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1、人力资源的含义、构成、性质和作用含义：所谓人力资源，就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。构成：质量和数量性质：能动性、时效性、增值性、社会性、可变性、可开发性作用：人力资源是财富形成的关键要素、人力资源是经济发展的主要力量、人力资源是企业的首要资源2、人力资源与人力资本的关系都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力、现代人力资源理论大都是以人力资本理论为根据的、人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分、人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的、两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的3、人力资源管理的含义、功能和基本职能含义：它是指企业通过各种政策、制度、和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作的积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标的实现的管理活动功能：吸纳、维持、开发、激励基本职能：人力资源规划、职位分析与胜任素质模型、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯规划和管理、员工关系4、人力资源管理在西方的产生和发展萌芽阶段、科学管理时代、人际关系时代、行为科学时代、权变管理时代、战略管理时代5、四种人性假设理论、激励理论的内容经纪人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设6、人力资源管理外部环境和内部环境外部：政治因素政治环境的影响、政府管理方式和方针政策的影响经济因素经济体制的影响、经济发展状况和劳动力市场状况的影响法律因素、文化因素内部：企业发展战略、企业组织结构、企业生命周期、企业文化7、人力资源管理者和人力资源管理部门的角色、承担的活动和任务角色：战略伙伴、领导者、员工鼓舞者、人力资本开发者、职能专家承担的活动和任务：战略性和变革性的活动、业务性的职能活动、行政性的事物活动8、人力资源管理者应具备的素质人力资源管理复习题要专业知识、业务知识、实施能力、思想素质9、职位分析的含义和作用含义：是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程作用：职位分析为其他人力资源管理活动提供依据、职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应10、职能分析的步骤和分析方法步骤：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段方法：定性的方法(访谈法、非定量问卷调查法、观察法、关键事件技术、工作日志法、工作实践法)定量的方法(职位分析问卷法、管理职位描述问卷、通用标准问卷、O*NET系统、职能职位分析法、弗莱希曼分析系统法、职位分析计划表11、职位分析说明书的主要内容职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作的环境和工作条件、任职资格、其他信息12、胜任素质的含义和基本内容含义：胜任素质只能将某一工作(或组织、文化)中表现合格者与表现不合格者区分开来的个体特征，即基准性胜任素质内容：知识、技能、社会角色、自我概念、特质、动机13、人力资源规划的含义、内容和作用含义：是指在企业发展战略和经营规划的指导下，对企业在某个时期的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需，以满足企业对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，为达成企业的战略目标和长期利益提供人力资源支持内容：人力资源总体规划、人力资源业务规划作用：人力资源规划的实施，对于企业的良性发展以及人力资源管理系统的有效运转具有非常重要的作用14、人力资源规划的程序准备阶段、预测阶段、实施阶段和评估阶段15、人力资源需求和供给预测的常用方法主观判断法、德尔菲法、趋势预测法、回归预测法16、人力资源供需平衡的措施四种情况17、员工招聘的含义、意义和程序含义：是指组织根据人力资源管理规划和工作分析的要求，从组织内部和外部吸收人力资源的过程。员工招聘包括员工招募、甄选和聘用等内容。意义：招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源、招聘工作影响人员的流动、招聘工作影响着人力资源管理的费用、招聘工作还是企业对外宣传的一条有效途径程序：确定招聘需求、制定招聘计划、招募、甄选、录用、效果评估18、内部招聘的优缺点书上205面19、员工甄选的工具面试、评价中心20、职业生涯的含义、职业生涯规划的含义含义：一个人与工作相关的整个人生历程含义：一个人通过对自身情况和客观环境的分析，确立自己的职业目标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并且能为实现目标而制定的行动计划和行动方案21、职业生涯发展的趋势无边界职业生涯、易变性职业生涯、职业生涯理念的新发展22、职业生涯规划与管理的基本理论职业选择理论、职业发展阶段理论、职业生涯管理模型23、培训与开发的含义、内容、意义含义：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并能改变他们的工作态度，以提高员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动内容：意义：培训与开发有助于改善企业的绩效、培训与开发有助于增进企业的竞争优势、培训与开发有助于提高员工的满意度、培训与开发有助于培育企业文化、培训与开发有助于增强企业对优秀人才的吸引力24、培训与开发的步骤与方法步骤：培训需求分析、培训设计、培训实施、培训转化、培训评估方法：在职培训、脱产培训25、柯氏评估模型26、绩效的含义、特点；绩效管理的含义、内容和意义绩效的含义：职员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。特点：多因性、多维性、动态性绩效管理的含义：就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价与反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程内容：绩效计划、绩效跟进、绩效考核、绩效反馈意义：绩效管理有助于提升企业的绩效、绩效管理有助于保证员工行为和企业目标的一致、绩效管理有助于提高员工的满意度27、绩效考核的方法与误区方法：比较法、量表法、描述法误区：晕轮效应、逻辑错误、近期误差、首因效应、像我效应、对比效应、溢出效应、宽大化倾向28、绩效计划的工具；绩效考核结果的运用运用：改进作用，即对绩效考核结果进行分析，诊断员工存在的绩效问题，找到产生问题的原因，制定绩效改进计划，帮助员工提高绩效；管理作用，即根据绩效考核结果作出相关的人力资源管理决策29、薪酬的含义、功能；薪酬管理的含义、意义和影响因素含义：是指企业为认可员工的工作与服务而支付给员工的各种直接的和间接的经济收入。功能：补偿功能、吸引功能、激励功能、保流功能薪酬管理的含义：是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员工所应得得的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程意义：有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工、有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励、有效的薪酬管理有助于改善企业的业绩、有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化影响因素：企业外部因素：国家法律法规与政策、劳动力市场状况、物价水平、其他企业的薪酬状况；企业内部因素：企业的经营状况、企业的发展状况、企业的财务状况；员工个人因素：员工所处的职位、员工能力与绩效、员工的工作年限30、福利的含义和内容含义：是指企业以组织成员身份为依据，而部署以员工的劳动情报为依据支付给员工的简介薪酬，在劳动经济学中；福利又曾被称为小额优惠，是组织为提高员工的满意度，向员工及其家属提供的旨在提高其生活质量的措施和活动的总称内容：包括国家法定的福利和企业自主福利31、职位评价的方法排序法、归类法、要素比较法、要素计点法32、员工关系的含义和内容含义：企业中个主体，包括企业所有者、企业管理者、员工和员工代言人等之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利和义务关系内容：是指员工关系的双方依法享受的权利和应当承担的义务，一般包括劳动者与用人单位之间在劳动合同、劳动纪律与奖惩、工作时间、休息时间、劳动安全卫生、劳动环境等方面形成的关系33、劳动合同的内容；劳动合同管理的程序程序：签订、履行、变更、终止、解除和续订34、劳动争议的处理程序协商、调解、仲裁、诉讼