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第四章工作分析的结果第一节工作描述一、工作描述的定义工作描述又称职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所作的统一要求。二、工作描述的作用1.基础作用2.直接作用3.研究用途工作描述原始资料工作设计流程规划、招聘绩效评估薪资管理劳资处理三、工作描述的内容工作描述核心内容工作关系可选择性内容工作概要工作标识工作职责工作环境与工作条件职责的量化信息工作权限绩效标准工作标识又称工作识别、工作认定，即某一工作区别于其他工作的基本标志。工作名称职位编号工作地点其它识别标志注意事项：（1）准确反映主要职责；（2）指明等级制度下的相关等级；（3）尽量按照社会上通行的做法来拟定；（4）讲求艺术性工作名称是指一组在重要职责上相同的职位总称。职位编号又称工作代码HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力资源部03：主管级06：人力资源部全体员工的顺序编号MS：市场销售部04：普通员工TS：技术支持类06：市场销售部全体员工的顺序编号工作地点是指工作中所在的实际位置。其他识别标志主要是为了便于管理和提供特殊的类属信息。基本信息职位名称招聘主管所在部门人力资源部目前任职者×××职位等级高级主管级工作代码H0001工作地点M公司总部职位分析员×××分析时间×××年××月某公司人力资源部招聘主管工作标识示例工作概要就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。准备、监督和控制制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩工作行为（做什么……）工作对象（对什么/对谁……）工作目的（什么结果）与人力资源部门配合，有计划地培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质妥善存储、整理及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量组织目标部门目标岗位目标组织目标三年内成为省内最大的房地产开发商。五年内实现公司上市，成为东部地区具有很强竞争力的房地产开发商人力资源部部门目标吸引、保留、激励与优化配置公司的人力资源，确保人力资源能支持组织目标。进行组织优化和管理变革，以提升竞争力，并满足公司上市要求。帮助公司建立董事会并优化治理结构，以提升竞争力并满足上市要求薪酬主管的岗位目标建立并管理科学的薪酬体系，以确保公司对于核心人才的吸引、保留和激励搜寻并招募服务公司战略要求的中高层人才，确保公司的核心能满足战略发展的需要工作关系是指任职者与组织内外其它职位或人员之间的关系。（1）该职位在组织中的位置；（2）任职者在工作中形成的关系；某公司人力资源经理的工作关系向人事副总裁作汇报；监督下列人员：人事部门的工作人员：行政助理、劳资关系主管、人才培训主管、秘书；工作上配合对象：所有部门的经理人和行政主管；组织外：职业介绍所、政府劳动管理机构、各种职位应征者。工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。工作职责的描述应注意：（1）以成果为导向；（2）注意完备性和稳定性；（3）尽量避免使用模糊化的词语；（4）应采用主动句式来描述。工作权限：是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。主要应用于管理人员的工作描述与职位评价“对组织的影响大小”和“过失损害程度”人事权限财务权限业务权限批准……类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等批准……元以内的……费用批准……（事项）职责的量化信息：常用的职责的定量化信息表达方式有三种：（1）各项职责所花费时间的百分比；（2）各项职责的重要性排序；（3）各项职责的复杂程度。职责时间（%）根据年度工作需要，参考上级年度工作计划，起草公司年度审计工作计划，为公司审计工作的开展提供指导与依据。5%根据公司年度审计计划，参与、组织与指导审计处对公司各独立核算单位进行常规审计，对其日常经营与管理过程进行监控20%根据公司年度审计工作计划，参与、组织与指导审计处开展公司及下属经济单位的债权债务审计、违规违纪审计、剩余物资和帐外物资审计，为公司的业务运行提供有效的保障25%…………工作环境和工作条件：是指经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。工作的危险性；可能发生的事故、事故的发生率和发生原因；对身体的哪些部位易造成伤害以及伤害程度；易患的职业病、患病率以及危害程度等环境中的温度、湿度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、辐射等，以及任职者与这些环境因素接触的时间工作地点的生活方便程度、环境的变化程度、环境的孤独程度、与他人交往的程度等自然环境安全环境社会环境绩效标准：是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。它包括衡量要素和衡量标准两个方面。正向绩效标准反向绩效标准具体可度量可实现现实性有时限Specific,不能笼统Measurable,数量化或者行为化的Attainable,可以实现的Realistic,可以证明和观察Timebound,特定期限SMART原则四、有关问题和建议1.描述长度：一般来说，不应过长。2.具体层次：是否要提供足够的细节？用指尖在机器表面滑动来探寻损坏的边缘和突起举起右手离机器0.3米高，把手放在机器上，然后慢慢地向两边移动手臂大约0.5米，同时用食指和中指触压机器表面，用指尖感触表面不均匀的状态，如毛刺等突起物。完成每天的指定路线全部行程的行车日志通过计算规定路线行车里程费，完成工作日志（减去每天创收的里程费）。公布旅费信息和每站完成的工作，给上级主管提供完整的日志和关键要素，以便最终完成每天指定的任务。五、编写工作描述的注意事项1.责、权、利一致2.与组织结构设计、职能分解和职位设置保持一致3.职责范围清晰第二节工作规范一、工作规范概述1.工作规范的概念工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。（1）工作规范关注的应该是工作或者是岗位，而非任职者本身（2）一般是教育、经验、知识、技能、体能、个性特征方面的最低要求（3）一般用经验判断编写、也可以用精确的统计方法（4）在建立工作规范时要综合考虑：（a）某些工作可能面临法律上的资格要求。（b）职业传统。2.