搜索
贝壳平台广州城市店东管理规定一、管理目的贝壳平台是一个基于ACN合作网络的开放平台，所有加入平台的店东和经纪人，通过平台提供的系统和工具，基于ACN规则开展合作，提升作业效率，实现合作共赢。为保障所有加入平台的店东、经纪人以及平台的利益，实现整体利益的最大化，所有店东均应在平台上合法合规经营并遵守平台各项规章制度。店东需遵守国家各项法律法规，遵守服务承诺，自觉维护平台运营秩序，积极维护客户权益和平台声誉，并配合平台的调查和检查工作。店东除自身应当遵守平台各项规章制度外，还负有引导、教育和规范经纪人：按照规则作业，保护平台各项资源，合理使用各项系统工具，遵守平台各项规章制度等方面的责任。二、管理内容为维护平台运营秩序，进驻贝壳平台的品牌主、店东及员工（包括但不限于门店负责人、经纪人），必须遵守如下规定：1、店东及其员工须配合贝壳平台工作人员不定期对门店进行检查，包括但不限于门店业务系统使用、合同使用、其他业务合规性检查等，不得妨碍、干扰平台检查。2、店东本人/配偶/直系亲属及其员工在合作期限内，不得直接或间接在同城平台外注册、投资入股、任职经纪公司。员工配偶、直系亲属不得直接或间接在同城平台外注册、投资入股经纪公司。店东及其员工需要在平台规定的时间内及时、准确申报关联关系。3、非平台授权，店东及其员工不得自行包销、代理、分销新房项目，不得擅自销售非贝壳平台合作的新房项目；不得自行办理或通过非平台授权/认可的其他第三方办理房地产经纪业务售后环节（包括代缴税费、协助办理贷款、过户等）；不得与未经平台授权/认可的企业和个人开展各类业务合作；需由平台指定的交易服务商、新房服务商、金融服务商等提供服务。4、店东及其员工不得经手客户/业主的交易资金（包括但不限于定金、首付款、房款等）。5、店东及其员工需配合贝壳平台监察人员进行调查，不得拒绝配合、拒绝回答或拒绝提供事实证据。6、门店所有作业人员需要以真实身份上报平台开通对应系统号和权限。不得以虚假身份申请开通系统，不得允许无系统号人员使用平台系统，没有上报平台并开通系统的人员不得参与作业（包括但不限于店面接待、房源推广、带看、签约等）。7、店东须在经纪人提出离职24小时内申请关闭离职人员的系统权限。8、门店只能使用贝壳平台系统进行业务作业，不得使用非贝壳平台系统作业（包括但不限于房友、好房通、易遨等系统）。9、所有作业房源都应按照ACN规则第一时间录入系统，不得不录或私藏房源，不得对系统外的房源进行作业。10、门店必须使用贝壳平台系统线上完成签约，如因系统故障等原因无法使用线上签约系统，1微信公众号免费知识星球VIP知识星球也必须使用平台提供的带合同编号的纸质合同进行签约，并于签约完成后24小时内回录签约系统。不得与客户、业主签订非贝壳平台提供的合同。11、门店必须在收到佣金后24小时内在系统中100%申报。包括门店二手买卖/租赁、新房、交易、贷款及金融等所有业务收取的佣金或其它服务收费（包括特殊情况未进行电子签约的案源）。不得少报、漏报、多报业绩，或飞单、甩单、跑单、私单。12、门店必须妥善保管贝壳平台提供的带合同编号的纸质合同，知晓每份合同的使用状态及去向，不得丢失。13、门店应及时妥善处理客户纠纷，避免纠纷升级；积极履行对客户的服务承诺，未达成承诺的情况主动向客户赔付。14、门店应及时妥善处理跟ACN平台上其他门店/经纪人之间的内部纠纷；如果纠纷升级到平台，应根据平台裁定结果执行赔偿。三、处罚标准(一)发生以下情形之一，平台有权要求品牌主对违规店东进行解约并摘牌/与品牌主解约：1、品牌主/店东本人触犯《贝壳平台信用管理规则》中黑线违规行为。