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1如何做好岗位分析和完成工作说明书2内容为什么要做岗位分析岗位分析与岗位说明书岗位评估方法岗位设定原则3什么是任务指员工在某一有限时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动。例如：打字员打印一份合同，会计登记一笔帐目4什么是职位和职务职位是在一个特定的组织中，一个或多个任务组成的活动落在一个特定员工身上时形成的工作岗位。职务更多强调是工作任务的内容，而不是工作任务的地点5什么是责任责任是指员工根据劳动分工的要求，在职责范围内应尽的义务、保质保量按时完成工作.6什么是职责指职务和责任的统一，对岗位全部工作任务，从时间上、空间上所做的限定。例如：人力资源经理职责之一是每年进行员工满意度调查。它包括设计调查问卷、发放问卷、收回问卷、整理问卷等任务，将结果进行分析并向有关人员汇报。7什么是工作是由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位，也可能有多个职位。例如：人力资源工作8什么是工作族是由两个或两个以上的工作组成的工作体系，这些工作或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。例如：销售和生产是两个不同的工作族招聘文员和薪资文员是一个工作族9什么是职业是指在不同的组织中的相似的工作构成的工作属性。一个人的职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。10工作岗位在一定的时间内，由一名员工承担完成若干项工作任务，并具有一定的职务、责任、权限、就构成了一个工作岗位。11工作分析的重点1.工作内容（任务、义务和责任）2.了解工作的各个细节，理解工作对员工行为的要求3.什么样的人适合担当这项工作12工作分析的目的为人力资源管理工作提供必要的、可靠的信息。将分析过的每项工作所包含的任务、责任和任职资格用正式的文字明确下来，保证组织中的每项工作都能按管理要求进行分工和工作分配。提高管理和工作效率。13岗位分析的用途职业/个人发展计划岗位分析培训绩效评估建立激励体制组织建立薪酬岗位评估招聘工作分析是人力资源管理工作的基础工作说明书工作目标设定工作评估业绩表现评定制定薪酬策略和政策员工事业发展规划公司期望员工能力工作分析15组织和岗位分析的关系使命和任务策略由下列构成:工作程序岗位/角色岗位/角色岗位/角色岗位/角色组织结构16岗位分析为了正确地测量一个岗位的大小我们需要岗位分析的支持岗位工作分析17主要分析工作收集信息分析信息编写和整理信息18工作分析信息的类型一、工作活动1、工作任务的描述工作任务是如何完成的？为什么要执行这项任务？什么时候执行这项任务？2、与其它工作和设备的关系3、进行工作的程序4、承担这项工作所需要的行为5、动作与工作的要求二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施1、使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单2、应用上述各项加工处理的材料3、应用上述各项生产的产品4、应用上述各项完成的服务19工作分析信息的类型一、工作活动1、工作任务的描述工作任务是如何完成的？为什么要执行这项任务？什么时候执行这项任务？2、与其它工作和设备的关系3、进行工作的程序4、承担这项工作所需要的行为5、动作与工作的要求二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施1、使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单2、应用上述各项加工处理的材料3、应用上述各项生产的产品4、应用上述各项完成的服务20分析方法观察法面谈法问卷法工作日志法21工作活动和规范分析的结果岗位描述（Jobdescription）：岗位描述也被称为岗位说明，它是以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息。22工作环境和任职条件分析的结果岗位要求（Jobspecification）：说明对承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。23工作分析程序工作分析准备阶段工作分析设计工作调查和收集信息工作信息分析编写工作说明书24工作分析准备阶段获得管理层的批准和支持取得员工的认同确认工作分析的目的建立工作分析小组对有关人员进行培训25工作分析设计挑选有代表性的工作职位确定分析方法选择信息来源编制工作分析问卷选择工作分析人员26收集岗位分析资料的人员工作分析专家公司管理人员工作的任职者27工作调查和收集信息准备好工作分析前所需必要文件准备好调查问卷安排工作调查日程选择信息来源28编写工作说明书制定标准工作说明书格式将工作分析结果，以文件的形式呈现，形成规范的工作说明书。29工作分析的程序阶段步骤内容第一阶段1决定工作分析的目的工作分析的范围2确定工作分析的目标工作第二阶段3确定所需信息的类型工作分析的方法4识别工作信息的来源5选择工作分析的具体程序第三阶段6收集工作信息信息的收集与分析7分析信息8向组织报告结果9定期检查工作分析信息第四阶段工作分析方法的评价10以收益、成本与合法性为标准评价工作分析结果30面谈法工作分析的程序第一步：初步了解工作信息1、检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程。2、准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架。3、为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。第二步：进行面谈1、最好是首先选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的。2、确保所选择的面谈对象具有代表性。第三步：合并工作信息1、工作信息的合并是把以下各种信息合并为一个综合的工作描述：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。