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工作分析与岗位说明书编写培训人力资源部2019年9月11日1课程什么是工作分析工作分析的意义工作分析的原则、方法工作分析当中应注意的问题一、工作分析二、岗位说明书的编写什么是岗位说明书岗位说明书的内容岗位说明书的编写流程岗位说明书的编写原则岗位说明书的编写要求岗位说明书的管理2引例有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。出现这种现象的根本原因是什么？总经理越级指挥？组织层次太多？员工缺乏工作主动性？各部门、岗位职责不清？3工作中的困惑分工不明缺乏合理的评价标准岗位价值被低估过多突发事件职责不清•我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么？•我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少？•我们可能并不了解到底需要什么样的员工？•我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作？•我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小？用人不当4一、工作分析什么是工作分析工作分析的意义工作分析的基本内容工作分析的原则、方法工作分析当中应注意的问题5什么是工作分析部门职责公司使命岗位职责沟通与理解层层分解层层分解在组织的内部存在着职责自上而下的层层分解管理者更期望在此基础上的自下而上的充分沟通，全面掌握和理解工作分析的过程体现着一个双向地充分沟通与理解的过程工作分析是一个系统地收集和分析岗位信息的过程。通过一系列系统的、有效的方法对相关岗位进行研究，明确其工作任务和职责，与其它岗位的工作关系以及该岗位的任职资格等信息。工作分析6总经理部门部门部门岗位岗位岗位岗位岗位岗位在特定的组织中，在一定的时间和空间内，由一名或多名员工承担若干项任务，并具有一定的职务、责任和权限。岗位是构成组织的基本单元。岗位是员工工作职责和权限的统一。岗位什么是岗位？7工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要的作用实现战略传递明确岗位边界提高流程效率实现权责对等强化规范化管理通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。通过工作分析，可以通过确定关键岗位的职责进而调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。工作分析的意义8是一项基础管理工作，可以有力地支持全面的人力资源管理工作分析组织设计人力资源规划招聘与配置绩效管理薪酬管理培训开发组织架构设计工作设计与提高安全与健康标准化作业人力资源需求与供给接班人计划向应聘者进行工作介绍甄选录用标准人岗匹配绩效考核指标的制订绩效考核标准与制定岗位价值评价岗位分类薪酬体系设计培训需求分析员工职业发展通道设计员工职业生涯咨询与指导9任职者的角度管理者的角度二者一致的认可系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。工作分析工作分析的过程也能推动公司上下级之间加强对岗位内涵的理解10对岗不对人应该做，而不仅仅是目前正在做的是“归纳”而不是“简单的罗列”工作分析的基本原则11工作分析的基本内容工作分析工作要如何做行为导向分析工作责任是什么责任导向分析任职资格怎样个人导向分析工作环境怎样条件导向分析123456工作要做什么任务导向分析工作结果是什么目的导向分析12工作分析由谁来做工作分析企业高层人力资源部员工直接主管在岗员工岗位分析专家13组织规模发生变化时组织结构发生变化时人员结构发生变化时建立新的部门/岗位时新的管理模式导入时岗位新增工作内容时工作流程重组时新技术新工艺导入时企业涉足新的行业时外部客户的需求提高时组织本身发生变化业务发生变化工作分析工作分析什么时机做14工作分析活动的流程组织结构图部门职责分配高层意见……收集岗位信息全面访谈其它可能的岗位信息收集方式整理职责分配分析、沟通与编制书面文件……岗位说明书管理者与任职者的一致理解为开展人力资源其他管理工作打下了坚实的基础资源计划阶段设计阶段信息收集信息分析结果表达通常会经历下面5个阶段过程成果15——观察法观察法是通过工作分析人员对任职者正常工作的状况进行实地的观察、交流、操作，从而获取所需的工作信息的方法。优点：可以了解到广泛的信息取得的信息比较客观和正确适用于体力工作者和事务性工作者缺点：要求观察者有足够实际操作经验不适用于工作循环周期长的工作不能得到有关任职者资格要求的信息特点适用范围工作分析的方法16优点：访谈法是国内运用比较广泛和成熟的一种方法能够适用于各层、各类的岗位分析的要求，尤其是对中高层管理岗位进行深度岗位分析效果最好的方法，有助于任职者完成对岗位的系统思考、总结和提炼信息来源直接，便于得到准确及时的信息访谈法是通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访谈，来收集岗位信息的方法。适用于中高层管理者和脑力工作者缺点：比较费时对工作分析人员有较高的要求特点适用范围——访谈法工作分析的方法17缺点：有时很难全部收回对于语言表达技巧不熟练的员工则受到限制对于不全面，不准确的信息需要有跟进措施需要注意不充分的回答或有意的错误陈述调查问卷法是由工作分析人员事先拟定调查问卷，然后由任职者或其他岗位相关人员进行填写，以此来收集岗位信息的方法。