高铁乘务测试题二

高铁乘务测试题二一、选择题1、《管规》规定卧车的棉被（C）更新一次。(A)一年(B)两年(C)三年(D)四年2、动车组全列各处所禁止吸烟，乘务人员要加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（B）依法查处。(A)列车长及乘务员(B)公安机关(C)随车机械师(D)车站公安3、动车组客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按(D)乘务组配备。(A)一个(B)三个(C)四个(D)两个4、一旅客持5月4日西安北—北京西高速动车二等座车车票，全程1216km，旅客车票的有效期应为（A）。(A)当日当次(B)当日24时以前(C)当日24时止(D)次日24时止5、列车检验电子客票时，通过旅客所持的（B），核对铁路电子客票及证件等信息。(A)有效身份证件原件(B)二代居民身份证原件(C)二代居民身份证复印件或原件(D)有效身份证件原件或复印件6、运输收入事故中损失金额（B）及其以上的为重大事故。(A)5万元(B)10万元(C)15万元(D)20万元7、铁路视觉信号的基本颜色为（A）。(A)红色、黄色、绿色(B)红色、黄色、兰色(C)红色、月白色、蓝色(D)红色、绿色、月白色8、尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（B）。(A)语言亲切(B)微笑服务(C)有问必答(D)不野蛮待客9、严禁打骂旅客或（D）旅客人身、财产权利。(A)剥夺(B)占有(C)伤害(D)侵害10、发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（C）乘车站至下车站四类包裹运费。(A)50%补收(B)30%补收(C)加倍补收(D)补收11、下列第（B）项内容为承运人的权利之一。(A)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿(B)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全(C)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站(D)确保旅客运输安全正点12、下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（A）。(A)铁路车站(B)旅客(C)托运人(D)铁路局13、动车组列车空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。空调失效超过（B）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。(A)10分钟(B)20分钟(C)30分钟(D)5分钟14、动车组列车乘务人员在巡视过程中发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（C）处理。(A)保洁人员(B)前方车站工作人员(C)随车机械师(D)懂电器装置的旅客15、动车组车厢内的服务备品应做到备品齐全，干净整洁，定位（C）。(A)投放(B)堆放(C)摆放(D)存放16、动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的，要有一次性（A）。(A)纸杯(B)塑料杯(C)纸杯托(D)手套17、动车组列车的可旋转式座椅要始终转向列车（C）方向。(A)末尾(B)二位头车(C)运行(D)一位头车18、列车员岗位职业道德规范包括：1.热爱岗位、业务熟练；2.（B）；3.文明服务、热情周到；4.服从指挥、团结协作。(A)翻看手机、串岗聊天(B)执行规章、落实责任(C)随心所欲、马虎执行(D)微笑待客、积极服务19、铁路管内客流是指旅客乘车距离在（D）。(A)一个省、自治区内(B)一个段管车次内(C)一条线路内(D)一个铁路局管内20、动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过（D）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知动车组司机转报列车调度员。(A)5分钟(B)10分钟(C)30分钟(D)20分钟21、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B）。(A)18时起计算，实行24小时制(B)零时起计算，实行24小时制(C)18时起计算，实行12小时制(D)零时起计算，实行12小时制22、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D）致谢。(A)挥手(B)微笑(C)点头(D)鞠躬23、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A）。(A)重点旅客(B)儿童(C)贵宾(D)领导24、动车组旅客列车车门口验票由（C）负责。(A)乘警(B)列车长(C)车站(D)保洁人员25、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B）、陪客人就餐。(A)位置(B)座席(C)通道(D)餐具26、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C），有登记、有服务、有交接）。(A)态度(B)需求(C)困难(D)动向27、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A）。(A)减价证件(B)身份证(C)工作证(D)残疾证28、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。(A)400mm(B)500mm(C)600mm(D)700mm29、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（C）元计算。(A)100(B)300(C)500(D)100030、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B）体现。(A)间接(B)直接(C)服务(D)行为31、在市场竞争中，（D）和信誉对企业来说至关重要的。(A)服务(B)道德(C)产品(D)质量32、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A）以内的免费转送。(A)5kg(B)10kg(C)15kg(D)20kg33、旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B）负责。(A)列车员(B)携带者(C)承运人(D)工作人员34、下列不属于承运人义务的是（C）。(A)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿(B)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿(C)依照规定收取运输费用(D)确保旅客运输安全正点35、在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（B）的时间。