物业秩序试题及答案

物业秩序试题及答案秩序维护岗位技能比赛口试题库1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾？答：A类：固体火灾、B类：液体火灾、C类：气体火灾。2、“安全四防”是指哪四防？答：防火、防盗、防破坏、防自然灾害。3、消防安全“四个能力”是指？答：（1）检查消除火灾隐患能力；（2）扑救初级火灾能力；（3）组织疏散逃生能力；（4）消防宣传教育能力；4、安全防火的“四懂四会”是指什么？答：（1）懂得火灾的危险性，会报警；（2）懂得火灾的预防措施，会使用消防器材；（3）懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾；（4）懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏散。5、“安全四不”是指什么？答：（1）不伤害自己；（2）不伤害他人；（3）不被他人伤害；（4）保护他人不受到伤害。6、巡逻秩序员的主要任务是什么？答：（1）维护巡逻区域内的正常治安秩序；（2）预防、发觉、制止各种违法犯罪行为；（3）及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；（4）警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场；（5）检查发觉防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事件。7、秩序员在处理问题时应遵循的原则？答：在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置？答：（1）应及时联系车主将车挪走，并提示不能占用消防通道；（2）如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门；9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法？答：（1）迅速向公安机关报案，保护好现场；（2）安抚受害者，注重排查目标范围内可疑人员。（3）如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。（4）遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时，应如何处置？答：（1）利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制；（2）如无法拦截或控制的应及时记录车辆或人员基本信息及特征；（3）立即报警，保存现场的监控资料。11、在什么情况下属于正当防卫？答：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。12、秩序人员基础队列动作主要是什么内容？答：（1）军人军姿；（2）立正、跨立、稍息；（3）停止间转法；（4）步法行进与立定；（5）敬礼、礼毕。13、消防工作的方针是？答：“预防为主，防消结合”。14、秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理？答：（1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；（2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤秩序员要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化；（3）耐心解释，争取对方理解；（4）对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管制止矛盾激化，不得与对方打架，并及时报告公安机关协助处理。15、业主家发生煤气泄露的处理方法？答：（1）发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。（2）所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。（3）通知队友或设备工人迅速关闭煤气总阀或分闸。（4）轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时或带上防毒面具，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。（5）发现有人昏迷应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。（6）通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。（7）配合有关部门查明原因了解情况。16、醉酒怎么处理？答：（1）当班时对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝促其离开岗位，必要时通知其单位领导或其家属将其领回。（2）对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。（3）如醉酒人闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理，并保存相应的视频资料和证据。（4）酒汉在岗上不听约束、手舞足蹈的谩骂值班员或行人引来群众围观妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所强行将其约束到酒醒。17、违反治安管理行为的主要内容有？答：（1）扰乱公共秩序的行为；（2）妨害公共安全行为；（3）侵犯他人人身权利行为；（4）侵犯公共财产的行为；（5）妨害社会管理秩序行为；（6）违反消防管理行为；（7）违反交通管理行为；（8）违反户口或居民身份证管理行为。18、聚众打架斗殴的处理方法？答：（1）秩序员员应即时劝阻打斗，劝散围观人群；（2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全；（3）双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，并保存相关监控资料，如有重伤者送医院抢救；（4）协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具、辨认为首分子。19、对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法？答：（1）进行劝阻或拦阻，让其离开秩序员目标区域；（2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，让其领回或采取控制和监护措施；（3）如有危害秩序员目标或危害社会安全行为时，可报告公安部门协助处理。20、秩序员对一时解决不了又有扩大趋势的问题时应采取的处理原则？答：（1）可散不可聚，可解不可结；（2）可缓不可急，可顺不可逆。21、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是？答：（1）留心观察，注意其行为发展；（2）通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好防范；（3）及时向有关领导报告，提前做好控制工作。22、一般单位对消防器材及设施巡查频次？并保存哪些记录？答：（1）应由专人负责，至少每月对辖区消防设施进行一次巡查；（2）应保存设施设备巡查记录、损坏、维修保养记录。