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人力资源共享服务职业技能等级标准（2021年1.0版）上海踏瑞计算机软件有限公司2021年3月发布制定目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍34适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45面向职业岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍14前言本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本标准起草单位：上海踏瑞计算机软件有限公司、山东领悟教育科技有限公司、南京大学商学院、上海近屿智能科技有限公司、上海电气集团企业服务有限公司、北京启人伟业信息技术有限公司、北京河狸家信息技术有限公司、社宝信息科技（上海）有限公司、上海益培科技有限公司、北京劳动保障职业学院、天津职业大学、广东科学技术职业学院、九江职业技术学院、江西财经职业学院、云南交通职业技术学院、四川建筑职业技术学院、浙江旅游职业学院、芜湖职业技术学院、乌鲁木齐职业大学、西安工业大学、安徽职业技术学院、黑龙江职业学院、河南经贸职业学院。本标准主要起草人：朱营、刘玉静、张正堂、崔晓燕、陈磊、李春伟、徐欢、华伟、何中伟、马刚、杨志彬、李贤威、李曙光、王静、李琦、高尚、钟强、占跃华、张江、曹玉敏、马艳秋、毛天平、夏天、胡明慧、阿不都艾尼、李育英、朱凤丽、宋红霞、刘正君、闫舒迪、王先记。声明：本标准的知识产权归属于上海踏瑞计算机软件有限公司，未经上海踏瑞计算机软件有限公司同意，不得印刷、销售。11范围本标准规定了人力资源共享服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。本标准适用于人力资源共享服务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《中华人民共和国劳动法》2018年修正全国人大常委会《中华人民共和国劳动合同法》2013年修正全国人大常委会《中华人民共和国个人所得税法》2019年修订全国人大常委会《住房公积金管理条例》2019年修订中华人民共和国国务院《中华人民共和国职业分类大典》（2015版）（职业代码2-06-08）劳动和社会保障部、国家质量监督检验检疫总局、国家统计局GB/T33529-2017人力资源服务术语GB/T32624-2016人力资源培训服务规范GB/T32628-2016流动人员人事档案管理服务规范GB/T37920-2019集体合同规范GB/T35615-2017社会保险登记服务规范GB/T31599-2015社会保险业务档案管理规范GB/T34414-2017社会保险经办绩效评价23术语和定义国家法律法规、行业标准界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1人力资源共享服务HumanResourcesSharedService人力资源共享服务，是指企业集团及社会不同组织主体，将各业务单元所有与人力资源管理有关的可标准化、流程化的工作集中起来，由一个相对独立的部门、业务单元或组织来集中完成的服务共享形式。3.2人力资源共享服务中心HumanResourcesSharedServiceCenter（简称HRSSC）人力资源共享服务中心，是提供人力资源共享服务的业务单位。该中心是通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。作为一种战略性业务架构，共享服务中心以客户服务和持续改进的文化为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价值。3.3OCR智能识别OpticalCharacterRecognitionOCR智能识别，是指利用电子设备（例如扫描仪）或应用软件对文本资料进行扫描，通过光学输入方式将纸质文档上的文字转化为图像，再利用算法对图像信息进行处理，获取文字信息的过程。3.4服务水平协议ServiceLevelAgreement服务水平协议（SLA）是服务使用者和服务提供者，就服务效率和质量，双方进行正式沟通和协商，形成一致的可衡量的定量指标。其目的是明确双方的期望和职责，鼓励双方达成共同为服务质量负责的共识，加强双方理解，使资源和服务合理配置，使服务有沟通、有定义、有评估、有承诺。3.5标准操作程序StandardOperatingProcedure3标准操作程序（SOP）是反应服务标准化的重要指标。其将人力资源共享服务中心各项工作内容、步骤进行标准定义、细化和量化，使所有员工全面、清晰地掌握各项服务的内容和要点。4适用院校专业中等职业学校：人力资源管理事务、工商行政管理事务、客户服务、办公室文员、文秘、社会保障事务、社会福利事业管理等专业。高等职业学校：人力资源管理、劳动与社会保障、社会福利事业管理、公共事务管理、行政管理、文秘、工商企业管理、商务管理等专业。应用型本科学校：人力资源管理、工商管理、劳动关系、公共事业管理、行政管理、劳动与社会保障、心理学、应用心理学等专业。5面向职业岗位（群）面向人力资源服务型企业及一般企业、事业单位人力资源部门，尤其是人力资源共享服务中心从事社会保险/住房公积金缴纳、人力资源事务处理、人员招聘与录用、员工培训、薪酬福利管理、服务流程设计与优化、数据统计分析、信息系统平台运用与维护、人力资源共享服务中心运营与管理等业务的岗位群。66.1职业技能要求职业技能等级划分人力资源共享服务职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。