工作分析与职务设计

1教学目标1、基本概念2、职务（工作）说明书3、工作分析与工作（职务）设计方法、思路4、工作分析与职务设计的方案2第一节工作分析概述一、工作分析的概念１、工作（job）?广义工作是指个人在组织里边的全部的角色的总和，包括其职业发展。狭义的工作是指在一段时间内为达到某一目的的活动，等同于任务（task）。在中观意义上，工作也指组织（个人）为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。3什么是工作？（1）组织最基本的活动单元a.一个组织中最小的相对独立体----质上的区别b.作为最小单位的工作在不同组织并不相同（2）相对独立的责-权统一体（3）同类岗位（职位）的总称工作------岗位职务------职位(Position)问题：一个组织中有没有相同的工作？有没有相同的岗位？技术结构、分工结构、管理结构的不同如：教师、会计4（4）组织划分和业务分割的信息基础“部门”“根据流程相关性与相似性”（5）人进入组织的中介人的就业权利如何管理：标准化（一个问题：如何标准化？）（精准化？）（6）工作与组织相互支持、影响组织变革引起工作分配与分解的变化工作本身的变革引起分工与管理的变化5２.工作分析(JobAnalysis)从信息的收集分析角度从工作分析的具体任务角度“工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析，提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。”（教材定义）6“在全面了解工作（职务）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息。”（付亚和的定义）（职务分析）----工作分析是指全面了解、获取有关工作的信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范进行描述与研究的系统过程。工作内容----------人员特征“匹配”72、工作的输入特征：*一个工作对工作执行人员的资格要求（知识、经验、技能等）是什么？*使用什么设备和材料？*需要运用什么其他非人力（信息、规范等）的资源？*工作存在于什么样的环境中最有效？界定工作条件的基础83、工作的转换特征：*一个工作的输入是如何转化为输出的？*转化在程序、技术和方法是怎样的？*人和设备之间的职能是如何分配的？*在转化过程着，人的活动、行为和联系有哪些？界定工作方式的基础94、工作的关联性特征：*这个工作在组织中的位置是什么？*工作的责任和权利是什么？*工作对人的体力和精力有什么要求？*工作执行的时限是什么？*适用该工作的规章制度制度和法律有哪些？界定工作关系、任职资格的基础10（二）工作分析的维度－工作分析系统的类别1976年麦考密克提出关于工作分析的维度：（P6-8）（阅读）1、描述工作的语言和要素a.工作导向：侧重于分析提供产品与劳务的任务和行为b.人员导向：强调完成工作所需要的个体工作者的知识、经验、技能、天赋、性格等112、工作信息提取和获得的形式3、工作信息的来源4、处理数据的方法12第二节工作分析的基本内容一、职位与职位分类（一）常见术语1.工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。2.任务：为了达到某种目的所从事的一系列的活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。3.职责：个体在工作岗位上需要完成的一系列任务。4.职位：在完成一项或多项职责的组织中一个任职者所对应的位置就是一个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个职位任职者。注意：职位是以事为中心来确定，强调的是人所担任的岗位的职责，而不是指人。135.职务：组织中主要责任相似的一组职位，也称工作。6.职业：在不同组织、在不同时间内，从事相似活动的一系列工作的总称。7.工作族（簇）：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的一级工作。8.职权：与职责相联系，完成任务所需要的权利（学业－专业－职业－就业－创业－事业）14（二）职位分类所谓职位分类是指将所有的工作（岗位），按其业务性质分为若干职组、职系；然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职等、职级，对每一个职位予以准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。职位分类起源于美国，后被广泛采用。《职位名称词典》（DICTIONARYOFOCCUPATIONALTITLE）,美国劳工总局汇编，简称DOT，它包括了大约2万种工作标准及其综合性描述。我国现有27个职组43个职系（1、2、3），而美国有23个职组524个职系151、工作的分类工作的分类（横向）：在工作分析的基础上，根据职位工作性质的相似程度，区分不同的职组、职系，其依据是工作的性质。（1）职系（职种）：职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。如管理学的助教、讲师等职务属于同一职系。如人事统计、社会统计、财税统计、保险统计各属于不同的职系。每个职系中的所有职位性质充分相似。一个职系是一种专门职业。（2）职组：若干工作性质相近的所有职系的集合。如人事统计和社会统计可并入“普通统计”职组，后二者可并入“专业统计”职组。162、工作的分级工作的分级（纵向）：将责任大小、工作难易程度、所需资格条件以及技术高低相似的职位划分为同一等级，实行同样的管理、使用与报酬，其依据是工作的轻重程度。（1）职级：同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件十分相似的所有职位的集合。如“中教一级”与“小教高级”的数学教师属同一职级。