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应急预案目录明细表序号O1O2O3O4O5O6O7O8O9101112131415内容XXXXXX酒店消防应急处理预案电梯困人故障应急处理预案发生盗窃案件的应急处理预案爆炸及可疑爆炸物品的应急处理预案发生突然意外死亡事故的应急处理预案精神病、上访、出丑闹事人员的防范应急预案食物中毒的防范及应急预案打架斗殴、流氓滋扰的防范应急预案抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件应急预案预防自然性灾害突发事件应急预案客人赖账应急处理预案放射性物质处理应急预案危重病人紧急抢救应急预案骚扰电话应急处理预案酒店突发事件应急处理预案1页码3-1314-1516-1819-2021-2223-2425-2728-3031-3233-343536373839共计：39页Xxxx酒店消防应急处理预案一、指导思想为了加强消防工作,贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识,增强自防自救能力,及时有效的扑救初期火灾,最大限度地减少损失,保护国家、酒店和旅客的生命财产安全,让全体员工碰到火灾时忙而不乱,能各司其职。根据国家消防法规、结合酒店的实际情况,特制定此预案。二、组织机构灭火和应急疏散指挥部总指挥：XXX副总指挥：XXXX成员：保安部经理、客房部经理、餐饮部经理、财务部总监、人力资源部总监、工程部经理、营销部经理职责：a．平时指导全员灭火及应急疏散的宣传教育，演练培训。b．如遇火情时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初期阶段，协调配合到达现场的公安消防开展各项灭火行动c．配合协调公安消防机构做好火灾事故调查及善后工作。d．指挥部设在酒店消防监控室，消防控制室为24小时值班制。2疏散引导组：组长：房务部经理成员：前厅部、客房部员工灭火行动组：组长：保安部经理副组长：保安部消防主管成员：义务消防队全体人员后勤保障组：组长：人力资源部经理成员：人力资源部员工三、灭火原则:1、先救人后救火,尽量避免人员伤亡。2、首先疏散易燃易爆化学物品,以避免火势扩大。四、各岗位应急程序:1、火灾现场人员报警及灭火:（1）火灾现场第一发现人发现烟火时,立即拨通酒店消防值班室电话向消防值班人员报告,并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。（2）按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮或排烟阀手动按钮)。（3）用最近的灭火器材阻止火势蔓延。2、监控员:（1）接到报警电话后,问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉,同时做好记录,并通知巡楼队3员赶到现场。（2）根据报警情况做出决定:确定火灾等级(一级或二级);（3）接到报警信号(烟感报警信号、手动按钮报警信号)后,2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场,对火警确认并反馈;同时在消防主机上进行消音处理,记录火警的组号和位号，如果得到的反馈是误报或假火警,应做好复位处理。（4）如果得到的反馈是真实火警时,应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场,同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位;并且要求大厅西岗和大厅东岗做好车辆秩序的维护,以备消防车和救护车到来时畅通，立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。（5）时刻注意火势情况,并把监控镜头调到事故区域并录像,记录:a、火警的具体部位;b、火警大小及严重性;c、燃烧物质的种类;d、伤亡损失;e、到位人员;f、处理过程等,以便事后以书面形式汇报。（6）电话通知保安部经理(必须报告起火的时间、地点、火情大小、何种物质燃烧)。（7）根据火势情况,确定火灾等级;如果是一级,电话通知酒店总经理,副总经理,并要求前台通知各部门经理、主管,做好客人的疏散和解释工作。4（8）启动消防广播,使用时吐词清楚,重复播放(尊敬的各位宾客,请不要惊慌,本酒店正处于紧急疏散状态,请您关好门窗,利用房内防毒面具或湿毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟随服务员从楼梯口有秩序靠墙离开)。