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第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：__计划____组织、______领导、______控制、______、创新______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。[答案]P15-17（自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。[答案]教材P30（原理、方法）二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32）A．归纳法B．试验法C．演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13）C．局部程序性决策D．短期操作性决策6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。A．概念技能＞技术技能＞人际技能B．技术技能＞概念技能＞人际技能C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25）D．人际技能＞技术技能＞概念技能第二章管理思想的发展一、填空题1．正式组织以___为主要标准，非正式组织以___为主要标准。[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要___因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于___因素。[答案]教材P72-73（激励、保健）3．对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。[答案]教材P74（需要、管理方法）二、选择题1．科学管理理论的创始人是（A）。（教材P53）A．泰罗B．巴贝奇C．甘特D．福特2．梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。（教材P67）A．经纪人B．社会人C．理性人D．复杂人3．威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（D）。（教材P75）A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论4．根据麦格雷戈的理论，（D）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论（教材P75）5．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（A）。(1)就业保障。(2)上司对自己工作的赞扬。(3)工作的挑战性。(4)同乡联谊会。(5)满足标准热量摄入量的食品。A．(5)(1)(4)(2)(3)B．(5)(4)(1)(3)(2)C．(5)(4)(1)(2)(3)D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）6．1980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法?（B）。A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要7．俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（B）。A．在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱(教材P291“命令统一的原则”）第三章管理的基本原理一、填空题1．管理原理的主要特征为____、____、____、____。[答案]教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2．管理和战略，____告诉我们怎样做正确的事，____在解决如何正确地做事。[答案]（战略、管理）3．企业的伦理经营意味着企业注重维护____的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。[答案]教材P154（利益相关者）4．系统从组成要素的性质来看，可以划分为____和____，管理系统属于____。[答案]教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）二、选择题1．系统有哪些特征?（B、C、D）多选题（教材P121-122)A．客观性B．集合性C．层次性D．相关性E．稳定性2．责任原理要求（B、C、E）。多选题（教材P133-136)A．权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B．明确每个人的职责C．职位设计和权限委授要合理D．管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性E．奖惩要分明、公正而及时3．下面哪些是人本管理的观点?（A、C、D）。多选题（教材P126)A．职工是企业的主体B．人是经济人，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C．职工参与是有效管理的关键D．服务于人是管理的根本目的E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制4．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A）。A．正相关B．负相关C．不相关5．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（B）是三角形的三个边，它们是相等的。A．权限、利益、能力B．职责、权限、利益（教材P135图)C．职责、权限、能力D．职责、利益、能力6．三个和尚没水喝说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果三个和尚都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（C）。A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B．即使管理无方，人多还是比人少好办事C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）第四章管理道德与社会责任一、填充题：1．有关伦理的观点包括___、___、___、___。（旧版教材）[答案]（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）2．道德发展要经历___、___、___、___三个层次。[答案]教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）3．最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的___以及___的组织文化。（旧版教材）[答案]（控制能力、风险和冲突承受能力）二、选择题：1．接受（c）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（教材P151）A．功利观B．权力观C．公平伦理观D．综合社会理论观2．下列关于伦理说法正确的是（C）。（教材P154-156）A．合乎伦理的管理具有他律的特征（自律）B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致（内在）C．合乎伦理的管理超越了法律的要求D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段（不仅）3．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）A．自我强度高B．自我强度低C．具有内在控制中心D．具有外在控制中心4．关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（D）。A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生（可以有效预防不道德行为）P159B．在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低（结果）P159C．管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响（示范作用）P159D．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）5．为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（D）。A．新员工招聘B．建立明确可行的工作目标C．定期的道德培训D．以上都是（P160-163）6．下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（B）。A．受伤害的人较少B．很多人认为这种行为是邪恶的（P160）C．行为的后果出现得很晚D．行为发生并造成实际伤害的可能性小7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（A）。A．伦理的功利观（P149）B．伦理的权利观C．公平理论伦理观D．综合社会契约伦理观第五章管理的基本方法一、填充题：1．管理哲学由___、___、___、___方面构成。[答案]P171-172（管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）2．管理方法一般可分为___、___、___、___、___。[答案]P173（法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）3．行政方法是只依靠组织的___，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以___和___为前提，直接指挥下属工作的管理方法。[答案]P177-178（权威、权威、服从）4．奖励与惩罚最重要的是要___。[答案]P184（严明）二、选择题：1．关于奖金的说法不正确的是（A）。（P183）A．奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B．奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C．奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值D．奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益2．下列方法中，（D）是实施其他各类管理方法的必要手段。A．法律方法B．经济方法C．技术方法D．行政方法（P179）E．教育方法3．下列方法中具有垂直性和强制性的是（D）。A．法律方法B．经济方法C．技术方法D．行政方法（P179）E．教育方法4．某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（B）。A．资助教育事业B．对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量（会使相关人员只注重眼前的利益）C．调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立D．增加职工工资和福利待遇5．美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D．有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在（D）。A．总结他们在基层工作的经验教训B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C．促进他们重新认识管理职能的重点所在D．帮助他们完成管理角色的转变第六章决策一、填充题：1．赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为___和___。[答案]P206-207（程序化决策、非程序化决策）2．对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