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目录医疗质量管理科工作职责...........................3病案信息科工作职责...............................4医务科档案管理及文件归档分类工作细则..............5申报“医疗新技术”流程...........................7医务科工作职责..................................10病历文书书写规范要求............................12医师外出进修流程................................14全院会诊实施细则................................16全院急诊会诊流程................................17医院突发公共卫生事件应急预案....................18核心医疗制度落实督导检查方案....................24医师着装及医师礼仪规定..........................26医师中午班及夜班值班情况检查方案................31医师晨交班管理..................................32医师定期考核细则................................33外院来院参观陪同细则............................38检查申请单开具要求..............................39院内外重大抢救实施细则..........................40医务科长定期参加科室晨交班规定..................42医疗纠纷登记上报制度............................43医疗纠纷处理流程................................451医疗纠纷处理暂行规定............................46病案信息科管理流程..............................57科主任外出请假制度..............................59处方权审批登记制度..............................612医疗质量管理科工作职责一、负责制定医疗质量管理规章制度和工作计划，并组织落实。二、负责组织医疗质量管理的培训教育工作，加强医护员工的质量意识。三、负责病历环节质量考核工作。定期组织专家对出院及运行病历进行检查。四、负责医疗质量的监督检查工作，提高医疗质量，防范医疗差错和缺陷，保障医疗安全。五、深入各科室，督促检查医疗规章制度的落实情况，及时发现问题，及时整改提高。加强预防性的管理，控制影响医疗质量的因素。六、负责全院医疗技术人员的业务培训和技术考核工作。七、组织院内专家对重大医疗差错或事故进行调查、讨论，提出处理意见，必要时提交院医疗质量管理委员会。八、负责组织院内重大抢救及院内急会诊工作。九、完成医院领导及上级部门交办的其他工作。3病案信息科工作职责一、充分利用医院病案信息和统计资料，为院领导决策提供依据，为临床、医技等科室提供信息反馈。二、负责编制各种卫生统计报表，负责医疗质量、效率、效益等统计分析工作。三、负责住院病案的回收、整理、装订、借阅、复印和保管工作。发生医疗争议时，根据需要按规定程序进行病历封存保管。四、负责统计数据、病案内容的保密工作，维护医院利益，保护患者隐私。五、负责单病种质量控制的统计反馈工作。六、完成医院领导及上级部门交办的其他工作。4医务科档案管理及文件归档分类工作细则为使我院医务科文件档案整理工作规范化、科学化，把具有保存价值的有关文件资料收集齐全、及时归档，减少盲目性和随意性，提高档案整理的质量，以适应机关各种工作的需要，根据我处的实际，特制定宁阳县第一人民医院医务科文件归档范围及保管期限。一、永久1、我院全体会议、办公会议记录、决定、决议、工作报告、讨论通过的文件；省、市两级卫生行政主管部门的正式文件。2、省、市政府的方针政策性、法规性及卫生行政主管部门的重要政务问题的文件材料。3、医务科调查研究形成的重要的、典型的、系统的文件材料。4、我院组织机构沿革、大事记及反映重要活动的材料。5、医务科目标年度分解、目标完成总结。6、医务科审批事项、取消事项及临床科室工作的请示、总结。7、医务科参与制订、执行的院级规范性文件。8、省、市两级卫生行政主管部门颁发的，针对我院并要贯彻执行的指示、决定、规定、通知等重要文件。59、医务科的请示与院领导的批复。10、我院对违反规定的有关人员处分材料，及处分决定。11、医务科财务、物资、档案等交接凭证。12、医务科工作的请示、报告、计划、总结、往来文件、医疗质量简报与有关单位签定的合同、协议等文件材料。13、有院领导重要批示和处理结果的，并产生了重大影响及院内突发性事件的有关材料。备注：就某一问题的请示所下批复，归档时批复在前请示在后的顺序排列二、定期1、院内一般的参阅材料、调研报告、信息、简报、通报。2、医务科进行医疗质量检查及评分材料。3、临床科室的请示、报告等以及答复各临床科室申请的一般材料。4、给各临床科室下发的各项通知、总结、表彰。5、各科室新技术新项目申请材料及获奖名录。6、一般患者来信、来访办理答复材料。7、各临床科室报送的备案性文件材料。8、医务科参与各项会议的会议记录。6申报“医疗新技术”流程一、本流程依据山东省卫生厅《山东省医疗技术临床应用准入管理办法》、山东省卫生监督所《申请医疗技术临床应用准入须知》，并结合本院实际情况制定。二、“新技术”即指在本院范围内首次应用于临床的诊断和治疗技术，包括：（一）使用新试剂的诊断项目；（二）使用二、三类医疗器械的诊断和治疗项目；（三）创伤性的诊断和治疗项目；（四）生物基因诊断和治疗项目；（五）使用产生高能射线设备的诊断和治疗项目；（六）组织、器官移植技术项目；（七）其它可能对人体健康产生重大影响的新技术项目。