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《卓越绩效评价准则》测试题六姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题2分,共40分)1.关于战略，下面哪一种说法是不正确的。（C）A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的B.组织的战略目标应该对应组织的战略挑战C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源2.2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）A.创新B.遵纪守法C.学习D.授权3.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A）相比较。A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往绩效4.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（C）。A.评审员要制定B.员工要知道C.要确保战略的可行性D.顾客要知道5.员工满意程度的调查（D）。A.可以采用互联网调查的方式B.必须要面对面交谈方式C.必须要书面的反馈信息D.必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式6.（B）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准7.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。A.700B.650C.600D.5008.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。A.有利于组织间的交流和学习B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求10.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C）。A.组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向D.业绩完成情况11.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（B）A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度12.2012版标准中，领导方面的结果不包含（C）。A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.公益支持13.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（D）。A.使组织和个人得到进步和发展B.提高组织的整体绩效和能力C.为顾客创造价值，促进组织的市场成功D.以上三点皆正确14.绩效预测应当考虑下述哪些问题？（D）A.关键绩效指标B.与竞争对手和标杆的比较C.预测组织长.短期计划的绩效D.以上均要考虑15.下列关于顾客满意的论述不正确的是（A）。A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B.满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述16.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部17.链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B）。A.领导作用B.测量.分析和改进C.顾客和市场D.过程管理18.以下说法正确的是：（C）A.六西格玛属于自下而上的改进方式B.QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C.六西格玛属于自上而下的改进方式D.六西格玛兼容了卓越绩效模式19.卓越绩效评价准则中质量的概念包括（D）A.产品和服务的质量.过程的质量B.工作的质量.体系的质量C.组织经营的质量D.以上三点20.对知识存在形式说法不正确的是（C）A.知识以信息.常识.技能形式存在B.知识以信息.理解.见识形式存在C.创意.记忆通常不是知识存在的形式D.知识可以以软件形式存在第二部分：多选题（每题4分，共40分）1.下面哪些活动属于组织治理的内容？（ABDEF）A.批准战略方向B.监视和评价高层领导绩效C.组织绩效评价D.财务审计E.风险管理F.信息披露2.在自我评价和质量奖评价时，是按（CE）两类评分项进行评价的。A.绩效B.战略C.过程D.社会责任E.结果3.以下哪些属于制定战略的方法？（BD）A.PESTB.SWOTC.PDPCD.CBI4.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（BDE）。A.消除国际贸易壁垒B.为企业提供追求卓越绩效的管理模式C.证实企业有稳定满足顾客需求的能力D.评价企业卓越绩效成熟度E.为企业自我评价提供了依据5.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC）是正确的。A.卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B.全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础C.卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D.卓越绩效评价准则与全面质量管理一样6.根据卓越绩效评分指南，对过程应按以下四个要素评价其成熟度。其正确地排序为（ADBC）A.方法B.学习C.整合D.展开7.《卓越绩效评价准则》共包括是领导、战略、顾客与市场、（ABC）和经营结果七大类目。A.资源B.过程管理C.测量.分析与改进D.检验.测量与改进8.过程有效性的主要测量指标有（ABCD）A.质量B.成本C.周期D.应变能力9.下列哪些指标可以作为员工权益.满意度的主要测量指标？（ABD）A.工作环境改进B.合理化建议C.QC小组的数量D.员工抱怨率和处理率E.全员劳动生产率10.GB/T19580-2012制定的主要依据是（BD）。A.ISO9000B.《中华人民共和国产品质量法》C.ISO9001D.《质量发展纲要（2011-2020年）》第三部分：判断题（每题1分，共20分）1.资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。（√）2.某企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（×）3.组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。（×）4.建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（√）5.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（√）6.价值观是企业文化的核心。（√）7.以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。（√）8.组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。（√）9.顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（√）10.与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求（√）11.全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。（×）12.个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（√）13.学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习。（√）14.向全体员工沟通组织的价值观、发展方向形式可以是内部网站、员工座谈会、简报等。（√）15.在愿景、使命、价值观和目标拟订后，不需要征求员工意见。（×）16.影响过程的因素有5M1E。（√）17.关键过程就是对组织创造重要价值或做出重大贡献的过程。（×）18.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。（×）19.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（×）20.关键过程就是指价值创造过程。（×）