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东方加油站基本情况调查分析报告目的：为进一步扩大零售销量，稳定市场，不断提高市场占有率，受分公司委托特针对东方加油站的基本情况进行现场调研及实地考查。基本情况调查点：一、加油站道路状况；二、加油站加油车辆状况；三、加油站地域状况；四、加油站周边市场情况；五、加油站主要目标客户消费特点；调查内容：一、加油站道路状况东方加油站地处深圳市老城区沿河路北；东边是文锦渡口岸；西边为罗湖口岸、罗湖汽车站和深圳火车站，南边与香港相望。周边主要为多个高档住宅区和商业街。道路类型为双向四车道，中间有隔栏，东100米及西100米为十字路口并设有红绿灯，道路状况良好，近期无扩建计划。二、加油站加油车辆状况1、道路车流量统计（一）总体情况：单向车流量共1000台。（二）按车辆类型划分：公交车30台，占总车流量的8.6%，出租车120台，占总车流量的14.3%，其他车辆850台，占总车流量的77.1%。车辆类型公交车出租车其他合计（三）按车辆性质分：柴油型车辆130台，占总车流量的8.2%，汽油型车辆870台，占总车流量的91.8%。车辆性质柴油车汽油车数量(台)40450比例（%）8.291.8数量(台)301208501000比例（%）8.614.377.1合计2、进站消费车辆统计490（一）总体情况：10分钟内进入跨世纪加油站消费的车辆共30台，进站率为6.3%。（二）按车辆类型划分：小车19台，占总进站车辆的61.3%，商务车5台，占总进站车辆的16.1%，摩托车0台，占总进站车辆的6.5%，大货车0台，占总进站车辆的16.1%。车辆类型小车商务车摩托车大货车合计（三）按车辆性质分：柴油型车辆1台，占总进站车辆16.2%，汽油型车辆29台，占总进站车辆83.8%。车辆性质柴油车汽油车合计数量(台)52631比例（%）16.283.8数量(台)1952531比例（%）61.316.16.516.1一、加油站地域状况地理位置深圳市沿河路1189号地处商业区，附近几百米范围内有文锦渡海关和罗湖海关、罗湖汽车站、边检站等政府机关区域位置城市出入口否城市规划今后几年无扩建改造计划地域地貌市区平原四、加油站周边市场情况由于该站位于罗湖老城区，属于城区站，位置优越。人口密度较大，加油站道路车流量日均5000辆左右，日均销量45000升，市场占有率为60%左右。1、加油站周围以党政机关、事业单位，私家车，出租车为主，是加油站汽油销量的主要来源，占50%。2、加油站周围一个汽车站，为主要柴油客户来源。3、周围有多个高档居民小区，私家车较多，对加油站环境、油的质量、员工服务要求较高。4、加油站靠近香港，有较多香港小车加油，对服务，环境和油品质量要求较高。5、竞争对手为中油BP加油站距离该站0.5公里，加油站规模与我站规模持平，加油机6台，目前日均销量在35吨左右。该站采取93号夜班优惠0.3元，对的士93号全天每升汽油优惠0.35元的办法，争取了对加油站价格较重视的顾客。6、另距加油站2公里左右一座社会加油站湖腾达加油站，规模较大，设施齐全且经营方式零活，对加油站销量造成影响。五、加油站主要目标客户消费特点汽油销量占75%，柴油销量占25%，IC卡持卡消费率为48%，车辆的加满率一般（主要是周边许多油站有优惠），在80%左右，对加油站及品牌的忠诚度也较高。1、主要客户群（1）单位公车（小轿车）（2）私家车（小轿车、面包车）（3）港车（小轿车）2、主要客户群的偏好（1）私家车驾驶员一般注重油品质量、品牌效应，对价格不敏感，（2）单位公车驾驶员一般注重油站环境，油品质量，品牌效应，对赠品感兴趣，对价格不敏感，求信誉心理。（3）港车司机一般注重环境、质量、便利性和品牌，对价格不敏感。3、存在不足由于加油站进出口都有车辆可进站加油，逆向加油多，且有较多过路车和行人，现场加油秩序和安全较难管理。调查结论及针对性建议：1、便利店面积较小且不方正，员工较难监，扩控整个便利店，应防止商品被盗。2、IC卡发卡营业营业室离收银台较远，不利于业务开展。3、便利店可重新布置，对货架商品进行重新布置，摆放。4、增加便利店专职销售人员，扩大非油品销售。5、加油高峰期时应设车辆疏导人员，对进站车辆进行引导，让顾客能够迅速到达加油车位，减少加油站的车辆堵车情况。6、杜绝逆向加油的现象，防止加油站现场堵车及不安全现象。7、加油现场应由加油员直接收加油款，然后按规定及时上缴，减少车辆泵岛停留时间。8、适当调整加油站人员的岗位安排，加油高峰期时尽量多安排人员，参与加油现场服务及车辆的疏导。9、节假日前合理做好汽、柴油以及易捷便利店商品的资源计划安排及收货工作，确保不脱销。