2021年度乡镇政务公开政务服务工作总结范文汇报

2021年度乡镇政务公开政务服务工作总结范文汇报2021年乡镇政务公开政务服务工作总结汇报今年，我镇政务中心在上级主管部门的正确领导下，在镇党委、政府的高度重视和鼎力支持以及全体工作人员的共同努力下，突出发展主题，坚持“勤政、务实、高效、便民”的服务宗旨，积极探索新机制、强化内部管理、完善服务手段，做好各项宣传工作，得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。一、建立健全工作制度加强内部管理（一）建立健全各部门工作职责进一步明确了各部门的职责，各部门工作人员的岗位及工作职责，让工作人员更加明确职责所在，提高服务质量，提高政务服务中心便民利民的职能作用，加强各部门服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面。（二）制订工作人员值班制度为加强政务中心的管理，确保政务大厅有序运转，xx镇制订了政务服务中心的值班制度，由政务大厅办（站）主任轮流担任值班长，由窗口工作人员担任值班员，并且制订了详细的值班人员的工作职责要求，对中心的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体落实到责任人，使政务中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。二、确实加强政务公开工作（一）镇政务中心基本工作情况我镇政务中心内设x个窗口、xx名工作人员，进驻的单位有司法所、民政办、劳动保障办、文体卫站、司法所、计划生育办、危改办等七个部门，另设一个接待咨询窗口。主要办理劳动社保、流动人口证、独生子女证、农垦危房改造审批、社会救助、城镇居民医保等与民众有直接关系的各项行政审批和便民服务事项。城镇居民医保方面，到目前为止城镇居民医保窗口共收缴医疗保险金xxx万余元，全镇城镇居民医保参与率达xx%。计划生育方面，主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料，今年政务中心共办理流动人口证xxx多本，独生子女证xx多本，发放计生宣传资料达万余册，为计生对象提供了许多方便。劳动社保、城镇居民基本养老保险等方面，主要是退休工人的认证、垦区农业社保、城乡居民基本养老保险、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料，今年共发放各种劳动社保宣传资料xxxx多份，同时为xxxx名退休人员进行认证，垦区农业社保xxxx人，到目前为止已完成xxxx人社保金征缴，共计xxx万元；协助城乡居民基本养老保险缴纳人数xxxx人，共计xxxx万余元，为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。危房改造方面，积极受理全镇村、社区群众申报资料，严格对申报资料进行审核把关，同时对群众反映的各种危房改造的诉求做好了耐心细致的解释工作，赢得了群众的理解与配合。全年共核定有效户头xxx户，实实在在改善了群众居住条件。司法调解方面，目前为群众调解婚姻纠纷、土地纠纷、社会矛盾纠纷共计xx余起，保障了社会的和谐。接待咨询方面，财政窗口接待农业各类补贴、农业保险等咨询xx起，民政窗口接待低保申请、大病救助、退伍军人有关政策等方面业务咨询xx起。在配合镇上的中心工作和部门工作方面，中心工作人员能服从大局，听从指挥，在搞好窗口工作的同时，努力做好领导安排和部门需要配合的工作。（二）政府信息公开在政务中心的醒目位置设立政务公开专栏，站办所负责人姓名及联系方式、去向牌，且内容及时更新，极大放便了群众办事，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。（三）建设村（社区）代办点在各行政村（社区）建立为民服务代办点，推行便民服务免费代办制度，在各行政村（社区）制定代办事项的内容及工作流程，同时向群众积极宣传代办点的工作内容，让群众足不出户就能办好事，在本村（社区）就能完成农村医疗保险、危房改造申请等工作，极大方便了群众。三、提高中心服务工作（一）强化服务意识今年中心组织开展了多次活动，从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发，加强各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，特别是《政务信息公开条例》实施以后，我们更是加大了宣传力度。（二）严把工作人员素质关为全面提高政务中心窗口人员的综合素质，加强对窗口人员的全面考核，我们每天都进行工作登记，如有特殊情况需要外出办事的，除跟大厅主任请示外，还要在大厅写字板上进行公示。通过考核，中心工作人员的整体素质得到了提高，服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范，温馨服务、微笑服务时时可见。（三）认真执行各项规章制度，强化监督机制规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了xx项规章制度。经过进一年多的实践，在工作中不断加以完善，使其更具科学性和可操作性，做到以制度管人，使中心规范化管理提高到了一个新的水平。（四）认真组织例会讨论学习政务中心定期召开工作例会，对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上，通报阶段性工作成果，部署下阶段工作，找准需要改进的地方。四、做好亮点工作为推动xx镇政府各单位干部更好地深入群众、倾听民声，贴近群众、服务百姓，xx镇建立政务中心工群众办事评价机制，成立了xx镇群众办事评价工作领导小组。镇长xx任组长，xx、xx、xx任副组长，成员由xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx组成，领导小组下设办公室，办公室主任陈克勤。主要开展了两项工作内容：一是在政务中心办公大厅设立意见信箱，通过办事群众对大厅工作人员的意见反映进一步加强政务工作，提高服务群众的质量；二是进行电话调查，对中心工作进行评价，并对镇辖区年龄xx——xx周岁、居住一年以上的城乡居民进行随机电话访问进行满意度评价。同时设立奖惩机制，督促工作人员做好相关服务工作。在以后的工作中，我镇政务中心将努力做到内强素质、外树形象，将窗口办成务实为民的政府窗口、和谐社会的形象窗口、看病就医的导向窗口，我们将用一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账为广大农民朋友搞好服务，争取做到让领导放心，让群众满意。