优点：信息收集比较完整和系统适用范围较广比较经济可以个性化设计信息收集速度快适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的岗位特点适用范围——调查问卷法工作分析的方法18适用于工作相对稳定的、重复性的岗位工作日志法是通过任职者在规定的时限内，实时、准确记录工作活动的工作信息的收集方法。缺点：是源自任职者的单向信息获取方式，容易造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误耗时长，组织比较困难后期信息处理量大优点：原始工作信息的有效收集方法为其他职位分析方法提供支持特点适用范围——工作日志法工作分析的方法19工作分析不是…关于人的事实罗列面面俱到主观臆断管理本身或管理的全部工作分析而是…关于岗位的系统整理，归纳聚集重点客观分析精细管理的开始工作分析是对岗位信息收收集、整理、系统整理、归纳、分析的过程工作分析中应该注意的问题20防止任职者夸大自己工作的重要性分析岗位现实的情况和未来组织对岗位的要求工作分析中应该注意的问题21工作分析的成果是岗位说明书，而岗位说明书是整个人力资源管理体系的重要基础！22二、岗位说明书的编写什么是岗位说明书岗位说明书的内容岗位说明书的编写流程岗位说明书的编写原则岗位说明书的编写要求岗位说明书的管理23在特定的组织中，在一定的时间和空间内，由一名或多名员工承担若干项任务，并具有一定的职务、责任和权限。岗位是构成组织的基本单元。岗位是员工工作职责和权限的统一。什么是岗位？24岗位说明书能岗位说明书是什么是岗位说明书岗位说明书是部门职责的细化结果，是公司战略目标细分到每一个员工的体现规定了员工的工作内容、职责、工作联系、岗位资格要求、岗位技能要求等，是工作的具体描述与规范，指导员工达成工作目标是经任职者与管理者讨论并同意，书面陈述岗位的目的、职责及任职资格等的管理文件使根本不了解该岗位的人通过阅读岗位说明书，便可很快了解该岗位的特征、职责及胜任条件等情况，获得对该岗位比较清晰的认识提高管理人员的管理效率解除工作中遇到的困惑我们了解每个岗位的具体工作职责我们了解每个岗位具体的工作量我们了解到底需要什么样的员工我们了解如何有效地考核员工的工作我们了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小25岗位说明书……任职资格主要工作关系主要工作内容主要工作职责岗位设置目的职位基本情况是招聘、晋升等各类人事决策依据为科学地评价员工业绩，有效地激励员工提供基础为评价岗位价值提供基础信息岗位说明书不够细致和全面，无法起到为整个人力资源管理体系提供稳固基础的作用26岗位说明书岗位描述任职资格岗位基本情况岗位设置目的主要工作职责工作特征主要工作关系主要工作权限最低学历专业工作经验专业知识资格证书性别专业技能岗位培训要求个性特征能力素质其它岗位说明书的内容27岗位说明书的编写流程通过讨论的形式，由员工与其直接主管对岗位说明书的内容达成一致，并交隔级上级审核；人力资源部审核岗位说明书，确保描述的准确性性，或进行规范化；员工撰写本岗位的岗位说明书初稿；人力资源部培训各级主管人员，使其了解制定岗位说明书的目的及方法；人力资源部组织各部门进行工作分析，通过调查问卷法、访谈法、观察法、等方式了解、收集岗位信息；12345经人力资源部审阅和修订，由员工和主管在岗位说明书上签字确认。628岗位说明书的编写原则坚持对事不对人的原则坚持统一和规范的原则坚持实事求是的原则编写岗位说明书是以岗位为基准，针对岗位本身的要求进行编写、描述或说明，不能考虑或针对实际岗位所在员工的具体情况进行编写。编写岗位说明书要客观、真实和公正，防止人为夸大或缩小岗位元素，做到不增不减。编写岗位说明书对所需编写每一项内容元素要不遗不漏，并按照统一的要求，使用规范用语和标准进行编写。29岗位说明书的编写要求描述的是岗位本身的功能，作用及履行的职责可接受的、统一规范的书面岗位介绍全面而简洁的关于岗位信息的介绍并非详细的任务、程序或活动的清单并非填写个人的业绩和能力30本次岗位说明书编写模板31岗位基本情况描述该岗位在工作绩效目标指标主要工作职责描述该岗位的总体信息与基本资料主要工作权限描述该岗位在工作中检查、考核的内容工作绩效目标描述胜任该岗位工作职责所应满足的条件工作特征此次岗位说明书模板共分为八大部分主要工作内容描述该岗位主要职责工作检查、考核描述该岗位开展工作所必需具备的相应的权限描述该岗位的主要工作内容任职资格描述胜任该岗位工作职责所应满足的条件32第一部分——岗位基本情况岗位名称：原则上以公司正式发文公布的岗位名称为依据，不得随意变换岗位名称。所属部门/部室：如市场部/办公室；公司办/行保部直接上级：部门副职的直接上级是部门正职，部门正职的直接上级是分管领导;部门内的人员的直接上级是部门正职；部室内的人员的直接上级是部室的负责人。直接下级：各部门的直接下级是部门副职及室的负责人，室内负责人直接下级是室内各岗位岗位工资类别：填写《薪酬制度》岗位工资系数区间表中的岗位类别岗位核心职责：本岗位所涉及的职责模块，是岗位职责的概述可晋升的岗位：暂可不填写33第二部分——主要工作职责及工作内容主要工作职责项建议在10项以内，反映该岗位的主要工作任务及范围。岗位的工作职责来自该岗位所在部门的部门职能的分解。对于工作职责的内容描述，可以根据情况进行分类描述，即对应一项主要工作职责的概述可以有多项内容描述主要的工作职责应无重叠和遗漏。每一项职责都是没有时限的，临时性工作不列入工作职责。工作职责应描述岗位工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。确定主要职责的原则二、主要工作职责及工作内容1、主要工作职责与权重序号工作职责权重（%）1.12、主要工作内容、要求、时限及相关方序号