注：包括但不限于侵占客户/公司钱款、侵占/挪用客户交易资金、吸毒、涉黑、赌博、受贿等。2、品牌主/店东本人参与或授意员工进行私单、飞单、甩单、跑单等逃避平台费用的行为。3、品牌主/店东本人参与或授意员工泄露平台商业机密、知识产权、业务资源（如：房源、客源、业务数据等）等损害平台利益的行为。4、品牌主/店东本人及其配偶、直系亲属在同城平台外注册、投资入股、任职经纪公司。5、门店连续6个月总业绩或人均业绩在城市所有门店中排名后5%。6、品牌/店东/门店引发客户重大投诉对品牌/平台声誉造成伤害。注：重大投诉判定标准以《贝壳ACN用户投诉争议处理规范》为准。7、品牌主/店东本人参与或授意员工通过插件、黑客等非正常手段攻击平台业务系统。8、品牌/店东被国家主管部门处罚，吊销营业执照/停业整顿≥3个月。(二)发生以下情形之一，平台有权关闭该门店的系统作业权限，并要求对应品牌主对所涉店东进行处理（包括但不限于对所涉人员进行辞退、要求店东减店、摘牌等）：1、门店一个顺延年（顺延年指：从判罚日期顺延一年，如2018年3月5日-2019年3月4日为一个顺延年）内，信用分累计扣除≥12分；2、门店被国家主管部门处罚，吊销营业执照/停业整顿≥3个月；3、门店一个顺延年内，累计两名员工触犯以下情形之一：1)触犯《贝壳平台信用管理规则》中黑线违规行为。2)私单、飞单、甩单、跑单等逃避平台费用的行为。3)泄露平台商业机密、知识产权、业务资源等损害平台利益的行为。(三)发生以下情形之一，且为品牌主/店东本人参与或授意，平台有权针对品牌所有门店/加盟店东所有门店关闭业务系统使用权限，并要求品牌主自行/要求相关门店店东进行整顿（以下统一简称“断网整顿”）：21、门店存在非平台作业人员/虚假身份作业人员，使用平台系统或参与作业（包括但不限于店面接待、房源推广、带看、签约、店面逗留等）2、在贝壳平台人员进行违规调查或日常检查(检查范围包括但不限于门店的使用系统、合同、业务合规性等)时，拒绝配合、妨碍调查/检查、提供虚假证据或对平台人员进行辱骂、殴打等。3、私自与非贝壳平台指定/授权企业和个人合作（包含但不限于交易、新房、同业及衍生业务供应商、服务商等）。4、使用非平台业务系统作业（包括但不限于房源/客源/业务单录入、跟进等）。5、房源不录或私藏房源（私自/小部分人优先销售未录入系统的房源）。6、捂房/切户/搅单/抢单等严重影响平台合作。7、与客户、业主办理贝壳平台所包含的业务时签订/使用非贝壳平台提供的合同。8、经手客户/业主的交易资金（包括但不限于定金、首付款、房款等）。9、未将所有业务（包括：二手买卖/租赁、新房、交易等）所收佣金或其他服务收费在24小时内100%上报，造成少报、漏报、多报业绩。10、伪造证件/票据/印章/法律协议文书，协助客户违法违规获得交易资质或逃税漏税。11、店东未在经纪人在提出离职24小时内申请关闭离职人员的系统权限。12、品牌/店东被国家主管部门处罚，吊销营业执照/停业整顿＜3个月。(四)发生以下情形之一，平台有权关闭该门店业务系统使用权限并要求进行断网整顿：1、门店存在非平台作业人员/虚假身份作业人员，使用平台系统或参与作业。2、门店被国家主管部门处罚，吊销营业执照/停业整顿＜3个月。3、门店一个顺延年内，累计两名员工触犯以下情形之一：1)在贝壳平台人员进行违规调查或日常检查时，拒绝配合、妨碍调查/检查、提供虚假证据或对平台人员进行辱骂、殴打等。