3、巡楼员:(1)当接到监控员的通知后必须在1分钟内赶到准确的火警现场。(2)赶到现场后立即查看,确认火警真假,如果是楼层应立即消音再确认,发现是误报或假报应马上复位并通知监控中心,误报或假报的原因。(3)确认为真火警应第一时间通知监控中心,并报告火灾的大小、何种物质燃烧,有无伤亡情况。(4)火势小时应利用周边的灭火器材进行灭火。(5)火势较大时应采取隔离周围物品,特别是易燃、易爆物品,并会同前来的同事一起参与灭火工作,听从现场最高指挥者的指挥。(6)事故后以书面形式把事情的详细经过向部门主管汇报。4、大厅西岗:（1）负责停车场和大门口秩序,做好车辆疏散指挥,保持消防车通道畅通。（2）禁止无关人员进入停车场和大堂。（3）为赶到的宿舍待命人员指引方向并报告火情。（4）当消防车或急救车到来时,引导他们到达火灾现场并简单介绍火势和伤亡情况。（5）时刻注意电台、报社记者的出现,当发现后应进行适度制止,并汇报上级,以便做出及时必要的安排。5（6）阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。5、大厅东岗:（1）负责维护周围车辆秩序,保正消防车通道畅通。（2）严格控制闲杂人员入内,防止不法分子乘机破坏或混水摸鱼。（3）为疏散出来的客人指引方向,并协助房务部做好稳定客人情绪和安顿工作。（4）阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。6、保安部不当班人员:（1）接到通知后应在2分钟内赶到监控中心穿消防战斗服集合,听从管理人员安排。（2）不当班主管到场清点人数、分派任务,按大厅东、西岗指引的方向带领所有人员携带灭火器材赶赴现场进行灭火。（3）如果是一级火灾,不当班人员服从主管或最高指挥者分配,赶赴火场进行戒备,并组织其它部门人员集结,准备适当器材组织客人进行疏散。7、保安部当值主管（1）当接到火警报告后,应在1分钟内赶赴现场。（2）组织当班队员利用灭火器材扑灭初起火灾。（3）火势较大时,要沉着冷静,合理安排队员防止火势漫延,同时要求监控中心通知总机电话通知各部门做好人员疏散准备。（4）如总经理不在现场,而火情严重急需消防队救援时,指示消防监控中心向“119”报警,并向随后赶到的上级领导报告情况和采取措施。8、前台:6（1）接到二级火灾报警通知后,应电话通知各部门经理、主管。（2）如接到一级火灾通知后,除通知各部门经理、主管外,另需通知总经理、副总经理。（3）当接到火灾通知后,前台接待员必须立即把最新入住的客人身份资料用打印机打出来,并将客人的登记卡收齐,并和客人身份资料一起带到客人集合地点,以备清点客人时使用。（4）火情发生后,如果说有客人查问,表示关切,如无领导和总经理特殊指示,值班人应委婉做好解释。（5）前台值班员必须掌握酒店领导号码,以便随时取得联系。9、工程部:（1）值班人员接到报警电话后,应立即切断失火楼层上下三层的所有电源,停止电梯并保证电梯内无人。（2）非当班人员应带齐所配工具立即赶到酒店消防指挥部,向现场指挥人员靠拢,准备酒店全范围内的设备修复工作。（3）派人监督机组和机组的运转情况,确保正压送风和排烟机工作正常,确保疏散途中安全。（4）确保应急电源工作正常,使应急指挥灯发光,要派人带手电筒去各疏散楼梯检查。若发现应急灯损坏应及时更换。（5）楼层空调系统要关闭,停止送排风。（6）逐路切断电源,包括动力电源,只留应急供电线路。（7）切断生活供水,但要保证自来水外线管供水正常,以确保消防供水。（8）通知锅炉房切断蒸气和热水供应,但要注意锅炉的安全。7（9）切断煤气供应并做好防火工作,确保安全。10、客房部:经理向全体人员通告火情,调节控制好大厅以免造成混乱场面,指令前台接待准备回答客人的询问电话。（1）指派专人组织客人疏散,让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,到集合点集中。（2）每楼层指派一到两名服务员带备用钥匙检查各房间及洗手间,确保无客人后,在门上标“V”符号表明此房间已无客人。（3）房务部经理必须带上酒店手电、万能钥匙以及房务部所用频道的对讲机。（4）房务部主管负责客人疏散引导和安顿。（5）房务部员工在疏散客人时要边疏散边喊话(请不要惊慌,跟我来)。11、餐饮部:（1）餐厅经理向全体人员通告火情,调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。（2）指派专人组织客人疏散,让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,到集合点集中。