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工作分析与工作设计工作分析与工作设计一、工作分析的概念及意义二、工作分析方法三、职位和职位分类四、工作设计五、工作分析“五步走”一、工作分析的概念及意义工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义工作分析的概念增进组织内部环境的广泛了解；确认环境内所有工作相当类似的特征。工作分析提供了一个架构，去描述透过这样的分析工作让我们得到许多的相关讯息并将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，包括知识、能力等加以研究分析的过程。一、工作分析的概念及意义工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义一、工作分析的概念及意义工作分析的目的技术是能够从根本上改变现有岗位的一个新的推动力。•在各个业务之间提高标准化程度，增强相互之间的协调性；•使过去手工的流程自动化；•增加相关的数据信息量。技术竞争成本压力竞争全球化对市场中的各个组织及其岗位有着巨大的影响，推动了组织及其岗位的变化。成本与效益的压力会推动公司营运更有效率，并最大限度的利用资源，尤其是人力资源。工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义工作分析的八要素（7W1H）1．谁从事这份工作，责任人是谁？—WHO2．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？—WHAT3．工作的对象是谁？即顾客是谁？—WHOM4．工作将在什么时候完成？—WHEN5．工作将在哪里完成？—WHERE6．将如何完成此项工作？—HOW7．为什么要完成此项工作？—WHY8．完成工作需要哪些条件？—WHATQUALIFICATIONS一、工作分析的概念及意义工作分析的概念工作分析的目的工作分析的八要素工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义工作分析的相关术语1、工作要素（job’sfactor）工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零件、取出工具等都属于工作要素。2、任务（mission）：指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。3、职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。一、工作分析的概念及意义工作分析的相关术语4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。5、工作说明（jobdescription）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。6、工作规范（jobspecification）是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。一、工作分析的概念及意义工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义工作分析的意义工作分析可帮助组织察觉环境的变化一、工作分析的概念及意义工作分析与人力资源管理职能的关系图一、工作分析的概念及意义工作分析的意义工作分析是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。工作分析把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。战略流程文化/行为技术组织结构人力资源管理框架岗位工作分析的概念工作分析的目的工作分析的相关术语工作分析的意义工作说明书和工作规范一、工作分析的概念及意义（一）工作说明书（二）工作规范书一、工作分析的概念及意义（一）工作说明书①工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、工作等级、工作地点等；②工作目标任务；③工作的责任范围（或工作活动和程序）；④工作物理环境：工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等；⑤工作社会环境。包括工作群体中的人数及相关关系，完成工作所需要的人际交往的数量与程度；与各部门之间的关系等。一、工作分析的概念及意义（二）工作规范书①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验；②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度；③心理要求：胜任工作所需要任职者具有的心理要素。一、工作分析的概念及意义二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法工作分析的手段二、工作分析方法工作分析方法工作分析的手段二、工作分析方法工作分析方法分类以工作为中心的职务分析方法以雇员为中心的职务分析方法以工作为中心的职务分析方法：功能性工作分析、管理职位描述问卷、工作面谈法、方法分析法和任务清单法等。而以雇员为中心的职务分析方法：职务分析问卷、生理素质分析法、关键事件记录法、扩展关键事件技术和指导定向职务分析法等。二、工作分析方法（一）功能性工作分析法功能性工作分析方法侧重于对工作本身的一系列有关特征的分析和研究旨在对人员、数据、物件之间的相互关系分析的基础上，获得关于某一职位的综述、职位说明以及员工任职规范等方面的结果。1.必须区分工作目标与实现工作目标的手段；2.职位与人员、数据、物件之间存在着的相互关系；3.员工和物件的关系的实质是对物力资源的使用，员工与数据的关系的实质是对智力资源的使用，员工和员工关系的实质是对人际关系资源的使用；4.所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不同程度的相互作用；5.每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能；6.各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列。