加油站精细化管理创新倒班方式案例

加油站精细化管理创新倒班方式案例中石油新疆销售有限公司巴州分公司标题描述如何提升加油站一线的员工的劳效，如何处理好一线油气站用工紧张及现场服务要求的不断升级间关系，就要求我们组合好油气站现有的人员打造强大的服务现场，就需要站经理在精细化管理方面下功夫，创新思路。内容陈述宏图加油站，年销售量为3000吨。目前加油站设置编制5人，站经理，A员工，B员工，C员工，D员工。在优化排班前，宏图加油站营业方式是24小时倒班，排班模式是两人一班，24小时一轮班，站经理上常白班，员工在岗24小时上班，交接班2小时，实际员工休息时间为20小时，而每天现场一线服务人员仅有两人，室内便利店以及开票有一人，现场工作人员仅一人，车多的时候现场服务很难做到，开口营销工作很难得到落实。为了解决这个问题，宏图加油站站经理在精细化工作方面狠下功夫。精细分析，找准加油高峰期。宏图加油站借助零管系统的统计分析工具，精细分析历史加油高峰数据，发现加油站高峰期为10：:00-12:00和16:00-18:00，站经理对营业时间做了调整，决定营业时间是8：00至22:00。细化排班，变班倒为岗倒。并按照高峰期的规律重新拟定了站前人员的工作排班时间，增强高峰期站前员工的数量。站经理将班分成4班，每人一班，其中每班仅有一人上24小时班，其他人为灵活排班模式。属于白天高峰期上班。其余时间可安排休息，通过这种方式，员工上班时间由原来每月360小时减少为208小时。具体排班表如下：宏图加油站5月排班表班次一班二班三班员工A员工B员工C员工12345678910111213141516171819202122232425262728293031●●●●※※※※●●●●※※●●●●●●●●※※※※●●●●※※●●●●●●●●※※※●●※※●●●●●●●※※※※●●●●※※●●●●●●●●●※※●●●●※※●●●●※※●●●●※※四班●员工说明：※为24小时工作，每天上午10:00交接班。●为常白班，工作时间集中在上午9:00-晚上9:00，工作时间灵活由站上需求安排细分客户，提升工时有效率。宏图加油站位于城市经济技术开发区，主要客户为单位、私家车、工程车辆，70%的运营时间集中在早上和中午上班后的两个时段。对此，加油站优化营业时间，推行间歇性营业方式，引导客户集中在运营时间加油。减少夜间用工工时浪费，提高员工工时的效益产出率。优化人员搭配，提升服务效率。宏图加油站对站前员工的素质和能力进行测评，优化站前员工组合，实行新老搭配，性格搭配，在提升服务同时，为员工提供一个快乐和谐的工作环境。案例分析宏图加油站通过创新排班方式，打破传统排班概念，尝到创新思路的甜头，实现月度站前平均增量11吨，增幅5.79%，非油销售收入累计增加1.14万元，增幅103%。案例启示宏图加油站通过精细化管理创新倒班方式，向管理要效益，不断推进精细化管理，是目前提质增效工作的迫切需要，更是符合企业长远发展的必然要求。(供稿：中石油新疆销售有限公司巴州销售分公司王川)