miao职位分析

人力资源管理职位分析吉林大学商学院苗宏慧案例：车间液体洒了以后一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书中没有标明清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书中同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一就是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。机床操作工的任职说明书中规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板，服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他们的工作时间是从正常工人下班以后开始。教学内容一、职位分析的术语二、职位分析的成果三、职位分析的作用四、职位分析的要求五、职位分析的时机六、职位分析的过程与方法教学目标1、理解职位分析的基本理论。2、能够对给定的职位进行职位分析，并写出职位描述和任职资格。职位分析的基本概念与术语1、工作要素：2、任务：3、职责：4、职位：5、职务：6、职位分析：一、职位分析是什么？是对组织中职位工作的职责、权力、利益、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。工作分析的结果是形成职位描述和任职资格说明文件。二为什么要做职务分析？？个案研究：安德鲁飓风1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，奥蒂玛空气过滤器公司也受到了影响，许多雇员的家都受到了毁坏，公司发现不得不重新雇佣30个新雇员以取代离职者。然而出现问题的原因在于，原有的“老计时员”对其工作如此熟悉，因此当时就没有为他们编写工作说明书。但当30名新雇员走上工作岗位之后，就产生了混乱现象，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。对于需要空气过滤器的顾客来说，飓风已经成为往事，也就不能再成为交不了货的借口。公司总裁菲尔马恩现在处于束手无策的困境。他目前有30名新的雇员，10名老计时员，还有原来的工厂主管梅比林。他决定去会见一位来自当地一所大学工商管理学院的顾问琳达洛依。琳达洛依要求老计时员们填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲尔和梅比林都认为，老计时员为了显示他们在企业中的重要地位，夸大了他们的工作分量；而这些计时员则认为，他们很诚实地描述了自己的实际工作情况。一方面，公司内部的这种争论得不到解决；另一方面，顾客却在等待他们需要的空气过滤器。打扫卫生的三种状态接到任务突击打扫安排人定期打扫固定专人专门从事卫生清洁工作工作的三种状态活计1、执行任务型2、没有标准化3、没有制度化4、间断随机工作1、完成任务型2、部分标准化3、部分制度化4、连续稳定语言思维专业技能综合素质活计—job工作—work职业--profession工作状态职业1、任务明确化2、作业标准化3、流程制度化4、职位稳定化职位分析—职位管理—职业化职业化管理队伍职业化科技队业职业化作业队伍代理成本问题问题的提出求解思路职位分析的作用职位分析招募甄选绩效考评职业管理培训开发薪酬决定劳资关系职位描述任职资格三、谁来做职务分析？组织的主管人员普通员工人力资源专家职务分析四、职位分析的成果是什么？职位描述任职资格–职位描述内容职位识别信息职位工作综述职位工作联系职位工作职责职位工作权限职位工作利益职位工作条件与环境任职资格内容一般要求生理要求心理要求能力要求职位分析成果五、什么时候做职位分析？新调补六、工作分析的原则是什么？１系统原则２动态原则３目的原则４参与原则５经济原则６岗位原则７应用原则七、职位分析的过程与方法是什么？1、做决策2、定目标3、建组织（工作分析前提是组织图编制）4、找样本5、备资料（一）准备阶段方法：1、调查问卷法2、现场观察法3、直接访谈法4、关键事件法5、工作日记法6、资料分析法（二）调查阶段1调查问卷法采用调查问卷来获取工作分析的信息优点：1、费用低，速度快，节省时间2、调查范围广，用途多，样本量大，适用与大量工作者调查3、调查资源可以定量分析、处理缺点：1、调查表设计花费较多时间、人力、物力，费用成本高。2、被调查者影响调查质量举例调查问卷的提问次序1、易于提问的问题放在前面，难以回答的开放式问题放在后面。2、按逻辑次序（如时间先后，从外到内，从上到下）排列问题。3、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。4、针对具体调查对象和内容不同，可考虑采用“漏斗式技术”提问，先问范围广泛的、一般的，甚至开放性问题，后问职位相关性很强的问题。2观察法工作分析人员直接到现场，针对特定对象的作业进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。观察法的优缺点优点：工作分析人员能够比较全面了解工作要求，适合与主要用体力活动完成的工作，如装配工人、保安人员等。缺点：不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，如律师、教师、经理、急救站的护士等。对有些员工而言难以接受，有心理反感或造成动作变形工作分析观察提纲被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：１、什么时候开始正式工作——２、上午工作多少小时——３、上午休息几次——４、第一次休息时间从——到——５、第二次休息时间从——到——６、上午完成产品多少件——７、平均多长时间完成一件产品——８、与同事交谈约多长时间——９、每次交谈约多长时间——１０、室内温度——度１１、上午抽了几支香烟——１２、上午喝了几次水——１３、什么时候开始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分贝是多少——实务指南１3直接访谈优点可以对工作者工作动机与态度有深层次了解有助于与员工沟通由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确缺点访谈法要求工作分析人员讲求专门技巧比较费口才与时间，工作成本较高。