工作分析第五章任务分析

第五章任务分析本章主要讨论什么是任务分析，如何进行任务分析以及如何应用任务分析。2第一节任务分析概述本节主要介绍一些与任务分析有关的基本概念，并说明任务与工作的区别、任务分析的步骤。3一、基本概念（一）任务的概念所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、发射火箭等行为，都可以称为任务。45任务的特点1.具备执行任务所需的前提条件•2.有特定的目标•3.有明确的开端和终端•4.发生在一定的时间内•5.可能要被另一项任务中断•6.可能涉及多人6（二）子任务的概念进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是要把一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程度的信息（如工作负荷、人员的效率或所需的技能）。7子任务（任务步骤或动作要素）一般具有以下几个特点：1.由单个人来完成。2.通常能用一些动宾结构短语进行描述。3.可以与其他任务的子任务组合在一起。8（三）非连续性和连续性任务非连续性的任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。连续性任务则不同，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。9非连续性任务的实例（1）任务：控制喷气式飞机引擎的运转。1）子任务：调整引擎的转速；2）子任务：检验转速是否正常；10（2）任务：扫描无线电波段。1）子任务：打开波段扫描开关；2）子任务：检验数字显示器的波段数字；3）子任务：对照波段数字和电台名称。11连续性任务实例任务：驾驶汽车沿车道中线行驶。1）子任务：检查汽车是否偏离中线；2）子任务：确定偏离的程度和方向；3）子任务：转动方向盘尽量减少偏差。12二、工作与任务的区别一项工作一般由某一特定的人员、职位或工作种类（如电焊工、机械师、飞行员）承担的所有任务组成。因此，一项工作就是已分配给某个人的一组任务，它是独立于接受了该项任务的人员而存在的。13从逻辑上来说，应先对任务进行分析，然后根据任务间的相似性、执行任务的位置、时间上的同时发生以及所需的技术与知识水平等因素，将其划归到不同的工作中。同样，进行工作系统设计时，任务分析也必须先于工作分析完成，因为只有这样才能从任务分析中得到确定工作所需要的有关信息。14三、描述性信息和分析性信息描述性信息说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息。主要包括：1、一个人的行为或活动，如打开电闸或观察仪表。2、这类行为或活动导致的变化，如某个仪表上的指示灯发光或某个参数发生变化。3、某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信息。15分析性信息分析性信息则是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。16描述性信息较为关键，适用于任务分析的各个阶段，规定了系统内人员完成任务所必须具备的条件。分析性信息则明确表达了某个特定工作人员应该达到的绩效要求。17四、任务分析的步骤1.制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。18工作分析小组成员组成（1）在任务分析上有实践检验且接受过训练的专家（2）实际操作或从事过所分析的工作且接受过任务分析培训的专家（3）如果要对管理设计的合理程度进行评价，还需要那些了解工作系统及其子系统的管理设计人员参加192.进行工作系统职能和工作系统运行分析工作系统运行分析，是确定执行工作系统运动中各个阶段所需要完成的任务，并按顺序进行描述。确定了任务的次序以后就可以对任务进行说明和分析。在工作系统运行的每一个阶段都应把所列出的主要任务转化成任务分析工作表，一项任务可包含若干个工作表。20212223241984年苏联切尔诺贝核反应堆熔毁1984年4月，第四组反应堆按计划关闭，工人进行例行检修和维护。管理人员借此机会可进行一系列测试。戴拉罗夫（3号、4号反应堆的副总设计师）发现有异常情况，便进行了违规操作——抽出过多的控制棒，发生了爆炸。我们来看看在基辅的会议上（1988年5月）中的一系列统计数字：25至少17500000个人（包括2500000个七岁以下的孩子）受到放射性射线的照射。受污染的地方至少包括25000平方公里，2000多个城镇和乡村。大约50吨放射性物质进入大气。263.形成任务分析的结果描述任务分析小组按照分析表中的纵向标题来分析并描述任务及其子任务，而这些标题的号码和内容则因任务分析信息的不同而各不相同。任务分析的结果可用一个或几个有序的任务分析记录来表示。这些任务表描述的是完成任务过程中所采取的动作、使用的物体、任务特点、所需条件及其他信息。27五、任务分析的应用范围从任务分析中获取的信息在系统设计、系统发展的开发性测试和操作阶段中有很多的应用。28具体地说任务分析主要有以下应用:（1）任务预测。（2）人机系统设计和评价。（3）完成任务所需的人员数量、类别及资格条件的确定。（4）操作和维修程序的设计与评估。（5）对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识的鉴定。（6）工作绩效标准的鉴定。（7）潜在错误的分析。（8）沟通体系、设备及程序的设计与评价。（9）安全标准的建立和安全预防措施的评估。29任务分析的每一种应用都是任务分析记录表中的不同要素的组合l——职能分配；2——人机系统设计；3——沟通系统设计；4——错误评估；5——程序；6——辅助系统设计；7——工作绩效标准衡量；8——任职资格；9——培训；10——安全措施。