(A)生成(B)生效(C)有效(D)起算36、高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是（C）。(A)C1～C3998(B)C1～C5998(C)C1～C9998(D)C1～C999937、严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（D）。(A)捡拾垃圾(B)清理烟头(C)干杂活(D)进行帮工、劳动38、站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（C）。(A)司机(B)乘警(C)列车长(D)随车机械师39、在《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（B）表示。(A)黑色圆圈(B)红色圆圈(C)蓝色圆圈(D)绿色圆圈40、旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（A），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。(A)潜力(B)能力(C)效力(D)优势41、红十字药箱与器械限于在（B），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。(A)旅客列车中(B)旅客列车运行中(C)车站候车室(D)任何地方42、动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票（A），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。(A)1次(B)2次(C)3次(D)1次以上43、铁路信号分为（C）。(A)色灯信号和机车信号(B)机车信号和车站信号(C)视觉信号和听觉信号(D)机车信号和听觉信号44、身高1.2～1.5米儿童，应买（A）票。(A)儿童(B)成人(C)半价(D)学生45、《管规》规定卧车的枕巾应每（A）更新１次。(A)年(B)半年(C)季度(D)月46、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是（B）。(A)立即报告列车长(B)立即切断电源(C)立即停车(D)通知车辆人员到场47、列车运行晚点超过（B）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。(A)10分钟(B)15分钟(C)20分钟(D)25分钟48、运价里程为3589千米的通票，有效期为（C）日。(A)3日之内(B)7日之内(C)5日之内(D)6日之内49、动车组列车乘务员运行途中要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（B）让旅客下车。(A)可根据旅客需求(B)严禁(C)不能(D)允许50、动车组列车遇车门故障无法自动开启时，（A）开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。(A)手动(B)自动(C)严禁(D)必须51、铁路稽查人员凭（C）可以在车内验票。(A)其乘车证明(B)工作证(C)稽查证件、佩带稽查臂章(D)口头证明52、《铁路安全管理条例》规定，（A）是属于危害铁路运输安全的行为。(A)非法拦截列车、阻断铁路运输(B)擅自进入调车场(C)非法携带枪支弹药(D)扒乘货物列车53、铁路的标准轨距是（C）mm。(A)762(B)1345(C)1435(D)157554、铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（A）。(A)追究刑事责任(B)从重处罚(C)处一年有期徒刑(D)处三年有期徒刑55、当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（C）。(A)法律的惩罚(B)自己良心的谴责(C)社会舆论这一“道德法庭”的审判(D)法律的宽恕56、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（B）。(A)诚实守信(B)爱岗敬业(C)奉献社会(D)明理诚信57、旅客将宠物携带上车，应（C）。(A)予以没收(B)编记录交前方站(C)补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管(D)应加倍补收四类包裹运费58、旅客遗失物品需要转送时应填写（C）。(A)客运记录(B)行李、包裹交接证(C)客运记录和行李、包裹交接证(D)铁路电报59、旅客携带的初生雏（C），可带入车内。(A)30只(B)35只(C)20只(D)25只60、对运送期间因（D）造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。(A)自然灾害(B)水灾(C)地震(D)铁路行车事故61、站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（B），共同做好检查危险品的工作。(A)宣传到位(B)密切配合(C)态度和蔼(D)业务熟练62、没收危险品时，应向被没收人（B）。(A)编制客运记录(B)出具书面证明(C)交站处理(D)按品名、交前方站处理63、动车组列车在运行途中客运乘务人员要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（A）让旅客下车。(A)严禁(B)可以允许(C)立即(D)看情形64．《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车员应身体健康，五官端正，持有效(C)。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。(A)工作证(B)身份证(C)健康证明(D)学历证明65、时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（D）。(A)15%(B)10%(C)25%(D)20%66、一位动车组保洁人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，保洁工作人员及列车客运乘务人员应（B）。(A)向旅客解释(B)向旅客表示歉意(C)向旅客喝斥(D)向旅客表示要求配合67、列车时刻表中符号“=”表示列车（A）。(A)不经过此站(B)终到站(C)在该站不办理客运业务(D)在该站通过68、《动车组列车服务质量规范》中规定除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可（B）制帽。(A)要戴(B)不戴(C)可戴(D)不用戴69、动车组应建立由列车长为（A），本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(A)组长(B)组员(C)负责人(D)牵头人70、《管规》规定，移动旅客物品时，（A）并对旅客的配合表示谢意。(A)应事先征得旅客同意(B)不用征得旅客同意(C)随意移动(D)不能随意移动71、发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该