二、工作分析方法（二）管理职位描述问卷管理职位描述问卷是一种定量的工作分析方法，它借助于一种结构固定的问卷表的形式对企业中的各种管理职务进行分析。（三）方法分析方法分析又被称为动作分析，它是一种传统的和程式固定的工作分析方法。其特点是侧重于对工作本身的一系列有关特征进行分析和研究。主要用于对工作及其一般职责、完成工作职责的环境、拥有的权力等级、所需的工作技能等方面进行描述。二、工作分析方法（四）任务清单法任务清单法就是向从事特定职位工作的员工或主管发放任务清单，通过他们对清单的项目的识别对职位进行描述的方法。（五）生理素质分析生理素质分析是对某一职位的任职者本身具有的完成一项工作所必须的特殊的能力——即身体素质能力进行分析。特点是侧重对员工自身生理特征的分析。（六）指导定向工作分析指导定向工作分析是在对某一职位的任职者的工作行为进行发现和研究基础上开展工作分析。其特点是侧重于对职位本身的一系列有关特征进行分析和研究。二、工作分析方法（七）关键事件记录法关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。主要侧重于对员工本身的一系列特征进行分析和研究。一项有关销售的关键事件描述：1．对用户、定货和市场信息善于探索、追求；2．善于提前作出工作计划；3．善于与销售部门的管理人员交流信息；4．对用户和上级都忠诚老实，讲信用；5．能够说到做到；6．坚持为用户服务，了解和满足用户的要求；7．向用户宣传企业的其他产品8．不断掌握新的销售技术和方法9．在新的销售途径方面有创新精神；10．保护公司的形象；11．结清帐目；12．工作态度积极主动。二、工作分析方法二、工作分析方法工作分析方法工作分析的手段二、工作分析方法工作分析手段（一）问卷调查为了在短时间内收集到大量的数据，由工作分析者设计出一套工作分析的问卷，把要收集的信息以问题的形式提出，由工作人员填写，再将问卷加以归纳、分析、整理，得到工作分析的有关信息的方法。（二）观察法观察法是工作分析人员到员工的工作现场，运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。二、工作分析方法工作分析手段（三）面谈法工作分析者通过与员工和管理者的面谈交流以获得对工作有关信息的了解。通常，工作分析人员首先与员工面谈，帮助工人描述他们履行的职责；然后，再与管理者接触，获得其他的信息，以检验从工人那里获得信息的准确性。（四）员工记录法员工记录法是通过让员工以工作日记或工作笔记的形式记录其日常工作活动获得信息的方法。三、职位和职位分类职位的定义职位分类职位分类的结构三、职位和职位分类职位的定义职位分类职位分类的结构三、职位和职位分类职位的定义1.职位是一种以职务和责任为内容的工作。2.职位是由有权威的人或者机构决定的。3.职位可以根据需要，或常设或临时，或空缺或实位。三、职位和职位分类职位的定义职位分类职位分类的结构三、职位和职位分类职位的分类职位分类是指所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（从横向看）；然后按责任大小、工作难易所需要的教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向看）。职位分类会形成以下两种结果：1.在复杂多样的职位中建立起排列有序的职位体系，使每个具体职位都能在该体系中找到自己的位置。2.准确地显示每个职位的工作性质、技术难易、责任轻重和所需资格等职位特点和任职条件，这样就为更科学地进行招聘、录用、考核、培训等等提供了客观的标准。三、职位和职位分类职位的定义职位分类职位分类的结构三、职位和职位分类职位分类的结构（一）横向的职位划分对职位的横向划分，一个职业为一个职系，诸多职系组成一个职组，诸多职组又组成一个职门。职门，又被称为职类，是从横向对职位进行的最大的划分，它是根据职业性质对职位进行的最初步的划分。职组，又被称为职群，是在职门里面再进行的分类，是由工作性质大致相同的职位汇集而成的，职组又可以解释为是由业务性质相同的若干职系构成的。职系是在职组的范围内，就职务种类相似而工作复杂程度、责任轻重各个相同的职位进行汇集而成的。三、职位和职位分类职位分类的结构（二）纵向的职位划分：职级职级是唯一的纵向划分。在按照工作的性质分类的基础上，即在横向分类的基础上，对各职系的职位，按照工作繁简难易、责任大小、对任职资格条件要求的高低进行的纵向的分类就是职级。三、职位和职位分类职位分类的结构（三）第三维职位划分：职等把工作性质或者主要事务不同，然而工作的繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有职位划归在一起就形成了的职位等级。三、职位和职位分类职位分类的结构（三）第三维职位划分：职等把工作性质或者主要事务不同，然而工作的繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有职位划归在一起就形成了的职位等级。三、职位和职位分类四、工作设计工作设计与方法职位设计的方法四、工作设计工作设计与方法职位设计的方法四、工作设计工作设计与方法工作设计（jobdesign）是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。而工作再设计则是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成的方式的过程进行工作设计，必须弄清楚充实工作内容、工作扩大化和以员工为中心的工作再设计等相关的概念四、工作设计工作设计与方法（一）充实工作内容美国学者弗莱德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）认为，充实工作内容（jobenrichment）是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具有挑战性的工作。赫茨伯格认为，充实工作内容应遵从下列5条原则：1.增加工作要求。应该以增加责任和提高难度的方式改变工作。2.赋予工人更多的责任。管理者在其授权范围内，让员工拥有对工作更多的支配权。3.赋予员工工作自主权。在一定的限制范围内，应该允许员工自主安排他们的工作进度。4.反馈。将有关工作业绩的报告定期地、及时地直接反馈给员工而不是其上级。5.培训。创造有利环境来为员工提供学习机会，以满足他们个人发展的需要。四、工作设计工作设计与方法（二）工作扩大化工作扩大化（jobenlargement）就是指扩大工