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回顾1.组织设计的概念和包含的三个内容是什么？2.岗位设计的原则有哪些？3.如何理解组织设计与工作分析的关系？2目录一工作分析概论二工作分析的历史与发展三组织设计与工作分析七工作岗位评价八工作分析质量鉴定九工作分析实践四工作分析的内容与组织五工作分析的程序与方法六工作岗位分级十工作分析调查表3本章重点•掌握工作分析的主要内容、工作分析组织与实施的基本程序•掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工作分析指标的具体含义及其构建•了解组织与实施过程中应注意的一些基本问题4第四章：工作分析的内容与组织•一、工作分析的具体内容•二、工作分析内容的标准化•三、工作分析的组织与实施5导言：工作分析解析•工作分析的客体是工作岗位，工作分析的对象是与工作岗位相关的因素及其相互关系。工作分析是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。•工作分析是岗位有关Why（为什么做，指工作目的与原因）、What（做什么，指工作内容）、How（怎么做，指工作方法）、Who（由谁做，指具备什么资格和素质条件的员工才能胜任目前或者未来的工作岗位）的问题。不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实而不是判断。•工作分析的前提条件：组织分析。6第一节工作分析的具体内容•一、岗位责任•二、资格条件•三、工作环境和危险性•四、其他相关信息7一、岗位责任•岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。81.责任的种类工作责任大体可分为两类：•(1)管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。•(2)非管理责任。这种责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任。管理责任具体包括：例如，管理人员对下属的技术指导，管理人员对下属的一项任务该如何展开的指导，管理人员对下属的工作心理问题帮助，管理人员对下属之间矛盾的协调。例如，生产一线的工人，必须在规定的时间和规定的地点内，按质按量完成构成产品的某项工作，比如，五金部的工人，必须完成对手袋装上纽扣的工作比如，多媒体维护人员的责任成功制造一种产品，往往需要好几个工作程序，这就需要这些程序上的工作人员彼此相互合作主要是工厂保安队员的责任）91.责任的种类•分析管理责任应考虑的因素有：•被管理层的人数•管理的性质和程度•管理的公开程度•管理是直接的还是间接的•管理工作的类型•管理对象的熟练程度。如果直接管理的下属人数众多，那么管理者的责任比较复杂；如果直接管理的下属人数较少，那么管理者的责任相对比较简单。如果管理人员实行集权式管理的话，一般他的管理责任比较大；如果管理人员实行分权式管理的话，一般他的管理责任相对比较小如果管理越公开，一般管理人员面对的监督和压力越大，管理的责任也越大如果管理越直接，一般管理的责任越大；相反，如果管理越间接，管理的责任，则越小（如果管理人员从事的是企业的至关重要的工作，例如，财务总监的工作，他的一举一动往往涉及到企业能否正常生存和发展）；例如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。如果下属对工作比较熟练的话，往往管理人员的管理责任相对较小。101.责任的种类•分析非管理责任需要考虑的因素有：•(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏(特别是那些比较重要、价值比较高的机器、产品或设备，要调查的比较清楚)；•(2)损坏的可能性以及发生的频率；•(3)损坏费用的估计；•(4)减少损坏可能性的措施（例如，增加定期检查的次数；制定严格的规章制度来奖励和惩罚员工正常使用和损害企业有关的机器、产品或设备的行为）；•(5)监督的严密程度；•(6)查处问题所需要的时间；111.责任的种类•(7)某一人员的失误对他人产生的影响；•(8)损坏可能发生的范围和频率；•(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；•(10)与其他人的合作程度（例如，安全检查人员之间的合作；员工是否与保管人员合作；员工出入工厂是否礼貌配合门卫的检查，等等）；•(11)合作的性质是什么；•(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。122、岗位责任分析的原则•岗位责任分析，对员工所做的每件事都要有所反映，并力求准确,而不是模棱两可或想当然。•它应该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案。因为，岗位责任可以说是整个工作分析最主要的内容，往往关系到每个员工是否有效完成企业所分配给的任务，关系员工具体的工作绩效，关系到员工的工资福利待遇水平。•岗位责任分析的重要原则是简洁明了，而工作责任的描写风格相对来说无关紧要。岗位责任分析中最重要的是让每个人，即使是没见过种工作的人，也能看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应该什么、如何做以及这样做的原因。如果每个员工的责任不清，往往导致，有利的事情大家争着去做，无利但对整个企业的正常运转非常重要的工作没人去做，出现员工甚至部门相互扯皮的现象。包括新进员工，在职员工，或者企业的其他利益相关者，例如股东、顾客、销售商、合作企业，等等。132、岗位责任分析的原则•我们继续来看，如何对岗位责任进行简洁明了的描述（即原则）？•用主动性的功能动词来描述；•使用专业术语；•记录任务；•注意任务的先后顺序；•刻画任务的质量和数量要求；•写好开场白。每句话都要用主动性的功能动词开头。如检测、分类、衡量等。14（1）用主动性的功能动词来描述制定政策/设定目标实施具体工作较低的任务制定（制定部门年度工作计划）指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判（营销经理跟企业大客户的谈判）建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供（为下属提供具体的工作指导）提交15（2）使用专业术语•尽可能地避免使用含义模棱两可的术语。