（3）派人对餐厅和每个包厢进行检查,看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭。（4）最后切断电源锁门离开。12、财务部:（1）出纳人员要整理好钱物,把库房和抽屉锁好。（2）所有人员把自己管理的文件和帐目整理好,安全地保存起来。8（3）电脑房要确保电脑资料的完整。（4）检查办公室、垃圾筒等不要留下未熄灭的烟头。（5）通知所有人员按顺序进行疏散,关闭电源后,锁门离开。13、人力资源部:（1）锁好所有重要文件和人事档案。（2）关闭办公室内所有电源开关。14、营销部:（1）锁上所有重要的文件。（2）切断办公室的电源。（3）携带合同档案前往集合地点。15、员工厨房:（1）员工厨房接到疏散的通知后,关闭各种电器、空调、及电源开关。（2）熄灭厨房所有火种。（3）疏散饭堂用餐员工全部离开后,随之离开。四、疏散方法及注意事项1、疏散的唯一途径是消防楼梯。2、火灾情况下,所有的电梯自动锁在首层。切记:千万不能乘坐电梯疏散。3、一般情况下,要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时,尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能,疏散时比较安全。4、进入疏散楼梯后,要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大,而试图往上走。95、如果走廊里充满烟雾,要注意寻找紧急的指示灯,朝着指示灯的方向走,千万不能搞错方向。6、当直立行走困难时,应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。7、其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门,要记住到一层后应该要往楼外走,不要再沿楼梯走到地下室。8、疏散到楼外后,请到酒店前坪集合,不要随便离开。五、疏散集合地点:酒店东停车场。1、前台人员要携带住房登记表,对疏散出来的客人逐一进行清点,尤其是在前台上有登记的残疾客人,一个也不能漏掉。2、保安部要加强集合点周围的警卫工作,确保客人的财产安全,防止有人捣乱、进行破坏。六、现场指挥者要求:1、由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员,灭火指挥员职务由高到低排列顺序为:总经理、执行总经理、保安部经理、工程部经理、值班经理各部门经理、依次类推。2、总指挥应携带对讲机,根据火势的大小,火情性质进行分工,指挥各组进行灭火,控制火势,疏散人员,抢救物资,做好警卫警戒等。3、总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭,应立即指示总机值班员向火警台“119”报警。七、酒店其他人员:1、未接到撤退指令,不得离开各自岗位。2、保持镇静,不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。103、非必要不得使用酒店电话,以免干扰指挥灭火和疏散通知。八、灭火战斗后工作:1、指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作,保护好现场,防止死灰复燃及现场遭受破坏。2、保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察,以及各项调查处理。3、各部门进行人员集结,清点部门人员有无缺少。4、各级领导迅速组织所属人员撤离现场。九、要求:1、参加灭火人员要发扬“一不怕苦,二不怕死”的精神,奋不顾身的保护酒店客人及财产安全。2、一切行动听指挥,做到令行禁止、雷厉风行、协调一致,严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。3、酒店全体员工要提高安全意识,熟悉此预案的赋予所任务和职责,打有准备之仗电梯困人故障应急处理预案一、目的：确保客人及业主安全，维护酒店财产安全及员工生命财产安全。二、操作程序：凡遇电梯故障，应第一时间通知工程值班及电梯维修人员来修理;若有乘客被困在轿厢内,可依下列步骤先放出乘客。1.确认故障电梯轿厢的位置；112.确认主电源已切断；3.轿厢地台与楼面在开门区(高低相差小于500mm)时,救援步骤如下:(1)用厅门钥匙小心开启厅门；(2)用力开启轿厢门；(3)协助乘客离开轿厢；(4)重行将厅门关闭；(5)救援行动完成,等候修理。4.如轿厢地台与楼面高低