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SwireBeverages1欢迎参加辅导技巧课程(1102)SwireBeverages2课程目标在完成课程后,学员应能够:§了解辅导的意义§明白辅导的重要§清楚一个优秀辅导员需具备的特质§认识有效辅导程序和技巧§掌握成功辅导的关键 SwireBeverages3日程安排§介绍课程目标和破冰练习15分钟§辅导的意义、重要和好処25分钟§优秀辅导员需具备的特质30分钟§有效辅导程序20分钟§辅导技巧75分钟§成功辅导的关键10分钟§课程评估5分钟SwireBeverages4什么是辅导 过去,辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是§发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现§帮助员工去面对问题,自己找出解决办法SwireBeverages5辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 SwireBeverages6辅导的益处(一)对辅导员:§减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作§履行管理层职责,有效地帮助员工发展§与员工建立良好关系§改善生活质素对被辅导员工:§能加快学习速度§提升工作表现和生产力§增加自信和工作满足感§与上司建立良好关系§获得发展机会SwireBeverages7辅导的益处(二)对公司:§改进员工的工作表现§更有效地善用人才、技术和资源§增强公司的生产力和绩效§强化公司面对转変的弹性和能力§鼓励员工缔造创意 SwireBeverages8个人品质满意的顾客公司品质产品/服务品质部门品质质从人起人是所有品质之始品質圈SwireBeverages9作為“优秀辅导员”的條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?辩论SwireBeverages10作為一个优秀辅导员的條件能力方面§耐心聆听§擅于发问§观察入微§灵活沟通§客观分析SwireBeverages11作為一个优秀辅导员的條件思想方面v正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能v开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩v包容能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好SwireBeverages12上司和辅导员,各具特征上司§多言§给指令§解决问题§事前假设§寻求监控§命令§以成果为先§要求解释§保持距离辅导员§多听§发问§防范问题§探讨,开放心怀§寻求承诺§挑战§以过程为先§要求结果§経常接触SwireBeverages13进行有效”辅导”的程序1.制定辅导員工的目标2.识别”辅导”时机3.跟員工協订发展目标与计划4.进行辅导5.评估效益SwireBeverages14辅导程序(1)1/制定辅导員工的目标§辅导員工是作為主管职責的一部分目标§最终目标/”你”想境界§工作目标(长期\短期) 注意 符合SMART原则SwireBeverages15辅导程序(2)2/识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会SwireBeverages16寻找辅导能增值的信号或情境下列情況下,你可以考慮給他人辅导:v 有人请你給予建议、幫助、意见和支持v有人正在艰难地完成一件任务v有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务v有人感到挫折或迷惘v有人犹豫不决或一筹莫展v有人表現反复无常v有人对自己的能力沒有把握v有人表达了要改进的愿望v有人表现低于一般要求v有人态度消极,影响工作SwireBeverages17不适合进行辅导的情況 辅导不是在任何時候都适合的。 下列情況下,你都不应进行辅导:•你与对方沒有相互尊重、信任的关糸•你对情況感到愤怒•对方非常忙Ø确定被辅导者愿意接受辅导SwireBeverages18辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划发展目标§我最終希望成為…§分长期和短期注意 符合SMART原则SwireBeverages19辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划行动计划§配合公司发展和員工发展需要§设计与目标相关行动§循序渐进的§需因应转变而作出调整SwireBeverages20辅导程序(4)4/进行辅导§说明员工工作表现问题,并取得共识§探讨原因§徵询補救建议§協商解決方法§定期跟进SwireBeverages21辅导程序(5)5/评估效益§观察员工表现§制定量度/评估工作表现系统§分析工作表现报告§提供反馈SwireBeverages22辅导技巧(1)-聆听聆听时常犯的毛病•不留心•过早作结论•批判对方的价值观•争辩SwireBeverages23辅导技巧(1)-聆听关键:留心、理解留意对方§姿势§面部表情§眼睛§声音Ø发问来加强理解SwireBeverages24辅导技巧(2)–提问(开放式)§明确性提问§相关性提问§激励性提问§征求意見性提问§证实性提问§6W1H的运用SwireBeverages25辅导技巧(2)–提问(开放式)Ø仔细聆听Ø思考分析Ø认同对方的情绪反应Ø不时总结一下你所听到的内容SwireBeverages26辅导技巧(3)-提供反馈正面反馈表扬员工优点 §B=Behaviour表扬员工工作价值§E=Effect说明工作的重要及其贡献§T=ThankYou感谢员工付出努力SwireBeverages27辅导技巧(3)-提供反馈 纠正反馈改善员工行为,希望保留员工§B=Behaviour表示员工行为是不能接受§E=Effect解释原因及有关影响§E=Expectation说明期望的改善§R=Result知会后果SwireBeverages28三明治式反馈正面反馈纠正反馈SwireBeverages29§Feedbackisthe§BreakfastofChampions§by§KenBlanchard&SpencerJohnson§作者的意是…..SwireBeverages30接受”反馈“是成功之始！SwireBeverages31辅导技巧(4)-量度/评估效益问卷:怎样去观察员工表现SwireBeverages32辅导技巧(4)-量度/评估效益月份投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表SwireBeverages33辅导技巧(4)-量度/评估效益目标管理说明理想成绩/目标§包括可量度的结果§制定时间表§考虑成本因素例如:KPISwireBeverages34成功辅导的关键§员工在不同成长阶段的需要§领导风格SwireBeverages35员工成长阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工SkilledWorker高效員工HighPerformer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责SwireBeverages36领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训Trains支持Moresupportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听ListeningSwireBeverages37配合员工需要的领导风格员工成长阶段 StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格LeadershipStyle指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型DelegatorSwireBeverages38辅导§是持续的§会帶出行為上的改変优质的辅导§往往能推动被辅导员工的表现§甚至超越辅导员本身的学识极限SwireBeverages39总结辅导员犹如一面鏡子鏡子不教你怎样穿衣服，但鏡子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导,你的管理工作自能发挥得更好。SwireBeverages40THANKYOU