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1第三讲：工作分析的基本方法与工具•一、观察分析法•二、主管人员分析法•三、访谈分析法•四、问卷调查分析法2一、观察分析法•1、概念：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。•2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。•3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。34、观察法的优缺点：•通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。•可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。•局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。45、观察分析法适用的范围和方法•一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。例如：•适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、驾驶员不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）•一般以标准格式记录观察到的结果。5观察记录表示例序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草公文领会领导意图-撰写-修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字-开介绍信-登记执行1份10分钟6（一）工作者自我记录法•当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；•工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。•使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。7工作日志法•要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participantdiary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。8要求：（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。（2）一般要连续记录10天以上。（3）由本人记录最为经济和方便。（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。9（二）写实性工作分析法•当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。•这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。•当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。10写实性工作分析表示例•机构名称：办公室职位：办公室主任•编制：3人，主任1人，打字员1人，办事员1人花费时间（分）工作活动内容任务完成量备注开始延续8:005打电话到销售科1次8:052接电话1次8:074帮办事员登记材料2份8:114帮办事员校对5页11花费时间（分）工作活动内容任务完成量备注开始延续8:005打电话到销售科1次8:052接电话1次8:074帮办事员登记材料2份8:114帮办事员校对5页8:154准备广告材料1页8:191接张厂长电话1次8:201接李厂长电话，要一信件1次8:216和办事员商量工作1次8:275找李厂长要的信1次8:325安排当天的工作1次12二、主管人员分析法•概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。•理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了解。•偏差产生：偏见•偏差消除：与工作自我记录法相结合。•常用表格：工作调查表、职位工作分析表13工作调查分析表示例•职位名称：职位编号：•部门：有效日期：•工作地点：职等：•主管：工资单编号：•职位设置目的：•———————————————————————————————————•———————————————————————————————————•主要职责：•———————————————————————————————————•所管人数：1、直接管理人数：2、间接管理人数：•制表：姓名：职务：签字：日期：•审核：姓名：职务：签字：日期：•工资主管审批：姓名：日期：•终审：姓名：日期：•复查：姓名：日期：14•直接主管：职位名称：职等：•本职位：职位名称职等：•直属职位：职位名称：职等：•职位名称：职等：•职位名称：职等：•任职要求：•教育文化水平方面：•—————————————————————————————————•—————————————————————————————————•经验方面：•—————————————————————————————————•—————————————————————————————————15职位工作分析表示例一、职位名称：部门：工作地点：•任职者姓名：日期：•主管人姓名：签字：二、基本职责：•———————————————————————————————————•———————————————————————————————————三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度：•———————————————————————————————————四、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：16•简要说明下属的主要职能：•——————————————————————————————————五、列举主要职责活动与代表性的工作项目：•——————————————————————————————————六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况•——————————————————————————————————•——————————————————————————————————七、说明本职位工作的权限与自主性————————————————————————————————————————————————————————————————————————1234本职位67891011监督职位名称直接主管名称17三、访谈分析法•不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。•访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。•适用范围：短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。•形式：个别访谈、集体访谈•要求：事先准备好问卷或提纲。18发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W•1、用谁（Who）•2、做什么（What）•3、何时（When）•4、在哪里（Where）•5、如何（How）•6、为什么（Why）•7、为谁（Forwhom）19访谈法•(1)对每个雇员进行个人访淡（IndividualInterview）：一般访谈、深度访谈•(2)对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）•(3)对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈20访谈法的典型提问方式•你所做的是一种什么样的工作？•你所在职位的主要职责是什么?你又是如何做的？•你的工作环境与别人的有什么不同？•做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？•你都参与些什么活动？•这种工作的职责和任务是什么?•你的工作绩效的标准有哪些?•完成你承担的工作任务还需要那些条件？21四、问卷调查分析法•最通用的方法；•设计问卷是关键；•分类：通信问卷、非通信问卷的集体问卷，检核表问卷、非检核表问卷，标准化问卷和非标准化问卷，封闭问卷与开放式问卷。•格式：参考118-128页。22其他工作分析的方法——典型事例•对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。•局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。23小结：不同工作性质特点的人分析的方法不同管理类人员知识型人员市场销售类人员操作类型人员结果导向结果＋能力导向结果＋行为导向行为标准导向访谈法，专项设计的问卷调查法专家访谈，团队座谈法问卷调查法，访谈法观察法，集体座谈法24观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点