公务礼仪培训课程纲要

公务礼仪培训课程纲要本次培训背景：公务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。本次培训课程将收益：通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。课程特色：培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。{注}：公务礼仪课程培训落地执行到位规范标准授课对象：公务人员培训时间：3-6小时（每小时/课时）课程简介:第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造1、重塑自我形象——礼仪的作用2、着装礼仪3、政务女性着装礼仪4、政务男性着装礼仪5、个人仪容的塑造第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来1、政务活动与公务礼仪2、接待与迎送的礼仪3、日常谋面礼仪4、会见与会谈礼仪5、请示汇报礼仪6、政务文书礼仪7、出差在外的礼仪8、参观礼仪9、乘车礼仪第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪1、计划流程、运作筹备2、会场布置、会议座次3、会议传达、会后沟通第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪1、签字仪式2、剪彩仪式3、奠基仪式4、座次了解第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪1、宴请的分类2、宴请的简介3、宴请的准备4、餐桌的礼仪5、茶、酒文化第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪4、转接电话礼仪5、形象杀手手机6、邮件、传真礼仪第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪1、公众沟通2、同事沟通3、领导沟通4、语言规范5、沟通技巧6、沟通障碍公务接待服务礼仪通过学习本课程，你将能够：●了解公务接待的礼仪；●知道如何做好接待前的准备工作；●明白公务接待的要求；●清楚处理公务接待中的细节。一、接待前的准备二、公务接待要求三、公务接待中的细节处理6.接待，会务会议服务标准7.公务岗位举止规范一个人的一举一动，代表了个人的素质和素养，也代表了企业的形象。所以，在公务往来中，应注意坐姿端庄，举止得体、有修养。在公务往来中，应注意下列细节：2019年8月21日星期三