会议服务管理制度

会议服务管理制度第一章总则第一条管理目标为了规范公司会议服务管理工作，确保会议服务标准，制定本制度。第二条会议服务工作范围会议室服务工作、吧台服务工作及会议设备管理工作。第二章会议服务标准第三条会议服务会前服务标准1.会议室清洁：保证门、窗台、墙面开关、桌椅、电脑、键盘、设备机箱等无灰尘，桌兜内无垃圾；开窗通风；2.会议室检查确认：桌椅、茶具摆放整齐；确认茶具无污渍；补充抽纸；确保钟表有电，时间准确；会前将会议室内、会议室走廊所有灯打开。第四条会议服务会中服务标准1.普通会议，原则上每30分钟倒水一次；2.根据需求，及时提供咖啡、饮品、烟缸等服务；3.会议衔接，中途休会或有部分与会人员变更时，需及时整理会场、更换茶具。第五条会议服务会后清洁标准1.会后清洁：当天清理会场，清洗茶具，桌椅归位，垃圾清理；使用过的茶具当日清洗，要求杯子内外无污渍；在每个工作日下午16:00准时消毒，确保杯子每周至少可以循环消毒1次，每次消毒需要签字记录；2.设备检查：确保空调、话筒等所有设备电源关闭；3.确认会场无遗留：会场不允许遗留任何形式的会议文件，如有遗留，第一时间联系会议主办部门，由会议主办部门人员亲自取走；4.回收桌签；5.关闭门窗。第三章吧台服务标准第六条吧台服务标准1.每天工作时间内（8:30-17:00）确保吧台有人，吧台售货时间为9:00-16:30；2.每天清洁吧台设施设备，包括消毒柜、冰柜、货柜、咖啡机、豆浆机等；3.吧台内货品摆放整齐，并保证所售食品在保质期内；4.做好电话记录，做好会议调度和各类服务需求的安排和记录；5.如有不能协调的事项，须及时上报主管领导，如有大型会议和省、市级领导参加的重要会议，须上报公司领导；6.做好休息区的服务工作，热情周到，不能出现用户投诉情况；7.做好售货记录，收集用户需求、意见和建议。第四章会议服务人员管理规定第七条会议服务人员工作要求1.工作时间内，着装统一，注意仪容仪表；2.微笑服务，热情周到，礼貌用语；3.按要求做好日常服务接待工作，对待工作积极认真；4.工作区域内禁止大声喧哗；5.如有不能协调的事项，须及时上报主管领导；6.及时反馈工作中存在的问题，以及用户需求、意见和建议；7.完成领导交代的其它工作。