“专项技术”即指经卫生行政部门核准后，医疗机构方可临床用的现有技术项目。专项技术的项目目录、准入标准和应用规范，由山东省卫生厅公布。三、我院“新技术临床试用准入”申报流程：1、相关科室将拟申请“新技术临床试用准入”事宜填写“临沂恒任耳鼻喉医院新技术新项目审批备案表”，报告医务科登记备案。72、通过审核批准后，相关科室填写《临沂恒任耳鼻喉医院新技术新项目申报表》上各项内容。3、相关科室拟写可行性研究报告（主要包括开展该项技术的相关设备和设施情况、学科和人员资质条件以及其它支撑条件、技术需求状况和成本效益分析等内容）。4、相关科室提供国内外有关该项技术研究和试用情况的检索报告和技术资料（可在图书室办理）。5、相关科室提供“新技术”所涉及的医疗器械、药品的相应批准文件。6、医务科对上述材料进行审核，并送交院长签名，院办盖章。8新技术、新项目申请流程相关科室填写《兰陵诚信医院新技术、新项目开展申报表》（申报表可往医务科领取）相关科室将《新技术、新项目开展申报表》送交医务科登记备案职能部门（医务科、护理部）、院领导进行审核，必要时请医院质量管理委员会成员参与审核或召开医院“医疗质量管理委员会”讨论医务科下发审核回执，予以告知通过未通过医务科下发审核回执，予以告知相关科室依照诊疗常规开展项目，同时注意资料的收集，经验总结及医疗安全年底相关科室对当年审核通过开展的所有项目进行总结，包括：开展例数、疗效、科室效益等等医务处进行汇总及必要的奖励9医务科工作职责医务科是负责医院医疗业务管理的职能部门。主要职能是保障正常医疗秩序，协调并处理医疗纠纷。一、结合我院实际情况，制定全院医疗业务工作计划和建立健全医疗规章制度并组织实施。二、负责组织医务人员加强卫生法律法规学习，严格执行医疗规章制度和操作规程。三、对所属各科室安排工作任务，提出工作要求，并指导其拟定具体工作计划和落实工作措施。四、负责检查评定医疗效果、医疗指标，做好医疗信息的收集、整理、评估，及时向院领导汇报并提出建议，做好院长的参谋和助手。五、充分利用全院卫生资源，协调各科室医疗工作。六、负责开展新技术、新项目的审批、临床应用推广和评奖工作。七、负责临床贵重药品、特殊用药的审批，做好药品、医疗设备的临床应用管理工作。八、负责组织本院医师资格考试和注册工作。九、负责临床进修医师的审批、管理和考核工作。十、负责临时性院外医疗业务和对基层医院的业务技术指导工作。10十一、负责网络医学、远程会诊的研究和实施工作。十二、协助有关部门做好医德医风建设工作。十三、负责组织突发灾害事件的防范预案、应急处置、院外协助、善后与重建工作。十四、完成医院领导和上级部门交办的其他工作。11病历文书书写规范要求一、病历记录应用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确、字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴。各种记录均应注明年月日，记录人签全名。门诊病历由医师填好一般项目，书写主诉、重点病史、体检、初步诊断及处理意见。二、新入院病员的入院录，由住院医师认真地书写。有实习医师者，除入院录外，另由实习医师系统书写入院病历。入院病历不可代替入院录。三、新分来本院的大学毕业生要求书写完整病历20份，经主治医师或科室主任认定可以写入院病历后，方可改为写入院病历。四、要求病历必须在24小时内完成，对急症、危重病员要即时书写首次病程录，情况许可时，及时完成病历或入院录。五、病历书写应按照《病历书写规范》书写。产科病历按统一规定的表格填写，不得遗漏。六、实习医师书写的病历，由住院医师审查，以红墨水笔修改及签名，修改过多应重抄。七、病程记录包括病情变化、检查意见、鉴别诊断、上级医师对病情的分析及诊疗意见、治疗过程和效果、更改治疗理由、安排某些检查的目的。凡施行特殊处理时，要记明12施行方法和时间。一般病员2—3天记录一次，危重病员和骤然恶化病员应随时记录；慢性病员至少每周记录一次。八、科间会诊由邀请科提出会诊目的和要求，会诊医师填写会诊意见并签字，集体会诊及疑难病例的讨论，应做详细记录。九、医师轮换时，应填写交接记录。十、出院记录于病员出院前完成。内容包括病历摘要、各项检查要点、治疗经过、出院情况和出院后建议。死亡记录应及时完成，除写病历摘要，治疗经过外，应记载抢救措施，死亡时间，死亡原因。上述两项记录均由经治医师书写，主治医师审查签字。凡做尸体解剖者，应有详细的病理解剖记录及病理诊断。死亡病历都要讨论，应做详细记录。十一、凡有药物过敏史，或皮试阳性者，应在长期医嘱单及病历首页上以红笔注明禁用药物名称。十二、病历纸每页均应填写病人姓名、住院号及页数。十三、化验单应按日期顺序粘贴，并在顶端露出部分写明检查项目及名称，检查时间。其他报告单另用纸粘贴。十四、各科要认真检查病历书写质量，评定病历质量等级，不断总结经验，提高病历书写质量。13医师外出进修流程第一条外出进修条件：毕业后在医院业务岗位连续工作五年以上；为人正派，爱岗敬业，治学严谨，具有强烈的事业心和团队精神；原则上年龄在40岁以下；科室工作需要。第二条选派方式以个人申请、科室推荐、医院审批相结合。申请者按规定提交《外出进修申请表》，结合科室上报的《年度人员培训计划表》，经医务科审核批准后实施，所有进修事宜由医务科统一办理，国外进修需经院长办公会研究通过。第三条医院将坚持“优秀人才优先培养、重点人才重点培养、紧缺人才抓紧培养”的原则；进修内容应符合科室业务工作需要，特别是科室某些空白和薄弱专业。为合理选派进修人员，一般情况下三年之内不得重复申请。第四条外出进修人员，必须按进修计划完成学习任务，进修期为半年以上者，要将一篇论文（或进修总结）、一份今后开展工作设想及进修单位的鉴定交到医务科作为业务考核依据装入业绩档案。进修结束后要到医务科填写《进修人员情况登记表》，原则上要求进修人员回院后当年度至少开展一项新技术，至少举办一次进修专题讲座。第五条外出进修人员必须严格遵守进修单位的各项14规章制度，有事请假要经