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旅游企业人力资源管理之工作分析一、工作分析概述1、概念工作分析（JobAnalysis）是人力资源管理最基础的内容，又称职务分析，它是指对各种工作的性质、任务、责任、流程、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程，它的结果是产生职务说明书。两方面的内容：两方面的结果：1、对工作本身作出规定；2、对工作承担者的行为和资格作出要求。1、工作描述即岗位说明书：这个岗位到底做什么工作。2、工作规范即任职资格体系：什么样的人能胜任这个岗位的工作。2、工作分析的含义W分析法则——WHO：谁来完成这项职务（工作）；WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情；WHEN：职务（工作）时间的安排；WHERE：职务（工作）地点在哪里；WHY：他为什么职务（工作）——（从事这些工作的目的是什么？）；ForWHO：他在为谁职务（工作）；HOW：它是如何职务（工作）的。（1）工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据•1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；•2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；•3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；•4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；•5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；3、工作分析的具体作用（2）工作分析为组织职能的实现奠定基础•1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；•2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；•3）借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。4、什么时候需要作工作分析•建立一个新的组织，新的组织由于目标分解，组织设计和人员招聘需要作工作分析•由于战略调整，业务发展，使工作内容，工作性质发生变化，需要进行工作分析•企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗，定员二、工作分析的内容任务（task）：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责(responsibility)：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权（authority）：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位（position）：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职务(headship)：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。以下作了解职系（series）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职业（profession）：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职组（group）：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级（class）：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等（grade）：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。工作分析中的术语1、工作描述工作描述具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点，主要包括以下几个方面：（1）职位名称。指组织对从事一定工作活动所规定的职位名称或职位代号，以便对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。（2）工作活动和工作程序。包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容。（3）工作条件和物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。（4）社会环境。包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会习俗等等。（5）聘用条件。包括工时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。职位要求，要求说明从事某项工作职位的入职人员必须具备的生理要求和心理要求。主要包括以下几个方面：（1）一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。（2）生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等等。（3）心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。2、职位要求三、工作分析的流程准备阶段实施阶段结果形成阶段应用反馈阶段确定工作分析的目的制定分析计划组建分析小组选择分析对象收集背景资料确定典型岗位（一）准备阶段选择收集方法工作分析流程准备阶段实施阶段结果形成阶段应用反馈阶段与有关人员沟通制定实施方案实际收集和分析工作信息（二）实施阶段工作分析流程准备阶段实施阶段结果形成阶段应用反馈阶段与有关人员审查和确认信息形成职务说明书（三）结果形成阶段工作分析流程准备阶段实施阶段结果形成阶段应用反馈阶段职务说明书的培训与使用职务说明书使用的反馈与调整（四）应用反馈阶段职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境聘用条件（五）工作分析的成果－工作描述与职务说明书一般要求心理要求职位说明书生理要求四、工作分析的方法（二）定量的方法1.职位分析问卷法2.职能工作分析法3.弗莱希曼工作分析系统法4.关键事件法5.工作分析计划表法（一）定性的方法(p42)1.观察法2.工作实践法3.访谈法4.问卷调查法5.工作日志法