工作规范与工作描述的区别工作描述工作规范目的以工作为中心以对人的要求为中心内容范围广相对简单3.特别应注意的问题任职资格必须与工作高度相关，不能随意主观判断3.特别应注意的问题工作描述显性任职资格提取指标隐性任职资格工作规范人职匹配工作满意职位目标实现二、工作规范的内容1、显性任职资格身体素质教育程度工作经验工作技能培训要求身体素质是人先天的形状和能力的物理状况。教育程度是指岗位所需的接收教育的程度。工作经验是指任职者所需的工作经历，它可以通过工作年限和所从事的具体工作来表述。工作技能是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用。必备条件理想条件一般工作经验10年以上社会工作经验12年以上社会工作经验相关工作经验6年以上房地产开发公司或8年以上建筑公司工作经验8年以上地产开发公司工作经验专业工作经验4年以上房地产市场策划或5年以上房地产销售工作经验6年以上房地产市场策划工作经验，并主持过市场价值1一亿元以上的大型房地产开发项目的市场策划管理工作经验3年以上担任中等规模企业部门副职2年以上担任中等规模企业市场部经理中专以下中专、高中大专本科硕士毕业生1年2年3年4年5年6年学历－工作经验替代表工作技能维度表述选择外语能力不需要国家英语四级，能读写简单的英语文章√国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章公文处理能力熟悉一般公文写作格式，符合行文要求能抓住要点，并加以归纳整理具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅√计算机熟练使用办公室工作软件√熟练使用本专业专业软件能针对需求编程2、隐性任职资格隐性任职资格是指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求，主要指任职者胜任能力要求。知识与技能认知过程感知自我观念动机三、工作规范的形式1.计分式2.文字表达式3.表格式12345心理能力气力握力耐力控制力坚持力手指灵巧手眼协调手眼足协调方向形状、大小一致视觉灵敏度颜色辨识力听力灵敏度记忆力数字计算灵巧性机械设计了解注意力集中注意力分配于各部分判断力情绪稳定计分式的任职资格计分含义1不需要这种能力2不大需要这种能力3可以考虑4比较需要5非常需要心理品质主要用途音色的差别感受性用于确定铃声的音质双手协调用于装配所有零件注意力集中在倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音区别开来品质程度对何种操作必要必要性需要训练迅速认出不引人注意的东西×发现结头断线及织物上的小孔用触觉发现不明显的不平滑处用手觉检查织线是否平滑认出或区别主要颜色织彩色布料时用估计很短的时间间隔织机停止，在纱管尽头找纬纱线时间很有必要必要有帮助希望经常有时高度低度不需×××××××××××四、编制工作规范的具体注意事项1、工作规范应结合本组织实际情况加以确定2、工作规范应以工作描述为依据来拟定3、不要与有关法律规定相抵触五、工作规范范例职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9～13直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求•1.学历要求：本科及以上；2.工作经验：3年以上大型企业工作经验•3.专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上•4.英文水平：达到国家四级水平•5.计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求•1.语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题•2.文字表述能力：能准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感•3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理•4.处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质•1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密•2.独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务•3.工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求•1.能够随时出差•2.假期一般不超过一个月第三节工作说明书一、工作说明书的含义工作说明书也称职位说明书，是关于工作是什么以及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。这种信息包括两部分，即工作描述和工作规范。二、工作说明书的作用■为招聘、录用员工提供依据■对员工进行目标管理■绩效考核的基本依据■为企业制定薪酬政策提供依据■员工教育与培训的依据■为员工晋升与开发提供依据三、工作说明书的编制一份合格的工作说明书必须达到以下标准：准确性完备性普遍性简约性预见性可操作性四、工作说明书的形式叙述式表格式复合式职位：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼工作概要：听从仓库经理指挥，根据销售部门的发货委托单据，将货品发给客户…………单位：职位名称：服装设计师编制日期：部门：服装设计部任职人：直接主管：服装设计部部长直接下属：人职位编号：说明书编号：批准日期：职位概要：根据公司技术发展战略和年度设计计划的要求，完成…………姓名职位部门职等工作内容：……五、工作说明书的内容安排组织优化招聘甄选培训与开发绩效考核薪酬管理工作标识●●●●●工作概要●●●●●工作职责●●●●●工作关系●●●●●工作权限●责任细分●工作范围●职责的量化信息●●业绩标准●工作条件●工作压力因素●工作特点与领域●任职资格●●●六、工作说明书编写的常见问题职责界定缺乏系统性工作描述表达方式不规范，用语不准确工作说明书的编写缺乏实用性宣传不到位，员工不理解工作规范与工作描述之间缺乏内在联系七、工作说明书编制的注意事项对工作分析的结果取得一致认同定位明晰，高层认同格式统一，用语准确，内容得当及时沟通八、工作说明书范例（略）案例分析：小王为何要辞职？小王来到公司的人力资源部，“张经理”，小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月末试用期结束时离开公司。”张经理听了很惊讶。小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理