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企业信息管理形成性考核（4）一、简答题1.简述企业战略与企业信息化战略的关系。答：（1）企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。（2）企业信息化战略是指基于企业发展目标与经营战略，制订的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。（3）企业战略与企业信息化战略之间是一种互动的关系。一方面企业战略指导企业信息化战略；另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。2、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？答：主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。3.简述BSP方法的主要步骤。答：①研究开始阶段；②定义企业过程；③定义数据类；④分析现行系统；⑤确定部门对系统要求；⑥提出判断和结论；⑦定义信息系统总体结构；⑧确定系统优先顺序；⑨评价信息资源管理工作；⑩制定建议书和开发计划；⑾得出成果报告。4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本，无形成本，有形效益和无形效益。答：（1）有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；（2）无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。（3）有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。（4）无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。2.简述IT风险管理的内容。答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各种管理工作的总和。包括：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。8.简述IT外包的内容。答：（1）IT维护和管理；（2）构建企业信息网；（3）IT知识培训；（4）日常技术维护；（5）IT行业信息咨询；（6）系统解决方案。9.简述IT外包的四种方式。答：IT外包有四种方式：整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买入式外包10、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？答：CIO的主要职责：①参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；②确立信息处理、利用及其相关设备方面的政策、标准、制度；③培育良好的信息文化；④提升组织和员工的信息素养、信息能力；⑤为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；⑥进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施；⑦监控信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行；⑧领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务；⑨考虑使信息和知识为产品和服务增值；⑩将自己的经验和教训等贡献给行业和社会。3.质？系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应该具备哪些方面的知识和素答：（1）系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。（2）系统分析师应具备的知识和素质：①信息技术应用知识；②业务领域知识；③解决问题能力；④人际沟通能力；⑤人际关系能力；⑥灵活性和适应性；⑦学习新技术的能力；⑧品质和道德。10.如何理解Brooks法则？答：Brooks法则:向进度落后的项目中增加人手,只会使进度更加落后(Addingmanpowertoalatesoftwareprojectmakesitlater)。这是因为后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通，从而使得开发团队延长了更多的开发时间，说明项目开发成员的任务分工和协调配合非常重要。1.说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。答：基于瀑布模型(WaterfallModel)的信息系统开发生命周期一般讲开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。5.原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？答：（1）基本原理是：在初步了解用户基本需求的基础上，设计和开发一个可以实现的系统应用模型，该模型就称为原型。原型交由用户来使用和评估，据此进行进一步补充、细化和修改，依次类推，反复进行，直到用户满意为止并由此开发出完整的系统。（2）原型法的前提：①系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无需早期冻结用户需求；②有快速的系统建造工具；③需要实际的、可供用户参与的系统模型；④用户能够积极地参与系统开发；⑤需要有一个原型工作环境；⑥有一批具有丰富的问题领域知识和开发经验的开发人员。9.什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？答：（1）数据流程图是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具,它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌,综合地反映出信息在系统中流动，处理和存储的情况。数据流程图是系统分析的主要工具，也是新系统逻辑模型（方案）的主要内容。（2）数据流程图有两个特征:抽象性和概括性抽象性：指的是数据流程图把具体的组织机构，工作场所，物质流都去掉，只剩下信息和数据存储，流动、使用以及加工处理情况。