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篇一：手机店长店员培训大纲手机零售销售培训课程背景1.为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？2.为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？3.为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？4.为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？5.都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？6.为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？7.为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？8.为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不课程特点：1.完成36个讨论题，17个案例分析题；2.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；4.将销售管理融入培训现场：?不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；?不仅考核个人得分，而且考核团队得分；?不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度课程大纲一、销售人员应该具备的10个心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋4.具备“要性”和“血性”—激情5.世界上没有沟通不了的客户—自信6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结10.今天的努力，明天的结果—有目标二、与客户打交道的9个基本原则1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？案例：沟通就是与客户确立共同点的过程案例：销售就是把客户的事当自己的事2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；案例：客户提出来的不一定是他非常在意的案例：客户并不一定是你想的那个态度3.不要主观臆测，以已推人；案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到4.客户有意向，就一定会买吗？例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态案例：适当的自我示弱，获得别人的好感6.销售的线路不一定是走直线案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度7.客户的态度是由销售人员引导的案例：多考虑客户的外在因素8.不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员9.客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?a、谁说？销售人员自己的因素?客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？?使客户产生信赖感要满足哪些因素？?如何让自己更自信？b、说些什么？说词不要千篇一律1.何时要用逻辑性的理性说服？2.何时要用激发情绪反应的情感说服？3.何时介绍自己产品的缺点？何时不能？4.何时介绍竞争对手的公司？何时不能？5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？6.先发言与后发言，谁更有优势？7.客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？c、对谁说？客户因素的影响四、如何设计销售不同阶段的提问内容？第一、为什么要“问”？为什么要学习提问?死了都要问，宁可问死，也不憋死!?提出的问题一定是提前设计好的?客户的回答一定是自己可控制的第二、怎么“问”？提问有哪些方法?常用的3种提问法?提问时需要注意的6个原则1、如何给客户报价第三、对谁“问”？不同客户的提问方式?如何处理客户与销售人员初次接触时询价1、客户文化水平的影响?正式报价前需要确认哪4个问题？2、客户熟知程度的影响?报价时需要注意的6项原则3、客户时间与兴趣的影响因素?什么时候报实价？什么时候报虚价？4、销售中不同阶段的影响2、如何处理客户的还价第四、“问”什么？?当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何?与客户初次见面要了解哪9个问题？处理？?当客户提出异议时应该提出哪5个问题？?当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处?客户有了供应商时要问哪4个问题？理？?客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题??什么时候可以降价，什么时候不能？?合同成交后,你要了解哪4个问题??降价时需遵守的6项基本原则五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤?拒绝客户的技巧?倾听是尊重别人，弄懂别人的意思?如何应对客户的连续问价？第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为?如何应对客户一味地压价？第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达七、不同客户情况如何洽谈真实意思1.当我们是客户接触的第一个供应商时；第三步、充分鼓励客户表达的3方式2.当我们是客户接触的第二个以上供应商时；第四步、安全通过，确定客户真实意思3.如何应付“捣乱者”？六、如何处理议价问题课程需知:a.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习b.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案.?中国零点公司高级调查?手机销售团队管理咨询师、手机销售培训讲师；?曾任中域电讯区域经理；2000年至今一直从事销售工作曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼.主讲课程：《销售精英疯狂训练营》《销售主管巅峰训练》《电话销售精英提升训练》《店面销售技巧》《礼仪与职业素养》《销售中的考核与高压线》《销售心理学》曾经培训过的部份客户：培训费用：24700元/人授课对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等2、为确保您准时参加该课程，请提前将此表填好后传真到我公司，同时您将至少在开课前三天收到我们发出的《参会确认函》；近期相关课程：与我司在合作的零售店及代理公司免费《附言：现在只培训手机行业》.