2、在合并阶段，工作分析人员应该可以随时获得补充材料。3、检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。第四步：核实工作描述1、核实阶段要把所有面谈对象招集在一起，目的是确定在信息合并阶段得到的工作描述的完整性和精确性。2、核实阶段应该以小组的形式进行。把工作描述分发给主管和工作的承担者。3、工作分析人员要逐字逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊的地方做出标记。31岗位分析过程•建立岗位描述的初稿•由岗位任职者认同•与上司一同讨论32岗位说明书岗位存在的目的主要的岗位职责关键的业绩评价指标素质/技能要求组织结构图33岗位的目的对一个职位所期望达成“什么”及“为什么”该职位需要存在的简短、准确地表述。一般只有1-2句话，在组织中仅有少数职位的目的超过一句话，也就是那些有“多种职务角色”的职位。这个职位为组织整体目标的完成承担了什么？该职位对组织的独一无二的贡献是什么？到底我们为什么需要这个职位？34岗位的目的（举例）销售部门负责人配合市场及利润策略，计划、指导及控制销售部门，确保实现所有产品的销售目标。35主要应负责任着重于职位所需的最终结果它回答以下问题：为实现该职位目的，要在哪些主要领域获得最终结果？主要责任：全面的，综合的。注重结果不受时间影响清晰的可衡量的体现岗位特点的36主要责任（格式）期望的最终结果通过行动而实现主要活动期望“什么样”的结果“如何”达到（行为动词+目标）37最终结果与具体行为的比较最终结果是里程碑式的，发生在特定的时间内是任职者的输出是最终结果其本身具体行为是任职者大部分时间做的事是任职者的输入是达成最终结果的手段38期望的最终结果主要活动制定信息服务计划通过了解组织的业务需求，同时与信息技术研发保持同步提供硬件设备通过预测硬件能力需求及在设备安装方面指导下属提供软件解决方案通过与直线经理召开会议以了解他们及直线下属在软件解决方案设计方面的需求。最大限度使用信息技术提高生产率通过为所有员工准备和进行信息技术培训关键的应付责任（举例）39行为动词（举例）政策制定/目标设定工作的执行较低的任务制定指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交40员工的基本功能数据人事情0综合0指导0筹建1协调1谈判1精密工作基2分析2教育2运营与控制本3编辑3监督3驾驶与运行活4计算4安抚4操纵动5复制5说服5看管6比较6表达信号6育饲7服务7操作8接受指令41关键绩效衡量指标“岗位的产出”可以衡量任职者在岗位上如何有效地体现绩效可以定量的，也可以定性的名词着重于最主要的绩效指标42岗位的范围大小获得对岗位有直接或间接影响的定量描述了解岗位的本质与范围显示与工作相联的活动的范围43岗位的范围大小以数字的形式进行概括（大部分为财务方面），例如：年度预算年度花费运营成本年度销售额年度净收入下属的数量（直接与间接）客户数项目数44任职者的资格条件学历条件学术/专业资格要求某领域的技术经验专业经历工作经验的长短工作经验的类型素质（个性或行为）在本职位所需达到的最低专业水平45学历条件在某些领域认同的基本学历或同等专业资格。理想的专业可以为大众传播。专业经历至少10-12年中型企业公司公共关系方面的工作经验，在上市公司中最佳。其中应有中级管理层及管理责任方面的五年工作经验素质（个性）很强地人际关系处理能力良好的沟通技巧举例：公共关系副总裁46美国Midway医院护士部工作描述（部分）工作职称：注册护士工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作关系：报告给：护士长监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工。合作者：协助护理部。外部关系：医生、患者和患者家属。资格：教育：授权护士学校毕业生。工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）。证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可。47美国Midway医院护士部工作描述（部分）（续）身体要求：1、能够屈体、运达或帮助转运50磅以上的重量。2、能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间。3、视力和听力敏锐。责任：1、评估患者的体力、感情和心理与社会方面。标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。2、撰写患者从入院到出院的护理书面计划。标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。3、实施护理计划。标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。48岗位组织结构图直接主管本职位同僚直接下属49工作评估的目的了解岗位对企业的价值规范比较岗位之间的关系加强主管与员工的沟通建立岗位等级架构建立工资架构50工作评估的要素评估工作，不是评估岗位上的人评估今天的工作，不是过去或未来的工作对工作没有了解是不可能有好的评51工作评估岗位评估是比较，不是绝对的岗位评估是判断，不是科学岗位评估是有结构的，不是没有结构的岗位评估是以岗位为中心，不是以人为中心52工资体系级别结构岗位评估岗位分析薪酬策略:如何支付薪酬哲学:公司支付什么,为什么要支付薪酬支付体系工作分析和评估在薪酬系统中的作用53工作分析工作评估设定级别-了解工作-测量岗位的大小和重要性-为相似的职位群制定公平的级别工作分析和评估关系工资范围-建立级别范围和管理政策54工作评估方法HayGroup55HayGroup岗位评估原理知识解决问题责任（输入）（过程）（输出）点数评估法56HayGroup岗位评估的纬度和因素知识经验管理范围人际关系技巧采取行动的自由影响范围影响性质思考的环境思考的挑战解决问题知识技能责任性57最终结果责任影响度要求不同水平的:-知识-必要的经验-人际关系知识被用来:分析和理解问题所在找出解决之道HayGroup岗位评估58HayGroup岗位评估的结果岗位相对大小的排列岗位