概括性：则是指数据流图从系统业务处理过程的整体考虑，反映出数据流之间关系的概括情况10.什么是数据字典？数据字典的作用是什么？答：（1）数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序元数据的目录。主动数据字典是指在对数据库或应用程序结构进行修改时，其内容可以由DBMS自动更新的数据字典。被动数据字典是指修改时必须手工更新其内容的数据字典。（2）数据字典最重要的作用是作为分析阶段的工具。任何字典最重要的用途都是供人查询对不了解的条目的解释，在结构化分析中，数据字典的作用是给数据流图上每个成分加以定义和说明。换句话说，数据流图上所有的成分的定义和解释的文字集合就是数据字典，而且在数据字典中建立的一组严密一致的定义很有助于改进分析员和用户的通信。13.什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？答：（1）C/S结构是指某项任务在两台或多台计算机之间分配，其中用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序的计算机称为客户机，而服务器则提供可供客户机使用的各种资源和服务。（2）C/S系统结构由三大部分组成：服务器、客户机、连接支持。服务器的任务：接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查、维护数据字典、索引和其他附件数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。客户机的任务：管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。实现连接支持的通信软件也叫中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同系统进行通信的计算机软件。15.什么是B/S结构？它有什么优点？答：（1）B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。用户工作界面是通过浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层结构。即这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。（2）B/S结构的优点：①客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化；②中间业务逻辑层提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序，适合快速开发；③数据层提供对数据库进行各种操作的方法，由中间业务层来调用并完成业务逻辑；④系统安全性得以提高；⑤便于进行事务处理。20.系统评价的基本内容是什么？答：（1）系统建设评价包括①规划目标科学性②规划目标实现程度③先进性④经济性⑤资源利用率⑥规范性。（2）系统性能评价包括①可靠性②系统效率③可维护性④可扩充性⑤可移植性⑥安全保密性。（3）系统应用评价包括①经济效益②社会效益③用户满意度④系统功能应用程度。二、分析题1.为行业制定最好的IT战略。将表9-1中的工具与行业匹配起来。每种工具都能匹配一个以上的行业，对于每种搭配，写出至少一条匹配的原因。表9-1不同行业的IT战略行业工具削弱购买者能力削弱供应者能力增加转换成本增加行业壁垒转换到成本导向战略转换到差别战略转换到焦点式战略加强增加价值活动减弱减少价值活动医疗金融卫生保健零售信息技术与电信业运输Dot-com娱乐与出版制造2.针对某个IT项目，运用本章的一些方法，详细分析项目可能存在哪些方面的风险？应采取什么措施规避这些风险？答：风险是指损失或损害的可能性。项目由于它们独一无二的本质而具有风险。项目风险管理是一项投资，也就是说，风险管理需要花费与识别风险、分析风险和制定风险减轻计划相关的成本。这些成本必须包括在成本、进度和资源的计划编制中。三个应对风险的基本措施是：规避、接受和减轻。风险规避涉及根除具体的威胁和风险。风险接受意味着如果风险发生接受风险产生的后果。风险减轻是指通过减少风险发生的概率来减轻风险事件的影响3.登陆企业信息管理师网站（），了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求。答：基本要求：具有较强的学习、信息处理和应变能力；能够准确判断和解决问题；善于沟通与协调，合作意识强；语言表达清楚。合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才，要有从事企业的经营管理的经验，对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识；同时他还必须具备一定的信息产业知识，能够了解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，并且能够将两类知识巧妙地融合，在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。4.请以自己从事过的项目为背景，说明IT项目有哪些常见的问题以及你所认为的项目成功条件？要求至少列出10条。答：IT项目的常见问题包括：（1）缺乏项目管理系统培训；（2）项目计划意识问题；（3）管理意识问题；（4）沟通意识问题；（5）风险管理意识问题；（6）不重视项目经验的总结；（7）项目关系人相关问题；（8）项目团队内分工协作问题；（9）企业最高层领导的态度问题；（10）用户复杂需求的全面性调查问题。IT项目成功的条件：（1）（必要条件）条件1：在项目开始前你必须与所有利益相关方就项目成功标准达成共识；条件2：持续与利益相关方在项目整个过程中的配置评估点上就项目成功标准达成一致意见；条件3：所有项目参与方，但尤其是所有者和承包商，必须以一种伙伴关系一起工作，并且以合作的精神向着对双方都有利的结果努力；条件4：所有者应该对项目经理施加适中的结构和控制，既不能太多，也不能太少。项目经理应该被授权；条件5：所有者应该要求项目经理定期进行项目进展报告；条件6：恰当的产品+合格的项目经理+正确的项目管理；（2）其他参考条件：1、要求开发单位有良好的组织能力和技术能力；2、要求使用单位对项目予以足够的重视，尤其是一把手对采用信息化管理足够重视；3、要求使用单位对采用信息化后管理模式进行有效的变革；4、要求的不仅是使用单位的