2019最新高级电工证考试题库及答案

2019最新高级电工证考试题库及答案一、单项选择题1、低压供电的电压是（C）。(A)220V；（B）380V；（C）220、380V；（D）220、380V、1KV；2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。(A)住宅电价；（B）非工业电价；（C）临时电价；（D）商业电价；3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。(A)并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。(A)持续6个月；（B）持续3个月（C）持续1年及以上；（D）累计6个月；5、2.0级的电能表误差范围是（B）。(A)±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。(A)30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。(A)3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。1/17(A)3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。(A)95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。(A)3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设；11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。(A)不够10天不计；（B）不够15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；13、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（B）。A、15分钟；B、10分钟；C、8分钟；D、5分钟。14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声；15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（B），对技能的要求是（A），对纪律的要求是（C）。（A）勤奋学习、精通业务（B）心爱电业、忠于职守（C）遵章守纪、廉洁自律2/1717、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（C），对仪容的要求是（B），对举止的要求是（A）。（A）文雅、礼貌、精神（B）自然、大方、端庄（C）统一、整齐、多礼18、大凡行为规范中对供电营业职工接待的要求是（A），对会话的要求是（D），对服务的要求是（C），对沟通的要求是（B）。（A）微笑、热情、真挚（B）清静、理智、策略（C）快速、周到、满意（D）亲密、至诚、谦逊19、详尽行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（C），对电话（网络）服务的要求是（A），对现场服务的要求是（B）。（A）通畅、便当、高效（B）安全、守信、满意（C）优质、高效、周全20、可以办理临时用电的是(B)（A）商业网点用电（B）基建工地（C）地下停车场照明21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)（A）类别变更（B）过户（C）新装用电22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)（A）新装用电（B）过户（C）类别变更23、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。3/1724、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C)（Ａ）一次（Ｂ）二次（Ｃ）三次25、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。A、3个；B、5个；C、10个；D、15个。26、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。A、1个；B、3个；C、5个；D、7个。27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。(A)至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；28、居民生活用电实抄率要(A)95%；（B）98%；（C）100%29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。(A)3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天30、电力销售收入是指(A)。(A)应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；31、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，分外严重用户应特别通知。A、3天；B、5天；C、7天；D、10天。32、电流互感器二次侧（B）。(A)装设熔丝；（B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路4/1733、对于暂停用电不够15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。(A)全部减免；（B）按10天计算；（C）不扣减；（D）按15天计收34、电气设备的外壳接地，属于(A)。(A)保护接地类型；（B）防雷接地类型；（C）工作接地类型；（D）安全类型35、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。A、3分钟；B、5分钟；C、8分钟；D、10分钟。36、每月应收但未收到的电费应该（B）。(A)从应收电费报表中扣除；（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；（C）不在营业收支汇总表中反映；（D）另作报表上报；37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。(A)大工业电价；（B）非居民照明电价；（C）非工业电价；（D）商业用电电价38、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时5/1739、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。(A)营业时间；（B）工作流程；（C）服务程序；（D）工作标准40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。(A)99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D)96%；41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。(A)3个；（B）5个；（C）7个；（D）10个42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B）A、40分钟；B、45分钟；C、50分钟；D、55分钟43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D）A、45分钟；B、55分钟；C、80分钟；D、90分钟44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，分外边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D）A、45分钟；B、60分钟；C、90分钟；D、120分钟45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。A、5天；B、6天；C、7天；D、8天6/1746、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电通知书。A、3；B、5；C、7；D、947、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。A、15；B、20；C、30；D、6048、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。A、9；B、10；C、15；D、3049、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。A、2；B、3；C、4；D、750、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。A、3；B、7；C、5；D、951、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：A、工作标准、岗位规范和作业规程B、工作标准、岗位规范和操作程序C、安全标准、劳动纪律、作业规程7/1753、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B）。A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮54、供电职工应具有剧烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊崇，密切配合，结合协作。A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导C、企业、领导、员工；D、部门、上下工序、员工55、居民生活用电实抄率要达到（C）。A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。56、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。A、土话、方言；B、方言、忌语；C、脏话、忌语；D、脏话、方言57、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊崇客户、礼貌待人、使用（D）。A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；D、文明用语58、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊崇客户的（D）。A、意见和要求；B、提议和劝告；C、要求和习惯；D、风俗和习惯59、客户服务人员的仪容要求（C）。A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观8/1760、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。A、年龄、场合；B、工作、身份；C、年龄、身份；D、场合、身份61、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。A、柔美、协调、大方；B、文雅、柔美、精神C、大方、多礼、节制；D、文雅、礼貌、精神62、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。A、厌烦状、急噪状和不悦状；B、困乏状、痛苦状和不悦状C、困乏状、忧郁状和不悦状；D、困乏状、忧郁状和痛苦状63、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。A、眼神；B、表情；C、手势；D、麻烦64、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。A、清洁卫生；B、自我保护；C、主人翁；D、环境保护。65、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。A、亲密、至诚、平易；B、亲密、至诚、谦逊C、亲密、和蔼、谦逊；D、亲密、至诚、大方9/1766、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。A、快速、周到、满意；B、快速、便当、满意C、热情、周到、满意；D、快速、周到、便当67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接