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服务措施及售后服务承诺书一、服务理念、服务遵旨：关爱无限完美体验服务的目的：为客户提供软件及硬件以及应用系统方面的专业询，维护服务，帮助客户一起维护好现有多种平台系统，及时地微好系统的升级工作，并不断地在应用方面完善系统。从客户实际利益出发，提供完善的总体解决方案及顾问咨询服务，专业化的服务，提供商效，快速的服务响应，提供全面的服务方式及内容，协助客户树立对外的良好形象，同时建立公司的信誉及形象。服务理念：用户的要求就是我们的需求。服务承诺：高速高质高效，耐心热心，周密周到！直到解决问题，直到用户通过。承诺一：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。承诺二：由于我们的原因，故障未解决、不收取任何费用。承诺三：容户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。承诺四：软件故障一个星期内出现相同故障，免费再次上门服务。我们将以勤恳、敬业的服务精神，凭专业的技术支持、队伍的完善和备件系统，让您永无后顾之忧。售后服务耗材。及时保证耗材供给，保证优质产品及优惠价格。二、售后服务培训及质量保证体系我公司是一家专业从事文体用品、办公用品及设备、家具、服装、日用百货销售、针织、酒店用品、五金家电、健身器材、厨具陶瓷、塑料橡胶制品、建材、劳保用品、洗涤用品、工艺品、农用机械、工程机械及配件、机电设备、仪器仪表、电线电缆、润滑油、水泥制品、工矿机械设备及配件、电子产品、耗材电子监控仪器、洒水车、垃圾车批发、零售；工程机械租赁、维修；工程机械配件加工；土石方开挖、环卫设备、污水处理设备销售及安装调试、装饰装潢、水电安装服务，预包装食品兼散装食品零售。我公司在设备提供及技术服务领域有丰富的市场经验，工作方式灵活可以配合不同客户的实际需求，提供切实可行的解决方案。我公司拥有1名技术能力丰富的工程师，在多年来的技术服务工程中。技术服务方案丰富多样、灵活、快捷、技术队伍专业，规范。保障了客以更低的成本更高的效率使用各种先进的办公设备系统。我公司所销售所有产品，除了可以享受生产厂家提供的售后服务外，还可以享受我公司提供的包括以下几个相互关联的服务部分。☆我们的技术人员，随时接收客户的故障报告，对客户的要求做出快速响应。保证客户得到最满意的服务。客服中心釆取经理负责制，由公司总工程师全权负责，下设多名服务工程师。正常工作时间内由专人值守，非工作时间提供责任人的手机电话：，我公司会派出专业技术人员上门提供检修服务。客户服务中心热线电话为：热线技术支持：☆先期更换服务（设立备品备件库）☆系统软件版本升级☆市区内快速现场技术支持☆6天X24小时服务☆技术培训支持我公司的用户服务中心对保修期和维护期外的用户提供全面障排除技术服务和故障排除全监控（有开始排除故障直到故障全排除)。并且用户每次对用户服务中心的呼叫都将记录到该用的故障数据库当中，每次均对解决故障的方法、措施、进展、结以同样的记录到该数据库中，直到故障得以排除。为了切实做好采购办公用品及设备的技术服务工作，特定以下原则为技术服务的主要原则：☆响应及时性原则我们将充分发挥公司的技术优势，提供快速直接响应：做7X24小时响应服务。☆服务规范性原则我们的技术工程师和技术服务，维护工程师不仅具有专业技能，而且都通过相关企业的技术服务培训，并且严格按照我的服务规范实施。☆解决问题高效性原则解决问题高效性一方面指通过现场支持工程师的专业技能快速定位并解决问题，另一方面我们通过备件，备品的方式提高系统硬件的快速恢复能力。☆技术支持与服务目标我们将以诚恳、敬业的服务精神，凭借专业的技术支持队伍和完备的备品，备件系统，确保甲方设备系统在保修期内及保修期外能够稳健、稳定、安全、高效的运行。☆具有丰富的经验的客户支持组具备有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户的需求后，立刻着手处理问题，帮客户排忧解难。协助服务指挥中调派合适的服务代表，协助诊断处理；安排必备的备件和工具，达到与服务代表并行工作的目的，缩短了问题响应、处理、解决的时间，并在必要时协调各厂家的技术服务中心共同支持。☆完善的用户档案并专人管理自服务开始之日期，我们都在为客户在技术服务中心建立了客户服务支持档案，并且技术服务中心和对应工程师及时更新，完善根据档案可以有效地进行问题分析，追踪和处理，安排预防维护计划方案，及时通过服务工程师把厂家各种专业服务介绍给客户，以充分满足客户需求。☆现场服务公司的承诺：本公司的专业技术人员将到达现场为您提供服现场服务的响应时间在1小时以内，并在一个作内负责解决故障或进行应急处理。☆设备维修与更换当系统发生设备故障或损坏时，本公司技术人员立刻与客户方技术人员取得联络，取得设备现场现象的详细描述，技术人员通知生产厂商尽快处理，并明确处理方法。设备损坏，发生故障而影响系统正常运行时，本公司技术人拿到备件备品，第一时间出发将备品备件送到客户现场，同时监督生产厂商尽快恢复或更换设备。☆培训我公司能够为客户提供基础知识培训，应用知识培训，网络知识等多种形式的培训，满足用户在不同阶段的要求。培训中包括基础培训和现场培训，为客户提供有关设备安装，调试，维修等基本培训。四、我们的优势☆公司是在青海省西宁市注册的本地企业，因此保证了公司在当在经营的长久性和稳定性，从而能充分保障对用户的服务承诺和利益。☆管理人员和技术人员都安居在当地，拥有实施本次项目的人力资源，实现销售、服务本地化。☆有类似项目的实施经验，并了解用户的环境及技术需求。☆拥有多年多类产品销售的售后服务，各种办公设备用品的售后服务、针式打印机后等有专业的实施队伍。能为用户解决多种间题。☆具备履行合同所必需的专业水能力的。青海卫吉贸易有限公司2019年5月8日