物业秩序维护管理制度

第一章总则第一条为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障各项目的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，鼓励秩序维护员做好自己本职的工作，当好企业卫士，确保各项目部人员、财产、治安、消防安全，约束秩序维护员的行为，特制定本制度。第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章秩序维护勤务工作职责第一条责任范围：适用于本公司各项目部第二条主要职责：1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条岗位职责（一）秩序维护部主管的工作职责：负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度1的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。具体如下：1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员工作职责。2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下工作内容：1.秩序维护仪容仪表；2.当班秩序维护值班日志及巡逻记录；3.物件签收事宜；4.人员、车辆、物品出入记录；5.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。6.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。7.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。8.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。9.负责对秩序维护人员的管理、督导训练与考核。做好秩序维护人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。10.掌握秩序维护人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对秩序维护人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。11.做好秩序维护队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各2类案例处理的书面报告。12.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（二）秩序维护人员工作职责及注意事项秩序维护人员的工作职责：执行公司的安全制度、维护所辖区内秩序，门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1、秩序维护员1.秩序维护人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《秩序维护违章处罚管理条例》进行处罚。3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。5.在规定的站岗时间段内，必须服从秩序维护部主管安排按要求站岗。6.站岗要端正，仪态大方、自然。不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上的执勤秩序维护不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。7.对于进入辖区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在秩序维护队员视野5米之内时，必须行举手礼。秩序维护员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。8.秩序维护人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。9.秩序维护人员在巡岗时，走路姿势一定要端正，如发现人员有不规范行为应及时制止，应按规定路线进行巡查。10.秩序维护值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。。311.加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记辖区内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知秩序维护部主管。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。12.秩序维护应该负责岗亭及所属区域内日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。13.监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面。14.配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公等场所安全状况。15.秩序维护必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。16.秩序维护人员定期进行训练，非特殊情况，不得缺席。17.秩序维护值班时间按照公司相关规定灵活执行。第三章秩序维护人员行为准则第一条秩序维护礼仪（一）仪容仪表1.仪表：1.1干净、整洁，没有异味1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2.服饰2.1干净、整洁无污渍2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖42.4工号牌统一配戴在左胸的正上方3.整体精神面貌要求：3.1精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1.站姿1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。1.4禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2.坐姿2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3.敬礼3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条秩序维护工作守则（一）工作态度1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3.同事之间的协作力、包容、配合、团结4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣55.对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1、严禁酒后上岗，恶意寻衅滋事。2.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；3.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；4.办公桌上不放与工作无关的用品；5.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据《秩序维护服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，秩序维护员严格禁止下列行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散秩序维护服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐私或者泄露在秩序维护服务中获知的公司商业秘密。7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。11.执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12.非秩序维护人员进入秩序维护室。13.未经许可擅自调班14.暴行犯上，不服从指挥。第四章门禁管理标准6第一条员工及携带物品出入公司所辖项目的管理标准1.员工进入公司所辖项目禁止携带危害他人人身安全的器械。2.员工未经主管核准，不得擅自带客参观者。3.被公司除名者，拒绝进入。4.员工于上班时间，未经主管部门核准，不得外出。5.所有员工外出未经允许不得携带公司产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切公司所属财产。6.外来人员与车辆拒绝检查登记，不得进入。第二条人员及货物、车辆的管理标准1.外来人员及车辆须在门卫室办妥登记手续方可进入。2.来宾车辆进入各项目须按规定停泊在公司指定的地方。由秩序维护人员统一指挥停靠位置。3.货运车辆出入时，应出具物品放行单，并清楚填写需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或部门主管签章：秩序维护人员查验一切合于规定后，方可为其办理出入手续。第三条访客人员的管理标准对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入各项目部。1.携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3.推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。4.非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。5.来访人员报不清受访部门及受访人者。6.来访人员不能出示有效证件者。第四条门禁管理注意事项1.外来车辆及人员进出请按公司一切规定执行。2.离职人员按程序办完手续后，物品搬至秩序维护室查验方可离开。7第五章每日安全事项巡逻工作内容第一条秩序维护巡逻1.秩序维护仪容仪表。2.当班秩序维护日志。3.防盗系统报警系统和报警联络装置。4.员工着装穿戴和工号牌牌的佩戴。5.速递快件的签收事宜。6.人员、货物和车辆出入管制稽核。7.异常事件的处理。第二条消防系统检查1.灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2.消防栓是否供水。3.明火管制稽核。4.消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。第三条安全专案检查1.防爆灯和应急灯的检查2.车辆出入的限速3.每天下班对门窗和水电的检查第四条公司所辖范围秩序的维护1.秩序维护每天要加强巡逻力度，公司所辖范围内不得有人乱扔垃圾。2.不得有人在禁烟区吸烟，只能在指定的区域吸烟。车辆停泊在指定位置。第五条主管交办其他事项的稽核。第六章(一)巡更仪使用管理制度1.管理员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞，由此而产生巡更仪损坏，将根据有关规定给予处罚及赔偿。8物品使用管理制度2.员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。3.在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。4.严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存，一经管理部发觉，将按规定处罚。(二)手电筒使用管理制度1.一般照射：在大范围搜索巡查时使用。2.集中照射：集中一点照射，在辩明可疑事物时