凡是七喜智能手机经销商，加盟店等合作伙伴课程全部免费篇二：服装专卖店店长的工作计划工作计划一、清点货品，做到心中有数1、掌握每款货品数量2、掌握每款号码情况及数量二、管理好账目2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。三、管理好员工（1）做到每位员工均了解公司制度，四、商品陈列1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。五、增加销售额保定一店许丽泽2012年9月12日篇三：关于厅店长的培训计划关于厅店长的培训计划一、培训目的：二、培训计划：1、详细讲解营业员日常服务规范，包括形象、站姿、坐姿，服务态度；2、应注意并要求传达的几大点问题；3、针对单购机用户的营销技巧；4、针对宽带去带动放号的营销技巧；三、培训时间：四、培训内容：1、日常服务规范：表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、引导手势、递交文件发票、蹲姿；四声十字（来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声）；十字（您好、请、谢谢、对不起、再见）；服务态度（接待时、售后）；2、懂得如何计算自己的工资，计算自己的分数，同事之间互相评比，有对比才有动力，将公司高积分、高返点的手机型号记熟；3、了解附近的光纤、普通宽带区域，做到只要客人说出地址就能告诉他有没有光纤用（对推荐189套餐的时候，我知道用户家里的区域有没有光纤之后才选择性告知他多少m宽带可以免费用，有光纤就说12m，没有光纤我就说4m免费用）；4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的情况下，就要懂得挑重点去记，比如套餐里的流量和分钟数，超出后多少钱一分钟等，不要丢了西瓜拣芝麻；5、在客人有需求要买手机的情况下，一定要推荐电信手机，客人如果用的是移动卡，就推荐他用一台双卡机，趁这个机会营销我们的电信卡；6、学会如何查询bsn系统，用公式算出用户的话费使用情况进而营销新套餐（原套餐的话费用不完的，可以营销副卡，超出原套餐话费很多的，查询套餐到期后，再营销新套餐，新号码）；7、面对宽带用户，如何营销189套餐：首先告知用户宽带现在都是免费用了，再告知用户189里面有什么优惠，最后用户接受了这个优惠之后，再和他说是189套餐，但现在只要预存话费就可以送一台手机，手机话费分24个月返还，每月只要交129就可以享受189套餐了。1、针对单购机用户的营销技巧：①用户进店，首先让顾客知道你能够给他提供什么帮助，请说给顾客听，做给顾客看（让顾客完全相信你），在营销的任②观察用户，了解用户：a、注意顾客第一眼看什么牌子的手机；b、他的需求是什么，想买什么价位的手机；c、了解他买这台手机的目的(是给家人用还是自己用，是③推荐顾客买你指定销售的某几款机型的时候，给顾客一个购买的理由：时时把握顾客的需求与承受能力，体察顾客的心态，让顾客感觉你在推荐一款最适合他使用的手机，而不是为了利益而去做这笔生意；④在推荐手机的同时一定要了解顾客在用什么手机卡，如果已经在使用电信卡，那就查询一下用的是什么套餐，在营销新号码不成功的情况下再把宽带免费用告知用户，继续营销新注：在营销的时候不可以停顿让顾客思考，要让你的思维去带动顾客，所以各营业员对手机或者套餐必须十分熟悉，才能让顾客相信你。2、针对宽带去带动放号的营销技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪个套餐，用哪些方法可以保证成交量？各厅店的营销口径必须统一，不要让用户觉得其他营业员更优惠或者其他公司更优惠：①了解用户a、用户安装的宽带在什么位置（要知道用户能不能使用光纤才有利于自己的营销）；通过几句话了解了用户之后，必须要让用户感受得到你的热情，你的真诚，从而赢得用户的信任，揣摩用户的心理，站在用户的立场去说话，让他感受到你在帮他考虑，在帮他选择适合他使用的套餐，而实际上你已经营销成功了一个高值套餐。②营销用户：（拿189套餐做例子）a、a、新装宽带用户：先了解用户一个月的话费使用情况后，再根据话费的消费情况往高值套餐营销，不管什么时候，都要从高值套餐开始营销，不管有没有光纤，189套餐就是最低的套餐，不可以抱着怕用户不要、拒下，要懂得适当降低一个档次的套餐，不要再一味地坚持189套餐而逼走用户；来的189套餐所有的优惠）；c、在这个营销过程中，一定要懂得观察用户、注意语b、老用户（提速、转套餐、续年费）首先要了解用户在什么情况下去改变原有的套餐、或现在有什么样的需求了，再根据用户的需求去推荐对公司对自己，而且又要让用户觉得划算的套餐，第一时间必须营销新号码，且号码必须继续保留使用三个月以上（可降低成大众乡情），营销新号码不成功的时候，懂（注：必须向用户解释清楚套餐的所有资费以及扣费情况，做好售后服务，主动留名片，主动回访用户。营销过程中遇到的问题：1、手机可不可以优惠？2、要求送礼品：建议：1、将各厅营业员一个月发展情况发送到我邮箱；1、进入对方的世界（描绘客户的内心）；2、把客户带到你世界的边缘（引导客户）；蒋璇2014年6月19日篇四：手机店店长岗位职责店长岗位职责一、岗位职责1．合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售积极性，保持员工积极向上的工作态度；2．门店存货管理及货源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销、一般销量商品保持合理库存，确保商品货源；3．结合店内经营需要，不定期组织、实施各项促销活动，扩大门店影响力，增强门店竞争力，促销具体方案报公司审批后实施；4．发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力；5．新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核，新员工入职十日内给新员工作个人鉴定；6．将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效考核量化到个人，体现按劳分配，实现个人价值；8．保障门店内、外部卫生清洁工作；二、岗位规范1．人员管理做到公平、公正，员工管理要一视同仁，做到奖惩分明，新老员工团结一致，杜绝煽动、拉拢员工分帮、分派；2．每日按时、如实上报当日销售额，每月初上报各组目标营业额和目标；3．及时传达并执行公司的各项文件；4．倡导并督促实行“顾客第一”的服务理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；5．严格控制门店损耗率、人力成本、营运成本；6．正确的判断能力：对问题、对事件要客观的评判、正确分析，灵活调控突发事件，及时处理顾客的各类投诉，减少门店内争吵现象；7．不定期与员工进行心理谈话，了解员工的思想动态并予以正确引导；8．对门店人员的违规情况，公正、公平的监督罚款上交情况；9．不断提升自己的业务能力，具备门店经营的必备技巧和使顾客满意