客户关系管理实验报告

课内实验报告课程名：客户关系管理任课教师：专业：学号：姓名：二○一三至二○一四年度第2学期南京邮电大学管理学院《客户关系管理》课程实验第1次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称：金蝶K3-CRM软件操作实验类型：验证每组人数：1实验内容及要求：要求学生能够按照上机练习题增加客户，并完成销售和服务管理功能。实验结果：通过对金蝶-K3CRM软件的操作试验，我能较为熟悉的运用金蝶-K3软件进行客户、销售、服务、商机、活动的管理，也能更加了解信息系统和软件的重要性。我从增加客户开始对CRM软件增加了两个公司，并加入联系人。从开始交易，直到交易成功。当然在操作的过程中也遇到了一些问题，比如由于系统反应速度过慢导致的操作页面卡住，不过在同学和老师的指导下完成的很成功。本次上级操作，我大概了解了金蝶软件的基本用法。比如怎么增加和查找客户信息，怎么对企业进行综合分析，为企业的发展提供更具优势的竞争力，最终是客户关系管理理念得到体现。虽然这款软件各方面都设计的很完美，但在使用过程中我发现了这款软件还是存在一些小缺陷：增加客户的时候速度不够快，保存之后却找不到自己的录入信息。尽管这些小缺陷已经是显而易见，但是在这个信息高速发展的时代，它们的存在为企业节省了大量的人力物力和时间的投入。在以后进入企业工作时，金蝶软件简化了繁琐的客户销售过程，为我们的生活和工作带来了便利。成绩评定：该生对待本次实验的态度□认真□良好□一般□比较差。本次实验的过程情况□很好□较好□一般□比较差对实验结果的分析□很好□良好□一般□比较差文档书写符合规范程度□很好□良好□一般□比较差综合意见：成绩指导教师签名洪小娟日期2014-4-10《客户关系管理》课程实验第2次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称：SAPB1客户关系管理软件操作实验类型：验证每组人数：1实验内容及要求：要求学生能够按照上机练习题完成销售机会管理功能。实验结果：经过这次的实验，我对客户关系管理这门课有了更多的了解，虽然刚开始操作时有点无从下手，不过通过对SAP的PPT和SAPB1解决方案的阅读，我渐渐找到了切入点。首先进行销售机会的分析，创建销售机会、建销售活动，接着使用销售机会分析报表分析机会。SAPB企业的各种业务数据高度集成共享，SAPB1软件拥有强大的销售管理工具，可使用多项应用方案来处理企业的所有业务流程，并且完全符合中国法律和应用习惯的要求，SAP提供简单实用的客户关系管理的功能，满足小型企业对客户资源、销售过程以及销售人员管理分析的要求。而在此次的试验中给我的体会是，SAPB1软件拥有强大的销售管理工具，可用于创建报价单、输入客户单、实时检查所有仓库供货能力；记录新的销售机会的相关信息，从第一次联系到成功完成交易跟踪整个过程的相关活动。这样就不用再投入更多的人力来管理，节省了企业的成本也提高了销售系统的规范性。成绩评定：该生对待本次实验的态度□认真□良好□一般□比较差。本次实验的过程情况□很好□较好□一般□比较差对实验结果的分析□很好□良好□一般□比较差文档书写符合规范程度□很好□良好□一般□比较差综合意见：成绩指导教师签名洪小娟日期2014-4-10