培训机构运营管理制度

运营管理制度、薪资制度.................................................................-2-1.1一对一兼职教师工资标准..............................................-2-1.2全职教师工资制度....................................................-2-1.3兼职教师工资制度....................................................-3-1.4前台工资制度........................................................-3-1.5咨询师..............................................................-3-1.6学管师..............................................................-4-1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................-4-2、新应聘人员录用流程.......................................................-4-2.1登记（前台负责）....................................................-4-2.2面试（校长负责）....................................................-4-2.3信息汇总（校长负责）................................................-5-2.4实习与培训..........................................................-5-2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................-5-2.4.2前台培训流程..................................................-5-3、各岗位工作职责...........................................................-6-3.1前台职责范围........................................................-6-3.1.1接待家长流程：................................................-6-3.1.2电话接待流程：................................................-6-3.1.3卫生要求细则：................................................-6-3.1.4日常工作：....................................................-6-3.1.5家长回访与沟通：..............................................-7-3.2一对一学管师工作内容................................................-7-3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................-7-3.3.1培训教师......................................................-7-3.3.2教师日常管理与教学任务监督....................................-7-3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估........................-7-3.4全职教师工作内容及规范..............................................-7-3.5.3全职教师日常行为规范：.........................................-7-3.6兼职教师工作内容及规范..............................................-8-4、电话回访制度............................................................-8-4.1何为回访............................................................-8-4.2具体事项............................................................-8-4.2.1回访时间......................................................-8-4.2.2回访目的......................................................-8-4.2.3回访流程......................................................-9-4.2.4沟通方式......................................................-9-4.2.5沟通原则.....................................................-10-5、学生管理规定............................................................-10-5.1老带新.............................................................-10-1、薪资制度1.1一对一兼职教师工资标准年级小学1-5年级小学6年级初一初二初三高中1.2全职教师工资制度工资计算方式：基本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖全职教师课时费标准：年级课程日日清金笔作文小学1-6年佳一数学一对一初中一对一工资（1.5时/次）30元35元40元40元70元特殊情况的调整35元每次（康晶）100元VIP小组（5人以上）4545实习期工资普通工资25元/次优秀教师工资20元/次20元/次25元/次25元/次35元/次25元/次25元/次35元/次35元/次日日清注：①基本工资：800元/月②工龄工资：全职教师工作年满一年的，从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。③押金规定：签订工作合同后，第一月扣押金500元。④外出学习规定：学校付培训费、往返交通费（汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额）、住宿费，餐费自理。⑤返学奖：佳一、金笔返学率达到80％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。⑥独立招生奖励：20元/人（通过自己努力加报其他课程）⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期，时间为一个月。在该阶段通常会安排教师外出培训。培训前教师不代专业课程（佳一，金笔）。在该阶段教师享受基本工资，如代有日日清课程，则工资按正常计算，培训回来后开始代专业课，工资按实习期工资计算，实习期为三个月时间。实习期教师通常会安排一至两个班级。1.3兼职教师工资制度工资计算方式：课时费+返学奖+独立招生奖工资发放标准：年级课程日日清小学1-6年金笔作文佳一数学初中①返学奖：佳一、金笔返学率达到70％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。②独立招生奖励：20元/人（含转化）③初中日日清工资标准原则：初中日日清工资浮动政策，对于个别班级人数达到15人的优秀教师，可以提高工资标准，最多不超过45元/节1.4前台工资制度工资计算方式：基本工资+绩效奖前台工资发放标准：级别工资标准工资35元/次50元/次50元/次35元/次日日清45元/次（班级人数多的优秀教师）实习期1000元/月工作第一个月无绩效和全勤普通前台1200元/月金牌前台1400元/月至少连续三个月表现优秀主管1600元/月能独立培训新来前台①前台实行基本工资加绩效考核工资制度②绩效考核标准参见《附表二》③面试前台过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准）1.5咨询师工资计算公式：基本工资+新签提成-退费提成计算方式：月累计销售额（万元）业绩提成比例n0.500.5≤n＜32%3≤n＜53%n≥54.5%注：提成隔月发放，新签第一个月出现退费，相应提成扣除。1.6学管师工资计算方式：基本工资+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费提成计算方式：月累计续费额（万元）业绩提成比例n0.51%0.5≤n＜11.5%1≤n＜32%3≤n＜53.5%n≥55%注：1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中，按续费提成计算。2、提成隔月发放，续费第一个月内出现退费，应扣除相应提成。3、所有学员在新签一个月外出现退费，出现一单扣100元。4、完成当月课消任务，获得奖金300元。（标准：每生每月10节，暑假除外）注：所管理学生n＜30人，课消奖为200元，30≤n＜50人课消奖为300元，n≥50人，课消奖为500元。1.7市场专员工资制度（暑期适用）计算方式：基本工资+数据完成奖金+数据成单提成业绩奖金计算方式：有效数据量（d）有效数据奖金数据有效率（n）数据成单提成比例0＜n＜60%1.0%60%≤n＜80%1.3%n≥80%2%2、新应聘人员录用流程2.1登记（前台负责）应聘人员进入学校后，前台应主动询问对方应聘职务以及对方的基本信息，并将来访者信息记录在应聘教师登记本上。如果校长在学校，则直接将登记本交给校长，并且询问是否安排直接面试。2.2面试（校长负责）经校长询问了解后，对于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历《附表三》。面试问题包含两个方面。一、考察应聘者的素养。询问谈谈自己的优势与不足，对未来的职业规划，介绍自己的工作学习经历，是否愿意长期稳定工作等。二、考察应聘者心态。侧面询问是否愿意加班，是否能够服从上级安排的问题，案例分析等。对于面试作文教师的应安排应聘者直接试讲；面试数学教师的安排进行测试；面试同步辅导老师的安排进行测试（小升初卷纸，语数外三门均需测试）2.3信息汇总（校长负责）对于面试过关，或者表现较好的全职应聘者，电话通知合适时间开始试用。对于兼职教师，应将应聘者信息登记到教师联系簿上，并记下面试印象和教师基本情况。在有需求的时候预约兼职教师上课。2.4实习与培训2.4.1金笔作文教师培训流程：2.4.1.1无薪试用阶段（一周）不安排教师课程；课安排教师听取有经验教师的作文课；观看作文视频；粗读教材教案；继续熟悉面试课教案，并讲授，指导，改进；安排日常事务性工作。重点考察教师的人品、工作态度、接受能力、和基本素质。2.4.1.2实习期（三个月）安排教师授课，实际课堂。参与教研活动，每周三自己备课。周四上午说课，介绍流程，周四下午按上午建议方案调整。周五上午过课，即把周末要讲的课提前讲一遍。2.4.1.3正式工作期间每周定期参加正常教研活动，不断巩固提升，组织教师赛课比赛，增加荣誉感。2.4.2前台培训流程2.4.2.1无薪试用阶段（一周）熟记《