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版权所有：浙江大学管理学课程组小组选题1.常春藤：课与课之间空闲时间管理情况的调查与分析2.无双无畏：通过有效管理和制订应急方案减少恶劣天气对学生的影响3.OMG：留学生的宿舍管理问题对留学生学习生活的影响4.新欣：大学生寝室管理5.微明：寝室垃圾分类的问题调查与管理模式优化6.陆：浙江大学校车在运营过程中在协调乘客乘坐方面的管理问题7.饭么雷：大学生时间管理调查与分析8.八宝粥：校园小白车的运营管理问题9.锐桢：校园对自行车摆放的管理对道路通行的调查与分析10.浙大七匹狼：浙江大学校内自习场所调查与分析版权所有：浙江大学管理学课程组第2讲管理者职责及其素质版权所有：浙江大学管理学课程组本讲内容一、管理者的角色分工二、管理者应有的素质三、管理者素质的培养版权所有：浙江大学管理学课程组一、管理者的角色分工•管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责•那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色，应具备怎样的素质，这是一个学习管理学，以及想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的重要问题。版权所有：浙江大学管理学课程组[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？•在一个组织之中，是组织中的一种角色（有头衔、组织正式任命）；•从事管理工作，履行管理四大职能；•有直接下属，负责指挥下属开展各项工作（有特权和额外责任）。管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人版权所有：浙江大学管理学课程组管理者在组织中的角色和作用人际关系方面信息传递方面决策活动方面形象代言人领导者联络员组织发言人信息监督者信息传递者企业家资源分配者矛盾排除者谈判者版权所有：浙江大学管理学课程组管理者的分类•一个组织中通常存在着多个管理者。•他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者版权所有：浙江大学管理学课程组管理者的分类•高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。•中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。•基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。版权所有：浙江大学管理学课程组在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位常见的错位表现•高层：•中层：•基层：对组织功能的发挥有什么影响？版权所有：浙江大学管理学课程组管理者的权力•为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。•管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。•这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。版权所有：浙江大学管理学课程组管理者的职权构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作版权所有：浙江大学管理学课程组管理者的责任•管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。•即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。•问题：管理者要负哪些领导责任？版权所有：浙江大学管理学课程组管理者的领导责任•对分管部门或工作的运作效果负责；•对下属人员的工作行为负责；•对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；版权所有：浙江大学管理学课程组小结：管理者的职责•管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。•管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。•无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。版权所有：浙江大学管理学课程组二、管理者应有素质•从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。•管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。•管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。版权所有：浙江大学管理学课程组思考题不同层面的管理者最重要的品质、能力、知识各是什么？版权所有：浙江大学管理学课程组从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件•有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。•无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。版权所有：浙江大学管理学课程组（一）管理者应有的品质具有强烈的管理意愿不满足于现状虚心好学续改进完善勇于创新发展强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）强烈的责任心愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险）担当重任，带领组织向前进一步发展版权所有：浙江大学管理学课程组具有一定的奉献精神：履行好职责公私分明–不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。公正待人–与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨–具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已–愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。版权所有：浙江大学管理学课程组讲信誉：能为群体所接受讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能为群体所接受•认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用•履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。版权所有：浙江大学管理学课程组结论1：管理者应具备的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正待人能为群体接受公私分明、有奉献精神，管理者应具有的品质版权所有：浙江大学管理学课程组（二）管理者应有的能力组织力能合理地分工和授权，有较强的组织协调和控制能力执行力具有较强的业务能力、领导能力和较好的工作业绩创新力能够不断创新完善计划力有较强的洞察预见能力，能够清楚地进行计划和决策管理者应有的一般能力概念技能、人际技能、技术技能版权所有：浙江大学管理学课程组中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力–多渠道的信息网络–敏锐的环境知觉能力–分析决断能力–明确分工协作关系–威信的树立-权力的正确运用–良好沟通–坚持原则–善于妥协–谦虚–善学审时度势、独挡一面的决策能力搭班子、带队伍的领导能力团结多数、协调一致的合作能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力版权所有：浙江大学管理学课程组结论2：管理者的能力•管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。•而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。•同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。版权所有：浙江大学管理学课程组（三）知识结构政治、法律知识经济、管理知识人文、社科知识行业的科普知识把握大方向提高专业技能了解管理对象树立威信版权所有：浙江大学管理学课程组结论3：管理者的知识结构•管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识，才能应对各种各样的问题。•因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。版权所有：浙江大学管理学课程组三、管理者素质的培养思考题•在管理者的素质结构中，品质、能力、知识是否同等重要？版权所有：浙江大学管理学课程组品质塑造•在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程。–平时有意识地约束自己–从日常生活和小事做起–注意养成良好的习惯版权所有：浙江大学管理学课程组知识和能力获得•基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。–通过教育获得各方面知识和管理技能。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。–“干中学”，通过实践提高管理能力。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。版权所有：浙江大学管理学课程组小结•不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。•管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。•但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。•学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。版权所有：浙江大学管理学课程组本章总结•管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人。是组织中的一种角色•管理者在组织中充当三方面十种角色，分高中基层，角色错位会导致管理混乱。•管理者拥有支配权、强制权和奖赏权，但也负有额外的责任。•管理者应具备特殊的素质，对于90后，应特别注重人际能力的培养和责任感的树立版权所有：浙江大学管理学课程组课堂演示评分标准•时间控制：15分钟+30秒•形式规范：要素齐全、无错别字、PPT大方•主题演讲：条理清楚、重点突出、讲解得当、有较多互动•团队合作：全体参与、配合默契、展示参加人数多•感悟分享：有分享且深刻•新颖独特：形式新颖、趣味性强、理解深入•演讲要素包括：分工协作情况、本章知识概要、关键知识讲解、学习心得感悟或与课程相关、有指导意义