资格与职位评价要素相关的信息职位序列职位分析方法通用工作信息搜集方法Interviews、ObservingWork、JobDocumentationAnalysis、SubjectMatterExpertConferences、Non-quantityQuestionnaire、WorkDiaries以人为基础的系统性方法JobElementAnalysis、PositionAnalysisQuestionnaire、ManagementPositionDescriptionQuestionnaire、JobDiagnosticSurvey、AbilityRequirementScales、ThresholdTraitsAnalysis、JobComponentsInventory、OccupationAnalysisInventory职位分析方法以工作为基础的系统性方法FunctionalJobAnalysis、CriticalIncidentTechnique、JobTaskInventoryAnalysis、TheManagerialandProfessionalJobFunctionInventory传统工业企业职位分析方法TimeStudy、MotionStudy、WorkSampling、WorkloadAnalysisandPersonnelScheduling、ComputerSimulationandJobAnalysis职位分析的方法：定性方法•访谈法•非定量调查问卷法•观察法•关键事件法•工作日志法职位分析的方法：定量方法•职位分析问卷法（PAQ）•管理职位描述问卷（MPDQ）•通用标准问卷（CMQ）•O’NET系统•职能分析法（FJA）•弗莱希曼职位分析系统（F-JAS）•职位分析计划表（JAS）职位说明书的主要内容职位标识：职位编号、名称、性质、所属部门、工资等级、制作日期等职位概要：工作职责的高度概括履行职责：具体工作任务的归类、分块、抽象、总结和概括业绩标准：衡量工作情况的目标或行为规范工作关系：上下、左右、内外的关系处理规则描述工作条件：使用的机器、设备、工具、仪器等工作环境：时间、地点、工作物理微环境、危险性等方法流程：操作规程、方法步骤、工艺要求、检测检验等任职资格：具备何种条件的人才能承担这一职位的工作其他信息：主要挑战，决策和规划等工作分析中经常使用的动词对象和主体动词计划和制度编制、制定、拟定、起草、审定、审查、转呈、转交、提交、呈报、存档、提出意见信息和资料调查、搜集、整理、分析、加工、归档、总结、提供、汇报、通知、发布、维护管理思考行为研究、分析、评估、发展、建议、参与、推荐、计划直接行为组织、执行、指导、实行、控制、采用、生产、参加、提供、协助上级行为主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、审批、审定、批准下级行为请示、汇报、核对、搜集、获得、提交、制作、执行、安排、准备、服务其他维持、保持、建立、开发、准备、处理、翻译、操作、预防、解决、保证HowtoWriteaJobDescription•语言表达范式和风格输入的对象和内容+动词+宾语+输出的对象和内容+目的壮语如：接受各部门的招聘需求信息，拟定招聘计划，提交给经理审批，以保证招聘工作的顺利进行。职位分析的成果•职位说明书：•1、职位描述•2、任职资格要求•职位分析报告•1、问题•2、解决方案JobDesign：效率还是满意？•效率：•专业化分工•组织部门化•责权利统一•满负荷要求•流程再造化•满意：•工效学原则•工作内激励•管理人本化JobDesign•工作设计的目的•1、Promoteperformance•2、Affectjobsatisfaction•3、Improvebothphysicalandmentalhealth•ApplyErgonomicstoJobdesignJobDesign•1、JobSimplification:•Uninteresting、BoringTiresome•2、JobEnlargement•Thehorizontalexpansionofajob•3、JobEnrichment•IncreasingthedepthofajobbyaddingresponsibilitiesJobDesign:ChangetheWorkCharacterIncluding:•Givingapersonanentirejob•Skilldiversification•Emphasizetaskisimportant•Givingmorefreedomandauthority•Expandingassignments•Increasingaperson’saccountability•Givingfeedback•Givingautonomy•FlexibleworktimeJobDesign•Jobrotation•岗位轮换，目的是增加工作新鲜感，减少员工的厌烦，提高激励水平，历练员工，增加员工技能，培养多面手，更有利于员工之间的相互理解和支持团结，有利于培养管