（2）职等：不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。如大学讲师与研究所的助理研究员及工厂的工程师，均属于同一职等。同一职等的职位，无论属于哪一职系，其薪资相同。注：职级的划分在于同一性质工作程度差异的区分，形成职级系列；职等的划分则在于不同性质工作之间的程度差异的比较或比较的共同点。同一职等的所有职位，不管属于何职级，其薪金相同。17二、工作分析的内容（一）工作分析的信息来源1、职位分类资料：通用的职位描述、职位数据。《职位名称词典》（DICTIONARYOFOCCUPATIONALTITLE）,美国劳工总局汇编，简称DOT，它包括了大约2万种工作标准及其综合性描述。182、公司文件：企业规章制度工作合同工艺单、技术资料等书面资料3、人员：岗位执行者岗位的直接上级、同事、客户相关人员4、现场观察信息的可靠性与客观性：信息的提取不能仅选自于利益的直接相关者。19（二）信息收集的内容本岗位名称、工作地点担任本岗位职工个人资料（职称、职务、年龄、工龄、技术与工资等级）本岗位工作任务性质、目的以及与其它岗位关系岗位内容、程序，完成任务的时间情况本岗位责任本岗位的工作危险性本岗位的劳动强度、身体姿势、空间、操作的自由度本岗位使用什么设备、工具以及它们的复杂程度本岗位需要的劳动条件与环境本岗位的任职资格条件本岗位所需的心理、生理、行为特征其它……..。20（三）工作分析所需的信息类型1、背景资料：企业所在产业、企业经营战略、企业文化、组织结构和职业分类。2、工作活动：（定位于生产资料）实际发生的活动和过程、活动记录、所采用的程序、个人的职责。3、定位于工人工作行为：与工作有关的个人行为：如有关工作的身体动作与沟通、针对分析的基本动作、对身体的工作要求：如体力耗费。4、所采用的机器、工具、设备和辅助工作：电脑、安全设施、办公设备、机器工具和其他。215、与工作相关的有形和无形内容：所涉及或应用的知识、加工的原材料、制造的产品和提供的服务。6、工作业绩（绩效标准）：工作标准、偏差错误分析、各种量度和评估工作成果的方法，如工作计量。7、工作环境：工作条件、工作日程表时间表、财务或非财务的激励因素、企业及社会的心理的环境。8、工作对个人的要求（人员条件）：个人因素如个性和个人兴趣爱好、与工作有关的知识和技能、学历和培训程度、工作经验。22(四)分析信息的角度1、工作名称分析正确反映这项工作的功能特征与地位(行政助理)符合通常习惯名称的美化(打字员、药品销售员、)2、工作描述分析a.工作任务分析：工作内容、性质、程序流程、设备材料、工作输入输出b.工作责权分析：c.工作关系分析：领导与被领导关系、协作关系、升迁调动关系d.劳动强度分析：体力智力的强度、压力，工作定额233、工作环境分析a.自然环境分析：工作空间、温度、湿度、照明、噪音、粉尘等b.安全环境分析：工作环境的危险性、危害程度、职业病、工作卫生、劳动保护c.社会环境分析：生活环境、社会心理（工作的单调）、人际关系4、任职资格分析a.知识分析：基础知识、专业知识、工艺操作、政策制度、安全技术b.经验分析：相关工作经历、专业训练、操作经验c.技能能力分析：体力、智力、创造力、组织力、适应性d.心理素质分析：性格、职业性向、个性特征24（五）工作分析的结果1、工作描述；2、工作者说明书；3、工作执行标准；4、报酬因素；5、工作簇等。一般情况下，工作描述和工作者说明书合并，称为“工作（职务）说明书”。25三、工作分析的作用26任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业2-工作分析：人力资源管理的最基本工具27四、工作分析的基本前提（一）组织设计（二）部门设计（三）组织结构图编制28３.泰罗科学管理理论与工作分析的发展泰罗为提高工厂的生产效率，致力于“时间动作研究”(1\2)，制定工作定额泰罗的研究被认为是科学工作分析的起始。泰罗的研究始于对工作本身的分析，而不是面向工作人员；泰罗的时间动作研究推动了科学管理理论的实践与发展。穆斯特博格与吉尔布莱斯夫妇：“工作分析研究的出发点是工人本身”29工作分析方法/系统人员倾向性工作倾向性PAQ职务分析问卷JEM工作要素法TTAS临界特质分析系统FJA职能工作分析法TIA任务清单分析系统CIT关键事件法MPDQ管理人员职务描述问卷新30三、工作分析的未来发展趋势1、描述项灵活性、性格特征、胜任力、人际关系、团队、顾客服务、文化、角色、工作设计特征、任务间的联系、心智表现、流程图与时间图、新量表2、信息来源顾客、专家、计算机3、收集数据的方法计算机网络、电子绩效监控、预测4、分析单位基本动作－－任务－－职责或责任概念的接近性或联系性31第一节工作描述（说明）一、工作描述的概述关于工作分析的信息可分为三大因素：任务或工作本身+人员+环境当分析的重点是工作任务时，工作分析的结果就是工作描述(JobDescription)32工作描述就是工作执行者对规定的一系列任务组合如何完成的描述。包括现有工作（本身）的所有信息（包括工作环境或条件、工作关系）。它主要的作用是：a要让从事该工作的员工看了以后知道自己具体该如何做；b让员工的上级知道如何对员工的工作行为进行指导、考核、管理和评价。工作描述是工作分析的首要内容。案例：33工作描述的分类A任务性的工作描述：（jobdescription）（注意与教材稍有不同）仅仅针对工作任务或者工作要素的工作分析的结果通常是任务性的工作描述，也称为任务清单式的工作描述。例如“协助总经理的外事工作。”任务性的工作描述一般是针对日常性程序性工作任务性的工作描述中通常少了“工作环境”等(?)。B岗位描述（positiondescription）:通常是针对具有豁免权的员工，如公司中的高层经理及专业人员。豁免员工通常是以专业、责任、能力来塑造自己的工作。在描述中注重计划、责任、等级等。34三、工作描述的内容与格式规范的内容（格式）：工作识别+工作概要+工作结果+工作职责（内容）+工作关系+工作条件与环境职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境其它相关