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2005年度个人工作总结充实而又忙碌的一年过去了，在丰富自我阅历的同时，工作战果也得到了进一步的收纳。2005年我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。负责分销管理工作时能以公正、公开、公平的原则做好服务和管理，负责文秘兼出纳工作时能做到认真负责，细心严谨。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改进，现将2005年来的工作情况总结如下： 一、分销渠道管理工作1、以服务为宗旨，服务和管理并重自2004年下半年在市场部负责分销渠道管理工作以来，从刚开始的不了解到后来的不断的学习和总结经验，我已经能够很好的胜任此项工作。在公司制定的一系列管理办法的基础上，对三十多家分销商做好服务是我的宗旨，不管分销商发生什么事情，有什么困难，都尽量做到不厌其烦，帮助其找到解决的办法，指出他们的错误，帮其改正。平时跟每个分销商负责人及营业员保持良好的沟通，清楚地掌握他们的情况，他们的需求。2、严格执行KPI考核制度对于营业厅KPI考核工作，我除了定期上门走访检查外，其他时间也十分留意每个营业厅的营销及服务情况，一段时间以来，帮助他们在营业员服务、礼仪、营业厅门面宣传，营业厅内宣传物品摆放，营业员营销技巧、服务用语等诸多方面给予了指导，为了能帮助营业厅提高服务水平，找出他们更多的不足之处，我的其他同事也协助我检查发现问题，一旦发现问题，我及时向部门经理汇报，有两次，我在检查营业厅的过程中，以我的检查经验，发现他们有代售其他运营商的充值卡，我毫不犹豫地对其进行没收，当时分销商人员较有情绪，给我造成一些压力，但我还是立即向部门经理反映了此事，并结合当月KPI考核对相关分销商进行了处罚，并在分销商会议和营业员培训会中提出了批评，在后来的检查工作中，没有再发生此类问题。3、加强业务知识学习，使培训工作更有成效在做好分销渠道管理工作同时，我还负责对分销商人员的培训工作以及公司内部营销政策的讲传工作，在这期间，除了做好每天的日常工作外，我总是打开办公网以及其他门户网站、业务知识网页等搜集查询最新的业务政策知识，全面地掌握好各项业务知识，我利用公司的业务知识库网页还经常给自己进行业务知识自测，看看自己的业务知识水平掌握的情况究竟怎样，当有分销商人员对业务知识不明白来请教我时，我要求自己能够正确清楚的回答出来，如果没有做到，我也立即记下，再认真查阅资料，向市公司相关业务人员请教。只有加强了自己的业务知识掌握能力，才能将这些知识讲传给分销商的营业员们，并且为了更利于他们理解，我都把我的业务知识讲解材料尽量做得通俗易懂，制作出幻灯片，一点点的详细说明，当场解答疑问，在营业员的实际操作过程中，我也经常上门去指导，有时他们也会打电话给我，不管是工作时间还是在家休息的时间，我都会尽所能的帮助他们。建立了良好的合作关系。二、文秘工作1、加强理论学习，提高业务素养2005年6月份，分公司内部进行了人员岗位调整，我在这次调整中，从原来市场部的分销渠道管理岗转为综合办公室的文秘兼出纳岗。我从进公司以来一直在市场部跟业务打交道，这次调到完全不同的部门和岗位，这体现了分公司领导对我工作能力的信任，也是给我一次全面锻炼的机会。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历仍很有限，所以总不敢掉以轻心，2005年，我阅读了《办公室文秘写作大全》、《企业常用文书写作格式与范本》等相关书籍。向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了综合办公室的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了一定提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，努力适应新环境、新任务对本职工作的要求。2、规范文秘工作，提高质量和效率认真做好了分公司对内、对外的发文工作。公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发。同时，认真抓好发文初审关，帮助其他部门校核把关，保证了公文质量，提高了公文效率，截止2005年10月份，共发文四十余篇。认真做好了草拟综合性文件和报告等文字工作。负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关待办事项进行督办。由于我即要做好文秘工作还身兼分公司的出纳工作，工作时间较为紧张，为了保质保量的完成工作任务，我经常把一些文字工作带回家静心、专心地去做，截止2005年10月份，编写会议纪要共四十余期。每日还对分公司各部门的经营发展情况进行了解，搜集信息并及时上报市公司，同时还将信息发送到办公网上，协助网页管理员，制作更新分公司网页，此项工作得到了市公司行政部的肯定，截止2005年10月份，共上报信息三百多条。每月我还对分公司各部门的工作完成情况和下月工作计划进行草拟，确定后上报市公司行政部。配合部门经理做好行政管理和日常事务性工作。做好了分公司办公例会及其他各种会议的会场布置、会务安排等后勤服务工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料。认真学习流程管理和5S管理，协助部门经理在分公司内部保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。对来人接待、上下沟通、内外联系、印章管理、人员招聘等大量的日常事务，各类事项安排合理有序。三、出纳工作：第一次从事分公司的出纳工作，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，具体做好了以下几项主要工作：1.严格把好关，做好日常报销付款工作（1-10月份共计付款约一千余万元），及时准确地结算各项费用。每月面对员工及分销商的佣金，一连要开几十张支票，虽然很烦琐，但都能够及时准确地支付，提高了员工和分销商的积极性。2.认真仔细地做好了现金、银行存款的日记账本登记工作，并通过了市公司财务检查。3.由于分销商较多，收到的营业款数目也较大，为保证资金安全，及时上划营业款，对收到的支票能够尽早入帐，对每笔收款进行登记核对。4.编制每月的基本户和收入户的余额调节表，与银行核对往来账目。此项工作较为烦琐，并要非常认真和仔细地进行核对，每月款项都有千笔，一笔一笔地核对，耗费较多工作时间，有时只能利用休息加班来做。5.每月至少分三次对收入户营业款进行上划，每月结束与会计做好了付款及余额的对帐工作。6.做好了机打发票、手开票据的整理工作，并及时到市分将旧发票按要求退库，领取新发票，并合理安排分配给各营业厅领用。7.做好了员工话费补贴的申领和发放工作。四、不足之处综合部办公室的工作对我来说是一个全新的工作领域。作为综合部的文秘兼出纳，自己清醒地认识到，综合办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，较好地完成了领导交办的各项任务，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，文秘兼出纳对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还应进一步提高，为公司领导出谋划策提出自己的建议。五、2006年打算在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的经营发展，为综合办公室的支撑服务工作贡献自己的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习文秘及财务方面的专业知识和公司的各项业务知识；第二，加强对市场发展行情的了解，搜集有价值的市场信息，学习市场调研；第三，协助公司领导及部门经理，真正做好领导的助手；第四，增强自身的服务意识，团结同事，勤奋工作，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的进步。二〇〇五年十二月九日