【人力资源共享服务】（初级）：主要面向人力资源服务型企业或企业共享服务中心一般服务岗位，也可面向一般企事业单位人力资源部，对应专员职级，掌握基础业务技能，能够开展入转调离手续办理、档案/劳动合同管理、人事证明开具、薪资核算与发放、社保/公积金办理、招聘支持等工作。【人力资源共享服务】（中级）：主要面向人力资源服务型企业或企业共享服务中4心高级服务岗位，也可面向一般企事业单位人力资源部，对应高级专员职级，能够指导初级专员工作，并开展薪酬福利管理、员工关系维护、涉外服务、招聘服务、培训服务、数据报表管理等工作。【人力资源共享服务】（高级）：主要面向人力资源服务型企业或企业共享服务中心运营管理岗位，也可面向一般企事业单位人力资源部，对应经理职级，能够指导专员工作，并开展内部团队管理、中心运营管理、供应商管理、流程设计优化、服务标准制定、数据分析、数据监控等工作。6.2职业技能等级要求描述表1人力资源共享服务职业技能等级要求（初级）工作领域工作任务职业技能要求1.1.1能够根据企业入职流程，为待入职员工准备相关资料，办理入职手续，指导新员工完成各类材料签署，在系统中录入新员工信息，为新员工开通IT系统相应账号及权限。1.1.2能够根据企业转正流程为员工办理转正手续，监控转正审批状态，维护员工档案信息。1.1.3能够根据企业调动流程及时发送调动手续办理通知，为员工办理调动手续，签署劳动关系变更协议，转移调动福利，监控调动审批状态。1.1.4能够根据企业离职流程为员工办理离职手续。1.1.5熟悉入转调离相关政策法规，能够回答员工关于入转调离手续办理问题咨询。1.2.1能够根据公司政策，收取、验证各种假种的相关材料，办理员工请假休假手续，并跟踪员工实际休假与返岗情况。1.2.2能够复核员工考勤记录，根据员工休假、加班、排班和打卡情况统计员工出勤数据，并进行考勤结算（加班、调休、倒班等）。1.2.3能够提醒、处理常规的考勤异常问题（迟到、早退、缺勤）。1.2.4能够回答员工关于工时与考勤的常规问题。1.1入转调离服务1.人事服务1.2假勤统计51.人事服务2.薪税服务1.3.1能够根据企业建档规定，为不同类别的员工建立企业内部档案，并及时更新维护。1.3.2能够根据企业档案管理规定，办理档案查阅、转入、转出手续。1.3.3能够使用OCR等新技术，完成纸质档1.3档案管理案的电子化归档。1.3.4能够回答员工对于档案相关问题的常规问题。1.3.5能够遵守职业道德规范，严格执行档案管理制度，防止档案被篡改或丢失。1.4.1熟悉一般企业集中签订劳动合同的情形和通常签署的文件，能够执行劳动合同签署工作。1.4.2能够对合同即将到期的员工进行及时提醒，确认续签方案，并跟进续签动作。1.4劳动合同管理1.4.3能够及时更新系统中员工劳动合同的状态，协助、跟进劳动合同的变更、解除、终止工作。1.4.4熟悉劳动合同相关政策法规，能够回答员工对于合同相关的常规问题。1.5.1能够根据企业标准化模板和流程为员工开具在职证明、离职证明、人员信息证明等各类人事证明。1.5.2能够回答员工关于公司政策、业务办1.5沟通支持服务理流程、个人信息等常规性问询。1.5.3能够及时通过邮件、微信等多种途径进行员工沟通，发布公司政策、节假日安排、活动安排等各类通知。2.1.1能够完成企业计薪人员薪资数据的收集、检查，系统相关数据维护。2.1.2能够根据企业规定流程完成薪资、奖2.1薪资核算与发金的核算与发放。2.1.3熟悉银行付款的相关流程，能够制作放银行付款文件。2.1.4能够根据要求制作并发放工资单，协助员工开具收入证明。2.2.1能够协助员工进行个税专项附加扣除的申报及年度汇算清缴。2.2.2能够按周期进行个税申报，处理特殊情况（如：离职补偿金、其他所得）和减免操作（如：残疾人冲抵、商业健康保险）。2.2个税申报2.2.3熟悉个税政策，能够按要求进行个人所得税的数据输出、结果传输、过程跟进，回答员工相关咨询。2.2.4能够为员工提供完税证明协助办理。62.薪税服务3.招聘支持4.培训服务2.3.1熟悉企业所在地社保公积金政策及办理流程，能够按规定进行社保/公积金增减员、缴纳、费用核算、基数调整、补缴、稽查审计应对。2.3社保/公积金服2.3.2能够协助员工进行社保转移、公积金务转移、公积金提取、公积金贷款。2.3.3能够根据要求将社保及公积金数据对接至薪资系统。2.3.4能够协助员工办理社保卡，开具社保公积金缴纳证明。3.1.1能够与相关负责人沟通，收集、整理各部门招聘需求。3.1.2能够根据各部门招聘需求，整理出招聘职位信息，并按照固定格式在相关渠道发3.1职位发布布。3.1.3能够对已发布职位进行管理，包括定期更新发布、内容调整、职位关闭等。3.1.4能够根据需求管理招聘渠道的套餐和服务。3.2.1能够收集、汇总主投简历，并分类整理，维护人才库相关数据。3.2.2能够通过准确的关键词在招聘网站上搜寻符合条件的简历。3.2简历搜寻及筛3.2.3能够根据招聘需求，对简历进行初步选筛选，并推送给相关人员。3.2.4熟悉主流招聘渠道各自的特点，能够根据招聘岗位选择合适的渠道进行简历搜寻。3.3.1能够协助候选人完成在线测评，并跟进测试情况。3.3.2能够执行基础背调，对候选人的身份3.3测评与背调支证验真、无犯罪记录、征信等级、学历、工持作时间段等进行验证，制作基础背调报告，对于异常情况及时向相关负责人上报。3.3.3能够与在线测评及背调供应商进行日常沟通，处理异常情况。4.1.1能够按时将年度培训计划、具体培训通知等培训相关事项在企业内发布，并进行宣传。4.1.2能够针对培训目标群体的需求进行信4.1培训实施支持息收集、整理，反馈给培训讲师修订培训大纲和培训教材。4.1.3能够进行培训落地组织工作，统计员工报名信息，调整报名班次，提醒员工按时74.培训服务参加培训。4.1.4能够安排培训的场地、时间，准备培训所需的物料、设备，并处理培训现场的突4.1培训实施支持发事件。4.1.5能够对在线