30313233一项简单的任务分析一、工作描述二、工作说明书三、资格说明书四、职位说明说3435第二节任务分析的方法本节通过范例来介绍任务分析的主要方法，并详细介绍如何描述任务分析的结果，编制任务分析描述书36基本方法与工具1、决策表37决策表是分析和表达多逻辑条件下执行不同操作情况的工具优点：能够将复杂的问题按照各种可能的情况全部列举出来，简明并避免遗漏。382、流程图(逻辑树)3940413、语句描述语句描述要注意：(1)尽量用主动句式。主动句式结构为：行动者一行为一行为目标例1：搬运结束后工具被工作员清洁。(错)例2：搬运后再清洁工具。(正)42(2)一项任务叙述中，只能包含一个行动和一个目标。例3：检查信件、报告、包裹。(错)例4：检查信件，检查包裹。(正)(3)尽量用定量化语句。例5：推走装载好的车。(差)例6：推走载有50一250kg货的手推车。(好)434．时间列形式5.任务清单4445公安局法院与检察院工作人员任务清单整理表（部分）职能与任务任务重要性均值标准差8-3帮助准备起诉要用的证据25.58.98-1按法定程序进行检验25.48.98-2参加预审会议21.28.4法律执行程度46实施程序职能与任务任务重要性均值标准差1-22决定使用致命性措施的公断性36.012.51-19由待查事实推断可证事实34.111.31-6追击阻止重罪嫌疑犯驾车逃跑30.69.71-4参与追捕行动30.49.41-9寻找证据28.510.51-7搜查嫌疑犯、逮捕27.910.2471-25协助本地区或多个地区以至国际间对要犯的侦察26.79.91-8执行逮捕27.410.01-15询问或审问23.78.51-1采用监视设备(如物理的或电动的)进行监视22.68.61-5搜查被捕人员22.410.41-2观察和描述人员、地点目标和事件20.99.81-20使用和检查摄相机20.811.41-23在国内动乱中协助当地基层执行机构21.08.2481-16对个人进行搜查20.79.51-13准备调查记录、粗略纲要和图表20.58.11-24协调已判或已证实的罪犯的引渡20.59.91-21检查卷宗侦探欺诈罪20.47.91-18判断凶杀或自杀者的伤势20.39.31-11履行国家安全职责18.411.71-12决定法律权威和权限17.99.71-17准备和交流被押犯人17.29.5491-10执行路线（如实际的或图形的）14.26.61-26运送贵重品、金钱、支票或其他法律依据13.17.71-20安排尸检12.97.71-3警告嫌疑犯如实坦白11.96.71-27从其他分局或国家机关求得技术援助11.36.91-14对可疑药品进行检验10.36.41-28传讯9.05.35-5利用和保存相关信息27.711.0505-4选择信息22.99.45-3确认潜在信息20.810.05-1收集犯罪情报信息19.48.95-2阅读、检查和分析犯罪的情况17.69.35-8保持信息卷宗17.411.35-7处理和散布情报信息14.68.55-6为获取的情报信息做出评价14.67.151除了法律执行程度、实施程序之外，还存在着其他的一些职能与任务。如：证据的收集和保存；公共关系；设备的使用和维护；报告和表格。5253三、编制描述书任务分析描述书又叫任务分析表。这些分析表描述个人的级别、任务或各任务下的子任务及其关系。54分析表的内容主要包括（1）操作序列图；（2）从操作序列中提取的主要任务清单；（3）规范任务描述书的专业术语清单；（4）可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备；（5）其他所需物品。55565758596061第三节任务分析的应用（1）系统人员管理、设备和工作空间设计；（2）对潜在错误的评估和防范；（3）安全工作的开展；（4）工作设计；（5）培训方案的开发和评价；（6）工序的开发和评价；（7）人员资格要求的发展；（8）机器人和“智能”自动化系统的开发。62应用对于（1）和（6），可以直接用描述性信息，让他们与设计和工序的特性相对比对于其余六个方面，则无法直接使用描述性信息63功能性职务分析方法依据共同的人与工作关系理论，主要集中于工作本身，对工作的每项任务要求进行详细分析。认为工作都涉及职务承担者与数据、人、事三者之间的关系。任何工作的完成都有一般标准，而职务承担者要完成某项工作，都要求具备一些通用技能和特定技能，并且要具备适应其工作环境的能力64功能性职务分析职能等级一、数据职能等级：1、比较：选择、分类或排列相关数据2、复制：按纲要处理事情，使用工具复制资料3A、计算3B、编辑4分析5A创新5B协调6综合65二、人员职能等级1A接受指导和帮助1B服务2、信息转换3A教练3B劝说3C转变4A咨询4B指导4C纠正5监督6谈判7顾问66三、事务职能等级1A处理1B装卸2A照管2B熟练操作3A控制3B开动、操作4A精确工作4B安装67“工作”本身处于不断的变化之中，而任务则相对稳定的存在于组织的日常运行之中，因此FJA将任务作为职位分析的基本单位，针对各项任务的特征进行剖析。68工作任务陈述的结构和其他职位分析方法一样，FJA对于工作任务的描述有其标准化的语言和结构。69行为（活动）工具装备资源工作信息任务结果70事物3a.精确工作b.装配c.操作控制26.综合5a.创新b.协调7.顾问6.谈判5.管制2a.操纵b.操作控制c.运转控制d.启动4.分析3a.计算b.编辑4a.咨询b.指导c.引导3a.说服b.教导c.引导2.信息交换1a.帮助b.服务2.复制1.比较1a.处理b.位移c.看管高级中级低级信息人71本图是某公司打字员职位的某项工作任务——信件编辑录入——的任务说明书示例：无信息遗漏每页无编辑错误在×（时间）完成变化调整正确表格正确文字录入准确合理定量定性绩效标准任务陈述：按照标准操作程序要求，编辑打印标准信件格式，包括用于记录特殊信息的表格，并确保其整洁清晰，以备邮寄。目标：（由使用者填写）25%5%70%2B1A3B语言数学推理事物人数据事物人信息编号一般性教育开发时间比重功能等级任务陈述适应性如何使用特殊打字机