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中职生就业创业过程中的人际沟通技巧德育组张舒11、两个指令：有效指令——加前缀“张老师说：XXXX”无效指令——不加前缀直接说指令2、当听到活动开始，即为指令生效3、当听到活动结束，即为结束活动“张老师说”2求职方式书面求职面试求职3“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可是我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦......”你是否也有过下列困扰：4一起扛过枪一起同过窗一起分过脏一起同过床你是否拥有人生四大铁51、掌握人际沟通的概念，以及影响人际沟通的各种因素2、了解人际沟通中沟通技巧的运用讲座目标6人际沟通的概念人际沟通的技巧7人际沟通的概念8（一）人际沟通人际沟通是指在人类社会活动中，人与人之间、、、、的过程。人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么我们每个人将各有两种思想。”人际沟通的概念9（二）人际沟通的功能1．心理需要心理学认为人是一种社会的动物，人与他人沟通就像人需要食物和水一样，是必不可少的。人与人的沟通能产生一种愉快的心情和极大的满足感，同时在沟通的过程中探索了自我和肯定了自我。2．社会功能人际沟通还可以让人们发展和维持与他人的关系。并且随着了解的深入，信任也不断提高，从而促进了双方关系的深入发展。3．决策功能首先沟通促进了信息的交流，而正确和适时的信息是有效决策的关键因素。其次通过人际沟通往往能影响他人的决策。人际沟通的概念10作一个2分钟左右的自我介绍描述一下你听到的自我介绍我们得到了什么信息？11四不要：1、不要城里人；2、不要在官府里任过职的；3、40岁以上的和长得白的不要；4、胆子特别小的和胆子特别大的不要。四要：1、要标准的农民；2、黑大粗壮皮肉结实的人；3、目光有神的人；4、见了官府还得有点怕的人。最后选定了三千多人，编立队伍，分发武器，进行严格的训练。从此，这支军队转战各地，取得了辉煌的战绩，人称【戚家军】。戚继光的用人标准12人际沟通的技巧13沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于漏。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了;一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。沟通漏斗原理14人际沟通的技巧ABC听说交谈151．神态要专注。人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听者很认真地看着说话者，这不仅有利于听者集中注意力，而且也表明听者对所讲内容感兴趣，这会引起对方的谈话兴趣。而凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。2．积极呼应和配合。聆听要保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应，如当说话者所讲的内容与自己的观点一致时，轻轻地点头以示赞同；坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾；如何学会“听”163．不要中途打断对方，让对方把话说完。当对方说话时，随意打断对方或随便插入其他话题都是很不礼貌的，如因特殊原因必须要打断的，要适时示意，并致歉后再插话。4．不急于做出评价或判断。由于人的思维速度远远快于说话的速度，因此，我们要听清对方所要表达的全部内容，就要求我们随时保持精力集中，用全部的精神去听清全部内容。如何学会“听”175．善于捕捉要点。捕捉到有用的信息，是听话的基本目的之—。当自己还不能摸透对方意图时，切不可随意附和赞同，最好能得到对方的确认。如你可以问“我理解你的意思是----”与此同时，还要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。6．学会恰当鼓励。倾听时，仅仅投入是不够的，我们经常需要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和提问可以达到这个目的。如何学会“听”181．因人而异人际交往中，由于语言交流的对象在年龄、性格、思想、习惯、爱好等方面都有很大的差异，因此“因人而异”地进行沟通才能达到预期的目的，即“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，与他人对话时，事先要把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法，以达到良好地沟通目的。例如：有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!”公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华恍然大悟。孔子正是看到了子路和冉有具有不同的性格，才有针对性地选择了不同的方式。如何学会“说”192．寻找共同点众所周知，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。与人进行沟通时，可以先利用一些常见的话题，打开沟通的局面后，发现一个共同的话题。例如：1980年，意大利著名女记者奥琳亚娜·法拉奇采访邓小平时，一见面就向他祝贺生日。这是法拉奇从邓小平的传记中了解到的，采访的第二天是他的生日。