•尽可能地从数量上予以描述•记录任务•注意任务的先后顺序•刻画任务的质量和数量要求•写好开场白要用一些可以明确表述工作步骤的术语或短语。例如，当从事“手雕木制品”的工作时，不要描述成“制木制品”，因为“制作”远不及“手雕”含义明确；当从事“给皮手袋上纽扣”的工作时，不要描述成“打五金”，因为“打五金”远不及“给皮手袋上纽扣”含义明确。。也就是，尽量使用定量描述的语言，而少用定性描述的言语）。例如，要用“切入木头4厘米”；要说“看1000米之外的物体”，而不是“看很远的物体”。如：“今天晚上加班”远不及“今天晚上7点至9点加班”含义明确。。要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要包括该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出它们之间的联系，要使相关人员一目了然看到各项活动之间的关系。实践证明，关键任务的排列位置是否科学合理对于工作观察来说非常关键。如果工作分析可以首先确定构成工作责任的任务的重要性系数，再根据这些重要性系数由大到小排序，从而把关键任务排在突出位置，而不是机械地按照观察到的先后顺序排列，那么它们在各类相关人员的观察中更容易被引起注意，任务的记录也会相对没那么复杂，可以说简单易懂。某些与生产产品有关的工作，排列任务最简单的方法是按照时间先后顺序，或者按产品生产的过程环节来排列。还有一些工作，特别是相互关联的一系列活动，则必须根据它们的重要性程度来重新排列，有些活动可能很不显眼，而且可能成本很高，但是对于整个产品的生产来讲少了这个任务又不行，所以要对这类活动任务给予特别的关注，千万不要遗漏了，以便能够以一种更加合理的、更加科学的、更容易理解的方式来描述工作，突出任务的重要性。给出每项任务在质量和数量方面的明文要求，有利于工作者顺利开展各自的工作。质量和数量方面的要求主要有：首先，每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间，这个方面的问题，我们可以借助管理学上的网络图来解决（由工作的总时间来倒推每项重要任务必须完成的时间），从而合理安排每项任务上的工时。这只是个假定，不一定要特别精确。不到5％的时间可以忽略不计。此外，每项任务都要规定熟练程度。参照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度要求不严的，用数字“1”表示；对熟练程度要求苛刻的，用数字“3”表示；介于二者之间的用数字“2”表示。这样，从高到低来排出具体的工作岗位对员工劳动熟练程度的具体要求。这是工作描述中最为有效的开头。开场白是用多个短语，来具体介绍每项任务。具体来讲，它应该包括如下内容，但是要注意先后顺序的问题，应该首先由描述做什么（What）的主要动词组成动宾词组，然后对如何去做(How)以及为什么这样做(Why)的问题给以详细具体的描述。16二、资格条件资格条件分析的内容包括：•（1）工作经验；•（2）智力水平；•（3）技巧和准确性（即技能要求）；•（4）体力要求；•（5）其他心理素质要求。17（1）工作经验◆工作经验指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。◆分析工作经验要考虑的因素：18（2）智力水平•智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。•具体来讲,智力水平主要包括四种能力：★独立能力:指独立完成相关工作的能力;★判断能力:主要根据相关材料信息,最终作出大小决策的能力,比如,捕捉商机开发新产品的决策能力；★应变能力:主要指处理突发事件的能力，比如，郭台铭对富士康员工跳楼突发事件的处理；★敏感能力：主要指员工的精神集中能力，以及反应敏捷能力。比如，机器切削工的工作。19（3）技巧和准确性（即技能要求）◇技巧和准确性的区别：技巧：与工作行为的速度和敏捷程度有关、跟人的五官反应能力有关等准确性：指精确程度，还有允许合理的误差。◇分析技巧和准确性需要考虑的因素：•a.拟完成的程度与允许的误差；•b.辅助手段；•c.其他器官的配合；•d.难易程度；•e.创新程度；•f.工具的操作难度；•g.是否需要凭感觉做出详细比较。例如，尽可能少的次品；机器设备的调试恰到好处。20（4）体力要求•体力要求指工作本身工作人员的体力方面的要求。比如，建筑工人、搬运工等工作岗位对体力的要求比较高。•一般用体力活动的频率（比如，1天8小时内几次）和剧烈程度来衡量。•分析体力时应该考虑的因素：☆行走弯曲携带手势平衡伸展投掷☆谈话爬行下跪推进听取攀缘坐☆站立传递手触闻转身举起感觉☆休息21（5）其他心理素质要求•除了前面的经验、能力等之外，我们还会涉及到品德、兴趣、情趣等其他相关因素。•经验、能力等资格条件只能解决是否能做；而品德、兴趣、情趣等其他相关因素，则决定是否愿意做、是否可以做好、经验能力等是否充分得到发挥的问题。•经常的描述关键词责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。22三、工作环境和危险性•工作环境和危险性是指员工在从事相关工作岗位时所处的一定环境和可能遇到的对身体健康甚至生命的危害与威胁性。•分析工作环境时应该考虑的因素：○室内阴冷变化爆炸室外时间限制○机器损伤紫外线辐射炎热整洁程度○寒冷气味单独工作合作温度聚变○阳光尘埃通风等•分析危险性时应该考虑的因素：○烧伤骨折扭伤残疾听力失真心理压力○过度刺激视力衰弱职业病突然死亡等23四、其他相关信息•1、工作概括：工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的主体的别名。•2、经验和培训：最低要求、优先权•3、与其他工作的关系：组织内部和外部联络；•4、非工作行为条件：相关证书、工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度，等。•5、说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义，等。24工作人数以及性别分类——工作分析与定岗定编设计•企业的定岗定编设计就是结合企业战略发展需要进行岗位设计和人员编制设计的合称,定岗是指结合组织结构设计的要求和岗位流程的需要确定的岗位数量和职责,定编是指企业根据工作量和发展需要设定的在岗人员的数量,两者的结合就是企业的定岗定编设计。25工作分析与定岗定编设计•企业的定岗定编没有一个绝对的固定模式，它需要结合企业的竞争优势和业务模式来确定，并受到三个主要方面的影响：技术的先进型、成本的降低以及竞争，其