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什么是工作分析是指获取并分析企业中某个特定工作职务的相关信息，以便对该职务的工作内容和任职资格等做出明确规定的过程。工作分析的成果是工作说明书。工作分析中的基本术语工作要素任务职责（责任）职位职务职业职级职系、职组、职级、职等.doc西部某地区晨光机电厂发生的职责纠纷晨光机电厂是某机电公司在西部地区某地新建的一个工厂。工厂投产后，许多规章制度和人事管理文件基本上使用原公司同类企业的原有制度和文件，其中，工作说明书和工作描述也是原公司的成果。有一天，该厂发生了这么一件事情，给工厂领导和人力资源管理部门带来了麻烦。公司简介那天下午上班后，新来的机床操作工张华不小心把大量的不良液体泼在其机床周围的地板上。车间主任发现后，当即叫操作工张华把洒掉的液体清扫干净，但张华拒绝执行，理由是工作描述里没有包括清扫机床周围地面的规定。车间主任顾不上去查看工作描述上的原文，就找来一名服务工做清扫工作。但服务工也同样予以拒绝。他的理由也是工作描述里没有规定清扫地板的义务。车间主任便威胁着要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。在车间主任的威逼下，服务工勉强同意，但是清扫完地板后他随即向厂方进行了投诉。事情经过有关人员看了投诉之后，审阅了以上三类职务的工作描述：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作描述规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板的要求。服务工的工作描述规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作描述中确实包含了各种形式的清扫，但是他们的工作时间是从操作工人下班后开始的。三类职务的工作描述思考题1、对于新建工厂而言，应该如何对待公司原有的相应工作描述？新建工作如何确定自己的工作描述？2、对于服务工的投诉，你认为如何解决？3、对于操作工拒绝清扫的行为，你认为该如何以对？4、如何从根本上防止类似职责分歧的问题发生？5、在实际工作中，你是否遇到类似的问题？举例说明。对操作工来讲，我们要分析他为什么要把大量机油撒在机床周围。但无论怎样，我们都应该对其进行批评或教育。对车间主任来讲，我们应适当地批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析的时候有些事情是控制不了的，那该怎么办？应该对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎造成周围环境的污染，应该担负一定的保洁责任。发生事情后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急的任务。尽量写清楚系统化好的企业文化要根据实际情况，要管理分工，重新定位，保证工作的顺利进行。工作分析的作用为企业明确职责和工作范围；为招聘、选拔、使用所需要的人员提供了依据；为制定职工培训、发展规划提供了依据；为设计合理的工资、资酬、福利政策制度提供了依据；为制定考核标准、正确开展绩效评估工作提供了依据；为设计、制定组织的机构提供了依据；为制定人力资源规划提供了依据。工作分析工作描述与工作规范人力资源计划人员招聘、选拔与录用人员绩效考核人员报酬人员培训与开发规划科学化招聘、选拔和录用合格人才人员绩效考核工作的实施实现公平合理的报酬设计有效的人员培训与开发方案工作分析:人力资源管理的最基本工具第二节工作分析内容工作描述具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点等问题。工作名称的描述。工作内容的描述。工作条件的描述。工作社会环境的描述。聘用条件的描述。工作规范（职位要求）就是对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求。一般要求生理要求心理要求销售部经理工作描述职位名称：销售部经理职务代码：1137-118别名：销售部主任、销售部主管、销售总监１、工作活动和工作职责。管理和监督下级；市场分析；与大客户保持联系；与研发、广告部门合作；可调用客车、火车。２、工作条件和物理条件。75％以上室内工作；无生命危险；有外出要求；工作地点在本市。3、社会环境。有一名副手，员工25-30人；直接上司是销售副总经理；需经常交往的部门是生产部、财务部。4、聘用条件。每周工作40小时；基本工资是每月1500元，职务津贴是每月400元，每年完成销售指标奖金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗可晋升为销售副总经理；4-10月份为忙季；每三年有一次出国机会；每五年有一次为一月的假期；可报销5000元的旅游费用；公司提供市区两室一厅住房。职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。发货员工作描述工作名称：招聘主管所属部门：人力资源部直接上级：人力资源部经理工作代码：XL-HR-021工资等级：9~13（一）生理要求年龄：23岁至35岁性别：不限身高：女性1.55~1.70米男性1.60~1.85米体重：与身高成比例,在合理范围内均可听力：正常视力：矫正视力正常健康状况：无残疾、无传染病外貌：无畸形，出众更佳声音；普通话发音标准，语音和语速正常（二）知识和技能要求1、学历要求：本科，大专以上许从事专业3年以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上“招聘主管”工作规范书4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机：熟练使用WINDOWSMsOffice系列（三）特殊才能要求１、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题２、文字表述能力：能够正确、快速的将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述很敏感３、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理４、逻辑处理能力：能够将相并行的事务安排得井井有条（四）综合素质１、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密２、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员，对应聘者非智力因素进行评价等工作３、工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料４、有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况（五）其他要求１、能够随时准备出差２、不可请一个月以上的假期工作说明书的内容样板-1基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度※美国Midway医院护士部工作说明（部分）工作名称：注册护士工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作关系：报告给：护士长监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工合作者：协助护理部外部关系：医生、患者及患者家属资格：教育：授权护士学校毕业生工作经历：要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位）证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可※美国Midway医院护士部工作说明（部分）（续）身体要求：能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间视力和听力敏锐责任：评估患者的体力、感情和心理与社会方面标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断，按照医院规定把其交给该患者的其他医护人员。撰写患者从入院到出院的护理书面计划标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。实施护理计划标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的《注册护士技能手册〉在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。一、定性的工作分析方法问卷调查法资料分析法访谈法观察法参与法实验法工作分析的信息获取方法参与法是工作分析人员亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。参与法的优、缺点优点可以准确的了解工作的实际任务和在体力、环境、社会方面的要求，适用于那些短期内可以掌握的工作。缺点不适用于需要进行大量训练和危险的工作。观察法指的是工作分析人员观察所需要分析的工作的过程，以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法，这可以系统地收集该种工作的任务、责任和工作环境方面的信息。被观察者姓名：被观察者职位：工作类型：直接主管：观察内容：观察时间：1.什么时候开始正式工作＿＿2.上午共工作多少小时＿＿3.上午休息几次＿＿4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿6.上午完成多少件产品＿＿7.平均多长时间完成一件产品＿＿8.一共与同事交谈几次＿＿9.平均每次交谈大约多长时间＿＿10.室内温度是多少度＿＿11.抽了几支烟＿＿12.喝了几次水＿＿13.什么时候开始午休＿＿14.产出了多少件次品＿＿15.搬了多少次原材料＿＿16.工作噪音是多少分贝＿＿。工作分析观察提纲序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草文件领会领导意图→撰写→修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字→开介绍信→登记执行1份10分钟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．观察法的优点工作分析人员能够比较全面和比较深入地了解工作的要求。适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作。观察法的缺点不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。访谈法个别员工访谈法群体访谈法主管访谈法访谈法的优点通过与工作承担者进行面谈，可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；能使被访谈者有机会释放因受到挫折而带来的不满；是一种相对来说比较简单但却十分迅速的信息搜集方法。访谈法的缺点访谈法最主要问题之一是搜集上来的信息有可能是被扭曲的。访谈法的典型提问方式你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的呢？你的工作环境与别人有什么不同呢？做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？访谈准则在访谈过程中