易被员工认为是对其工作业绩的考核或薪酬调整的依据而夸大或弱化某些职责。访谈的典型提问方式１你所做的是一种什么样的工作？２你所在职位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？３你的工作环境与别人的有什么不同？４做这项工作需要什么样的教育、工作经历和技能？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？５你都参与了什么活动？６这种工作的职责和任务是什么？７你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准有哪些？８你真正参与的活动都包括哪些？９你的责任是什么？你的工作环境与工作条件如何？１０工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？１１工作对安全和健康的影响如何？在工作中你的身体可能会受到伤害吗？你在工作时会处于非正常的工作条件下吗？实务指南２4关键事件法（CIT）又称关键事件技术（CriticalIncidentTechnique）是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键时间是指工作成功或失败的行为特征或事件（如成功与失败、赢利与亏损、高效与低产等等）。CIT注意事项调查期限不宜过短关键事件的数量应足够说明问题事件数目不能太少正反两方面事件要兼顾，不能偏顾一方。CIT优点被广泛应用于人力资源管理。便于对行为进行描述、观察，测量标准更加准确。能更好地确定每一行为的利益和作用。CIT缺点花大量时间去收集关键事件，并加以概括和分类。CIT并不对工作提供一种完整描述。对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。涉及核能操作工的不负责任行为的关键事件核能机构许多工人可能因为操作失误导致严重事故发生，组织试图通过识别不负责任的行为，然后采取管理行动以终止或防止它们发生。关键事件技术就被用来识别这些雇员行为。不负责任行为定义：不负责任行为涉及不严肃认真对待工作，拒绝遵守规程以及显然缺乏对后果的考虑而妄动。例子在不加思考的情况下采取行动。在瞬间刺激下作出错误的判断。经常迟到或缺勤。操作设备不仔细。经常漫不经心地工作或不能完成工作。经常闹恶作剧。忽视时间的限制或程序。在受到询问时提供不正确或不准确的信息。实务指南３５工作日记又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己工作过程与内容，然后经过归纳、分析达到工作分析目的的一种方法。优点：１费用少２信息可靠性高缺点：１将注意力集中到活动过程而不是结果２信息整理、归纳工作量大，繁琐。３第三者填写，人力投入量大，容易出现误差某公司员工工作日志实例（封面）工作日志–姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自——月——日至——月——日实务指南４（封二）工作日志填写说明１请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写２要严格按照表格要求填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保持信息的完整性。３请您提供真实的信息，以免损害您的利益。４请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志日期序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注１２３４５６1、审查信息2、分析信息工作定向分析人员定向分析（三）分析阶段１、拟草稿2、比实际3、补信息4、修改稿5、定稿6、签署7、归档6、应用7、反馈8、完善（四）完成阶段某IT企业市场部经理职位说明书一、职位基本信息职位名称市场部经理所属部门集团市场部直接上级集团副总裁直接下级人数4人编号工资序列分析时间20010317工作分析员石伟举例1二、职位设置目的三、工作关系充分利用集团各方面的资源，制定营销战略和新产品开发战略，提升集团公司形象和品牌价值，促进市场目标的实现。子公司内部集团内部集团总裁办、财务部、企管部、研发中心、销售公司、服务公司、审计部、法务部及各子公司。集团外部各级政府机关、咨询公司、媒体、行业主管部门、广告公司、行业协会、理事会。四、在组织中的位置集团副总裁市场部经理秘书科长新产品战略科科长市场调研科科长广告企划科科长五、工作职责及衡量标准重要性工作职责衡量标准１组织市场调研，及时向公司决策层提供简明扼要、有价值的市场调研信息和应对市场变化的策略建议，提高决策的科学性。新产品开发项目数建议被采纳情况产品销售额新产品销售额企业品牌价值市场占有率3通过技术交流、推广活动、广告策划宣传等活动，迅速培育和提升品牌形象，促进公司销售和市场拓展。顾客满意度4安排、协调、指导和监督部门成员的工作，激励员工工作的积极性，实现部门的高效运转。员工满意度2根据调研信息、市场动态和公司发展战略，协同公司决策层制订细致周密的市场营销战略和新产品开发战略，促进市场目标的实现。5进行公司内、外部相关单位的沟通与联系，充分利用多种资源，促进工作开展。六、工作特征评价要素特征描述工作的时间特征正常上下班，具有一定规律性，可以自行安排或预先知道。工作的紧张程度大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长。工作的均衡性经常有忙闲不均的现象，并且没有明显的规律性。工作的地点工作需要经常外出，外出时间约占总工作时间的50%。七、任职资格要求维度最低要求专业要求市场营销、MBA、企业管理、相关工科类专业。最低学历（或工作证书）要求大学本科毕业，无专门的工作证书要求。最低经验要求相关专业工作经验3年以上；相关管理工作经验3年以上（最好在大中企业）。公文写作、计算机、外语要求能熟练操作计算机，包括internet