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清扫工作究竟由谁来做一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。“职位分析对于人力资源专家而言,就像钳子对于管道修理工。职位分析作为人力资源管理基础的地位不会动摇!”---怀勒·卡塞欧第三章职位分析与工作设计第一节职位分析概述本章主要内容第二节职位分析的程序第三节职位分析的方法第四节工作设计本章学习目标掌握职位分析的含义;熟悉职位分析的步骤；了解职位分析的基本方法；掌握职位说明书的主要内容、形式。本章学习目标掌握职位分析的含义;熟悉职位分析的步骤；了解职位分析的基本方法；掌握职位说明书的主要内容、形式。第一节职位分析的概述一、职位分析的含义二、与职位分析相关的基本概念三、职位分析的作用和意义一、什么是职位分析（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求2、职位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；（三）职位分析的定义职位分析，也可以叫做岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。它包括工作描述和工作规范两部分①Who：谁来完成这项职务。②What：这项职务具体做什么事情。③When：职务时间的安排。④Why：他为什么任该职务（职务的意义是什么）。⑤Where：职务地点在哪里。⑥How：他是如何服务的。⑦ForWhom：他在为谁服务。职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6“W”和1“H”加以概括。二、与职位分析相关基本概念1、行动。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。2、任务。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。3、职责。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。4．职位。由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。5．职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。6．工作。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。7．工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。8．职业。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。9．职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。计算机及会计记录工作会计员簿记员出纳员预算员A公司簿记员B公司簿记员C公司簿记员B公司负责任务abc的张某B公司负责任务abc的王某B公司负责任务abc的某某b、据时间卡计算员工工资a、将财务信息输入会计记录c、审核分类记录帐利用计算器将小时数乘以小时工资收集时间卡输入全部员工收入员工经验计算能力工作族职业职务/工作职位任务行为/工作要素员工贡献图3-1工作分析的层次示意图职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。职系：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职位分类职等职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆院馆员副研究馆员研究馆员职等职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职新闻记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导出版编辑助理编辑编辑副编审编审技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校对151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1三、职位分析的作用和意义(一)职位分析为其他人力资源管理活动提供依据1、职位分析为人力资源规划提供了必要的信息。2、职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。3、职位分析为人员的培训开发提供明确的依据。4、职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。5、职位分析为科学的绩效管理提供帮助。职位分析对人力资源管理活动的作用图：职位分析职位描述书职位说明书责任职责任务人力资源计划人员的甄选及任用员工培训与开发职业生涯规划与管理工作评价与设计绩效管理职业安全与健康员工与劳动关系薪酬与福利知识技能能力信息提供明确标准提供依据提供依据提供标准和依据提供依据提出职业危害性改善与促进提供依据对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为组织确定完成组织目标的职务和人员特点；对个人而言，工作分析能够向个人提供资料，帮助个人判断自己是否能获得和胜任该职务。1职位分析为组织结构和设计提供基础2职位分析是制定人力资源计划的依据3职位分析是职务评价和报酬达到公平和公正4职位分析使招聘活动有明确的目的5职位分析使人员换岗工作效率和组织工作效率6职位分析使训练和开发有合理的方向7职位分析为业绩评价提供客观标准8职位分析帮助明确劳动关系9职位分析利于工程设计和方法改进10职位分析利于对作业安全的重视(二)职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应1．有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。2．在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到略地位。3．借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。工作分析是人力资源/人事管理工作的基础进行现行组织和岗位分析公司目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适？工作分析第二节职位分析的程序在人力资源管理系统中，职位分析是一项技术性非常强的工作，为了保证实施的效果，在实际的操作过程中必须遵循一定的步骤并注意相关的问题。一、职位分析的程序二、工作描述和工作规范的编制一、职位分析的程序一般来说，职位分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。一、职位分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈影响准备阶段明确职位分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；与职位分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备；组成工作小组，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。调查阶段编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作所需要的各种数据；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。分析阶段仔细审核已收集到的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。编制工作描述、工作说明书完成阶段1、编写工作说明书。根据对资料的分析。2、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。3、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。职位分析程序职位信息：·职位名称·职位目的·绩效标准·工作职责·必要知识技术和经验·所用设备数据的来源：·员工·上司·外部专家·顾客·小组数据收集方法：·问卷法·访谈法·观察法·实验法·工作记录职位描述：·任务·责任·绩效要点HR管理责任：·招聘选拔·培训开发·绩效评估·报酬管理职位规范：·技能要求·生理要求·知识要求·能力要求制作制作搜集应用应用二、工作描述和工作规范的编制职位分析（职位说明书）工作描述工作规范工作识别、职责、职权、条件担任工作的起码资格条件（一）工作描述工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。其主要功能：1、让员工了解工作概要；2、建立工作程序与工作标准3、阐明工作任务、责任与职权；4为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境聘用条件工作描述的基本内容①工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号，。②工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容。③物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度等。还包括工作的地理位置，可能发生意外事故的危险性。④社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。⑤聘用条件：主要描述工作人员在正式组织中的有关工作安置等情况。包括工时、工资、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修机会等。[案例]企业销售部经理工作描述—————————————————————————职务名称：销售部经理职务代名：1137——118别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监—————————————————————————工作活动和工作程序通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的派分；评估销售业务报告；批准各种有助