23、高层建筑天台门应保持什么状态？秩序员应多长时间巡查一次？答：（1）应保持闭而不锁的状态；（2）巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。24、消防设施和消防设备一般多长时间测试一次？答：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，秩序部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。25、秩序员服务的“四勤”“五要”是指？答：（1）“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤；（2）“五要”是指执行制度要严格，检查工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。26、灭火的基本方法有哪些?答：（1）冷却法；（2）隔离法；（3）窒息法；（4）抑制法。27、对逃逸的肇事车辆应注意哪些情况？答：（1）车辆的牌照号码以及颜色；（2）车辆及车身颜色；（3）车辆的行驶方向：（4）发生事故的部位。28、如有住户要求寄存物品并代为保管时，应如何解释？答：（1）如果寄存为普通物品，应请其说出明细来签字确认，并说出来取时间原则上不应超过一天。如超期未取应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。（2）如果为贵重物品应委婉拒绝，如对方请求代为保管时不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。29、常用的灭火器有哪些？答：（1）水型灭火器；（2）泡沫型灭火器；（3）干粉灭型火器；（4）二氧化碳型灭火器；（5）卤代烷型灭火器。30、十字文明用语？答：您好、请、谢谢、对不起、再见。31、交接班的注意事项有哪些？答：（1）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。（2）注意自身形象，不得相互追逐、打闹。（3）当值中队长按《秩序维护员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。（4）交接班人员按交接班程序相互敬礼并问好。（5）接班人员清点岗位上所有物品，巡查执勤区域公共设施设备是否完好，并在交接班记录本上详细记录。（6）接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。（7）接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护员做出解释，做好记录。（8）接班中队长在确认无误后在上一班《秩序维护员岗位值班记录本》上签名，并开始接岗值勤。32、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该怎么办？答：（1）纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护部经理或客服中心总经理汇报。（3）发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报秩序维护部经理或客服中心总经理，由公司领导出面妥善处理。（4）若社会闲散人员来辖区内故意捣乱，不听劝告，自行其事，报公安机关依法处理。33、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理？答：（1）在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值客服人员报告，并交回客服部，等待失主领回。（2）将详细情况记录后，尽快呈报秩序维护部经理。（3）当失主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。若有可疑处，可报警处理。（4）拾获名贵物品，即时考虑是否交警方处理。（5）将财物情况详细记录在值班记录本上。34、封闭式管理体现在哪里？答：（1）制定物品放行制度；（2）业主（住户）发卡；（3）做好临时来访人员的登记；（4）小区各出入口均有秩序维护值班。35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡，怎么办？答：按规定制止该装修工人进入园区，并做好解释工作。36、秩序维护员有权没收出入证吗？答：《装修证》和《出入证》是我司所办，只限园区使用，违章时我司秩序维护员有权收回。37、业主非要到天台乘凉怎么办？答：提醒业主要注意安全，并制止危险攀登，跨越行为。38、业主装修存在那些情况不允许动火作业？答：（1）未办妥动火手续（到工程部申请办理）；（2）防火、灭火设施、器材未落实；（3）周围的易燃杂物未清；（4）对附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施；（5）凡储存、盛装易燃易爆液体、气体的场所、容器、管道未经洗刷清洁干净；（6）在高空进行焊接或切片割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取防范措施的。39、在纠正业主违章时业主无理辱骂，该怎么处理？答：（1）克制情绪，保持冷静，控制事态发展；（2）不允许打骂、打架，做到打不还手，骂不还口。（3）及时汇报，请上级到现场处理40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么？答：（1）端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑。（2）在规定场合要站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲。41、答复问询时，要注意什么？答：（1）先要注意倾听，做好记录；（2）要真诚热情，语气要委婉，要有负责任的态度；（3）说话要简明扼要，条理要清晰；（4）无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。42、怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求？答：（1）向客户解释清楚原因，希望客户谅解；（2）汇报上级领导，请领导到现场处理；（3）请客户提出意见和建议，以便今后工作中得到改进。43、基础消防设施、设备？答：手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水泵、进风窗、消防广播、警铃。44、二氧化碳灭火器的使用方法？答（1）将灭火器提到起火地点，然后将喷嘴对准火源；（2）打开开关，即可喷出二氧化碳；（3）二氧化碳对人体有危害，要注意安全；（4）喷程为3－4米，要尽量靠近火源，动作要迅速，同时要防止冻伤。45、干粉灭火器的使用方法？答：（1）把灭火器提到起火点，并上下颠倒几次，离火3－4米；（2）打开开关，干粉可喷出，注意摇摆喷嘴，由远而近向前推移；（3）灭火要果断迅速，不要留残火；（4）灭火时不要冲击液面，以防液体溅出，造成灭火困难。46、室内消火栓使用方法？答：使用时一般两人配合。一人拉开消火栓箱门，取下水带并反方向（以火源为准）抛开（须避免水带打死结，并尽量拉直水带），手持一端接口和水枪冲向火源，途中将水枪水带接好并稳抓水枪（一手抓在水枪前端，一手抓在水枪与水带接口处，并用胳膊夹住水带于腋下）准备灭火。另一人将另一水带接口接在消火栓出水口上，并慢慢打开（逆时针为开）阀门至最大，然后迅速跑到前面协助第一人抓住水带，进行灭火。47、消防卷盘的使用方法？答：一人操作