邓小平说：“我从来不记得什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，你也不应当祝贺我啊！我已经76岁了，76岁是衰退的年龄了!”法拉奇马上说：“邓小平先生，我的父亲也是76岁。如果我对他说那是—个衰退的年龄，他会给我一巴掌的!”邓小平笑着说：“你不会这样对你父亲说话的，是吗?”。法拉奇巧妙地运用“年龄”这一共同点，把邓小平和自己的父亲联系起来，通过亲切、风趣的谈话，迅速地拉近双方的距离，为下面的采访打下了良好的基础。如何学会“说”203．诙谐幽默在日常的沟通中，人们不可避免地会碰到一些难题、尴尬事等，此时运用诙谐幽默的话语避开锋芒，就能化解尴尬气氛。例如：在第二次世界大战时期，英国首相丘吉尔到美国会见美国总统罗斯福，要求共同打击德国法西斯。一天，美国总统罗斯福去看他，事先没有通报。总统进入内室，正逢丘吉尔一丝不挂在洗澡。罗斯福大感困惑，进退两难。丘吉尔见状，咧嘴一笑，拍着肚皮说：“总统先生，您看，大英帝国在阁下面前可什么也没有隐瞒啊!”一句话说得罗斯福也乐了。后来双方谈判很成功，英国得到了美国的援助。如何学会“说”214．注意说话的具体场合、对象例如：鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，全家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看——自然是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要发财的。”于是他得到一番感谢。一个说：“这孩子将来要做官的。”于是他收回几句恭维。一个说：“这孩子将来是要死的。”于是他得到一顿痛打。如何学会“说”225．说话时要坦率、真诚真诚是说话最有效的心灵钥匙，但坦率真诚并不可以百无禁忌，在说话时应尽量避免提及对方忌讳的事。如莫罗阿所说，真诚不在于说出自己全部的思想，而在于在表达的时刻，永远表达当时所应该说的。如何学会“说”231．有一个良好的开头俗话说，万事开头难，好的开头是成功的一半。那么，怎样才能在交谈中开好头呢?你可以直接、诚恳、明确地说明你的动机和需求，迅速切入主题，让对方明白你是为了严肃的事情而来，避免了对方心头的疑虑和对你所谈论话题的原因感到困惑。态度的诚恳是关键。e.g.问女生联系方式如何学会“交谈”242．尊重对方交谈时陈述你的信息和动机要切中要害。切勿采取强制的口吻，要让对方感觉到这是一种建议，引发对方深思。在语言表述中，尽量使用中性色彩述已成的事实，不要责难。卡纳基人际沟通重要原则之一就是：不批评、不责备、不抱怨。因为我们想以指责来纠正对方，却会令他们因被指责而气恼，为自己辩的词语叙解，甚至反过来攻击我们。如何学会“交谈”253．语言要文明交谈中要随时随地有意识地使用礼貌语言，是对别人表示尊重的基本方式。例如：一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离滇池还有多远啊?”老者目不斜视地回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走了好几个五里，滇也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。如何学会“交谈”261．人际沟通中的非语言因素非语言沟通是指通过某些媒介而非语言或文字来传递的信息。在沟通过程中，人们常常通过面部表情、手部动作等身体姿态来传达各种情绪或意图。如：在你很忙碌的时候，有人与你聊天，你内心非常希望停止交谈，可是出于礼貌你又只能专注地听着，这时你往往会通过不停地变换姿势，来暗示这位谈者“该离开了”。沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。人们习惯认为，身着西装是工作严谨、庄重的表示。如果一位领导穿着运动服训斥下属，那么他说话的权威性将大大降低。如何学会“非语言沟通”27282930312．有效运用非语言沟通眼神。注视的时候要掌握好长短。对于不太熟悉的人，注视时间要短；对于谈得来的人，可适当延长注视时间。交谈中，目光应投放在额头至两眼之间。微笑。微笑的基本特点是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微翘起，最重要的是要出自内心，发自肺腑。保持合理的空间距离。亲密的距离与对方只有一臂之遥，这种距离只有较亲密的人在进在沟通时要保持一种优雅的态势。如在正式场合站着说话时，身体要伸直，挺胸、收腹，重心放在两腿之间，两臂自然下垂，行较敏感的沟通时才适合。形成一种优美挺拔的体态，使对方感觉到你的有力和潇洒，留下良好的印象。坐着说话时，上身要保持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、舒适、端正为原则；双手可以放在腿上。如何学会“非语言沟通”32小口诀——332018谢谢THANKYOUFORYOURWATCHING34一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作;还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。[1]沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于漏。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了;一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。[1]沟通漏斗理论35363738