量尺前预约和量尺沟通话术,你知多少?一、量尺服务标准——量尺前,你准备好了吗?量尺工具10大件,你带齐了吗?1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗?)——建立良好的第一印象;2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息,让沟通更加自信;3、7.5m卷尺——量尺必备道具;4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求,提升公司品牌形象;5、必要文具(黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸)——与客户快速有效沟通设计灵感;6、绘图板——方便绘图、测量角度;7、图册资料/iPAD——让客户直观了解产品与风格;8、名片——设计师自己的招牌;9、相机/手机——真实记录现场特殊情况;10、量尺工具包——工具收集一览无余,提升公司品牌形象。二、量尺前预约话术——量尺前,你包装好了吗?温馨提醒短信尊敬的张先生,您好!您已成功申请博洛尼提供的上门量尺家居设计服务!非常感谢您的信任。主笔设计师XX137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢!l家居顾问预约、包装设计师家居顾问:张先生,您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择×××品牌的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排,我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。家居顾问:我们陈老师是设计类专业科班毕业的,特别擅长设计**风格,而且做事非常细心,所以得麻烦您亲自跑一趟喔,因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通,碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。l设计师预约、提醒客户亲自前来设计师:您好!张先生,不好意思打搅您了,我是×××的主笔设计师,我姓陈,他们都叫我陈老师,您可以叫我小陈,经我们设计主管的安排,由我负责您南湖全屋的家具设计,请问您今天下午14:00在家吗?设计师:可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了,因为在全屋家具的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。量尺沟通话术一:进门表明身份XX先生,我是×××设计师冯工,打搅了。(同时递上卡片)二:尺前需与客户做铺垫式沟通,拉近彼此关系(今天天气蛮热,你家房子光线很不错噢)三:尺沟通进行时,必须用笔做好记录,常用的提问话术根据不同柜类,整理以下类型:(1)鞋柜1:日常生活,你家有几口人居住呢?2:xx小姐,你的高跟鞋高度大概会在哪个范围?3:xx小姐,你的靴一般会有几双?4:打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒?5:xx先生,你是否考虑换鞋凳在此位置(2)玄关1:客厅这边整体空间较宽裕,视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风?2:大门与阳台门直通,不知道你是否考虑一些风水因素?在此处设置玄关来遮挡?3:玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些?是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品摆设效果?4:如果你觉得柜体玄关较笨重,且影响整体空气流通,可以考虑一些镂花屏风或者珠帘(在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候,可以再做此类建议)(3)餐边柜可以在厨房观察数秒后回到客厅,根据厨房的干货储放量不足,还有酒类的摆放等给出建议:1:刚大致了解了一下你的厨房情况,不知道你是否考虑餐厅区做一些干货收纳柜补充?2:厨房的干区操作好像不是很宽裕,是否考虑在餐厅区做一些电器操作区?譬如豆浆机,煮水区,电饭煲放置位置?3:餐厅比较多客户喜欢做一些精品摆设,不知道你是否喜欢收藏小工艺品或者藏酒呢?(4)沙发1:你是否有了解一些沙发款式?平时看电视喜欢躺着观看嚒?(确定好沙发是否需要贵妃椅)2:你平常生活会养小动物嚒?(年轻客户,没有小孩的)3:你小孩会不会很调皮呀?(小孩年龄较小的客户)以上两条为确定建议客户使用皮质或是布类沙发。(5)茶几/电视柜茶几1:xx先生,你是喜欢玻璃类型的还是木制的茶几呢?2:你对茶几有储物要求吗?电视柜1:你是喜欢挂墙式电视还是座式的呢?2:会安置空放及音响吗?3:平时使用电视柜,会要求有一些饰品摆放区嚒?或者是零食储放的位置呢?(6)卧室床有无确定好床头方向,再而根据整体墙面的尺寸,给出建议床的大小?(7)梳妆台/书台1:卫浴没有太多的化妆品区域,不知道你是否考虑在房间安置梳妆台?2:平时喜欢在睡房里上网或者办公吗?(8)衣柜1:选择衣柜位置(进出门需方便使用,趟门过道保持520mm以上,掩门保持620mm以上)2:xx先生,你较喜欢用移门衣柜还是掩门类型的呢?3:xx先生,考虑整体空间布局的情况下,可能在此位置衣柜较理想4:预防衣柜上方藏尘及摆放杂物,一般均建议到顶设计5:你现在使用衣柜喜欢挂衣多些还是叠衣的位置多些呢?6:你上班西裤与领带会不会特别做分类储放呢?7:裙子或者冬天的大衣数量多么?需要预留一个挂衣高度较高来放置嚒?8:零碎的小物件你是喜欢用收纳箱还是抽屉来储放?9:卫浴的梳妆镜不能照全身,需要帮你在衣柜内设计一个折叠全身镜嚒?(9)书柜1:xx先生,你家书籍杂志存放多不多呢?2:你喜欢一些开放式书柜还是封闭式的书架?(结合卫生问题和拿取方便性来建议)3:闲暇时间呆在书房的时间多不多?多的话可以考虑设置休闲沙发椅。4:书柜层板间距我们一般按A4高度为标准设计,你是否会有一些较高的相册或者杂志类的书呢?我们可以根据你现有的书籍高度去分隔细化。(10)书台1:你计划配置台式电脑还是笔记本呢?有考虑打印机或者传真机其它办公设备吗?2:你是使用无线上网还是喜欢稳定些的有线连接?(可以确定书台的位置或台式电脑主机的位置3:另书台高度一般均在750-800之间,不知道你有没特殊要求呢?三、告别与承诺l复述需求、检查错漏:设计师:张女士,这个厨房我基本上记录好了,当然为了能为您提供更加合适您需求的方案,我复述一遍,看看有没有遗漏或者需要补充的?······预约确定下次见面时间:设计师:如果在设计需求上没有什么出入的话,我们的设计方案大概需要5天的时间,不知道张女士周天下午三点有没时间过来我们店面看方案呢?向客户索取承诺签名设计师:另外我们公司现在也在不断提升我们的量尺设计服务质量,我这边已经对张女士您的设计需求记录在案了,如果没有什么问题的话,看能否帮忙签字确认一下?有技巧的告别设计师:那我就先回去了,后面还有一户**花园的李先生等着我过去复尺的,他那边要下单了。张女士记得喔,周六下午3点,我们不见不散哈。