2)私自与非贝壳平台指定/授权企业和个人合作。3)使用非平台业务系统作业。4)房源不录或私藏房源。5)捂房/切户/搅单/抢单等严重影响平台合作的行为。6)与客户、业主办理贝壳平台所包含的业务时签订/使用非贝壳平台提供的合同。7)经手客户/业主的交易资金。8)未将所有业务所收佣金或其他服务收费在24小时内，100%上报，造成少报、漏报、多报业绩。9)伪造证件/票据/印章/法律协议文书，协助客户违法违规获得交易资质或逃税漏税。(五)发生以下情形之一，造成的损失/赔付（含激励举报人员的成本），品牌主、加盟店东同意并授权平台按照相应规则和实际发生金额从贝壳平台监管的品质保证金内扣除。若品质保证金出现差额，品牌主/加盟店东不可撤销的授权贝壳平台向理房通发送指令从其收入账户中扣除需补缴金额以补齐品质保证金：1、进行私单、飞单、甩单、跑单等逃避平台费用的行为。2、泄露平台商业机密、知识产权、业务资源等行为。3、引发客户重大投诉对品牌/平台声誉造成伤害。4、按照平台真房源标准，门店存在假房源被用户举报且经平台认证有效。根据“假一赔百元”承诺，需承担对举报用户的赔付。35、若品牌/店东对用户进行服务承诺，触及履约条件未按承诺进行履约投诉至平台，平台将根据具体承诺项目进行处理，品牌/店东需承担赔付。6、未妥善保管贝壳平台提供的线下合同，造成合同丢失，按照1000元/套扣除品质保证金。(六)针对应关闭/断网整顿违规门店情形，若性质恶劣或造成严重后果，经贝壳平台城市总及品牌总/店东委员会一致审议通过，可升级为处罚该品牌/店东所有门店。如品牌主未按平台要求对相应门店的店东进行处理，则平台有权单方解除与品牌主的服务合作协议。四、管理要求(一)因触犯管理内容被解约/摘牌的品牌主/店东，重新准入贝壳平台需同时满足以下要求：1、解约满6个月2、已补偿违规造成的损失方全部损失3、贝壳城市总审批通过(二)断网整顿要求1、断网整顿标准：1)断网门店全体人员（以相关通知发布时，系统中在册人员名单为准），需携身份证通过贝壳平台整顿考试。2)若对平台及其他店东造成损失，需在断网整顿期内补偿全部损失。3)完成其他整顿通知内的相关要求。2、断网整顿时间：断网整顿时间为5个工作日（国家法定工作日），若规定时间内未按照断网整顿要求完成整顿，则断网至整顿完成。（被国家主管部门处罚的除外，断网时间与主管部门要求一致）3、断网升级规定：一个顺延年内第二次触犯本规定中断网整顿管理内容或断网整顿期限届满，未符合整顿标准，则贝壳平台有权要求品牌主对所涉店东的所有门店/部分门店进行解约摘牌/减店；如品牌主未能按照贝壳平台要求完成对相关门店店东的整顿或品牌主自身未能在断网整顿期整顿符合标准，则贝壳平台有权单方解除与品牌主的服务合作协议。五、附则1、本规定内容同样适用于品牌主与店东之间的法律关系，即发生本规定约束的行为时，店东需按本规定内容进行相应处理，品牌主亦可据此对门店所属店东做减店、解约摘牌等处理。2、本规定中管理内容，如与相互之间签署并已执行的规则、合同条款相冲突，冲突部分以本管理规定为准，其他部分仍以原规则、合同条款为准。六、生效时间本制度自2019年3月20日起施行。----------------------------------------------------签收确认书本管理规定，贝壳平台/品牌方已详细宣讲并解读，本公司、本人已知悉，并认可、遵守执行。公司（盖章）：法定代表人/委托代理人签字：签署日期：年月日（本确认书一式三份,平台、品牌、加盟店东各执一份）4