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成教機構的知識管理吳明烈國立中正大學成教學系暨研究所助理教授德國柏林自由大學教育學院博士TEL：(05)2720411ext36118E-Mail：adumlw@ccu.edu.twhttp://adumlw.ccu.edu.twhttp://colkm.ccu.edu.twhttp://cllr.ccu.edu.tw成教機構的知識管理學習社會中的知識管理終身學習與知識管理知識管理與學習型組織知識管理論文研究成果分享教育訓練與人力資本經濟學家指出，投資於人是組織中最具價值的資本，而教育與訓練則是發展人力資本(humancapital)的過程中最重要的一項投資。任何組織均具有潛力成為一個具有學習活力與學習行動的實體。學習社會中的知識管理知識管理在教育領域中的探討乃是近年來之事。經濟合作發展組織(OECD)於二０００年首度將學習社會與知識管理這兩項概念作一結合並詳加探討，而出版了《學習社會中的知識管理》(KnowledgeManagementintheLearningSociety)一書，這是當前教育領域中較為有系統的探討知識管理的代表之作。教育在知識社會中的競爭壓力教育體系總是經常面臨兩種壓力，其一是需要適應社會的變遷，當社會逐漸轉變成為學習社會，人們對於教育有了更高的期望；其二是學校作為「知識的殿堂」(houseofknowledge)正明顯面臨與其他知識來源的競爭壓力，包括資訊與娛樂以及將本身定位為知識生產者與傳遞者的個體。學校與教育機構所面臨的挑戰學校與其他的教育機構於是面對處理知識與學習的雙重挑戰。首先，是否學校能夠在一個「以知識為基礎的社會」(knowledge-basedsociety)中重新定義其角色或者學校將被社會所疏離？在一個正在興起的學習社會中，有那些功能是學校與其他機構相形之下，更能妥善且合理的實踐？而當學校在實踐這些功能時需要進行那些革新？其次，學校體系需要更具高度的績效與能力並作妥自我調適以迎接不時興起的種種挑戰。界定學校的新任務，意味著學校將持續的發展與增進其效能。知識生態學教育與訓練部門在未來若要創造並維持競爭優勢，則必須對於組織的智慧資本(intellectualcapital)與知識管理等問題，有更多的關注與投資。而這種知識管理的架構，同時促進知識工作與知識價值的創造，亦被學者稱之為知識生態學(knowledgeecology)。學習社會需要知識管理在學習社會中，人們透過繼續學習不斷的累積個人知識。然而，知識的累積，尚不足以為個人與組織帶來進步。個人與組織的進步泉源乃來自於知識的有效運用與創新。就此而言，在一個缺乏知識管理的學習社會中，個人與組織有可能因面對龐雜的知識而感到茫然與恐慌，以致在知識的洪流中隨波逐流。教育是知識產業教育是一種知識產業。在知識經濟中，學習者需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態規劃以支持終身學習。因此，教育家必須學習如何去創造關於教育事業的新知識，以及如何成功地將之應用於嶄新而且非常不確定的情境中。學習社會中的知識管理不僅是單純的管理現存的知識，而是亦要進一步創新知識。因此，就整個教育體系與組織而言，知識創新力的提升，乃是一項不容忽視的課題。終身學習與知識管理在知識經濟中，個人需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態規劃以支持終身學習。因此，教育家必須學習如何去創造關於教育事業的新知識以及如何成功地將之應用於嶄新而且非常不確定的情境中(OECD,2000:37)。終身學習時代的特徵（一）繼續學習成為一種必要的活動（二）學習的型態更多元（三）學習的方法更多樣（四）學習市場明顯擴大（五）個人對學習負有更多的責任（六）學習係與生活融為一體（七）新學習文化已然發展知識管理的源起知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長現代知識管理的起源現代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維(二)職場專門知識的具體需要(三)教育學家與企業領導人的觀點近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解終身學習與知識管理的關係探討在終身學習時代中，知識學習益顯重要。知識的發展提供了終身學習的內涵，而終身學習則能促進個人與組織的知識管理。以下分從三方面論述兩者關係：(一)終身學習培養個人與組織的知識管理能力個人與組織倘若要有效進行知識管理，則需透過學習的途徑。知識管理的過程即是一種學習的過程，人們在此過程中，學習如何有效的的掌控、運用與創造知識，進而發揮知識的最高效能，促進個人與組織的發展。就此論之，個人與組織的知識管理能力，須經由繼續學習的途徑方能有效致之。（二）知識管理增進終身學習的內涵與效率知識管理所涉及的各項過程中，均涉及方法、策略與途徑的運用。因此，關於如何進行知識管理，適可當作終身學習的一項重要內涵。個人與組織的知識學習過程中，倘若能運用知識管理，將更有助於終身學習效率的提升，促進個人與組織更有效的進行終身學習。（三）終身學習與知識管理相輔相成透過終身學習，人類得以不斷獲得知識、累積知識及擴散知識，進而有效運用知識與創造知識，因此，促進了知識管理的可能性。據此，知識管理能力的培養，應為個人終身學習的一項重要內涵，而透過知識管理，將能提升個人終身學習的能力以及增進學習的效率。就此觀點言之，終身學習與知識管理儼然已成為二十一世紀重要的理念與行動，而且兩者相輔相成，缺一不可。終身學習時代的個人與組織知識管理組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優勢。一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創新求變的組織實體。就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程。知識管理不會自行運作，需要有系統的知識管理推動措施，包括建立積極性的學習環境。一個確實進行知識管理的組織，也就是一個學習的有機體，一個有機的學習體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。而知識管理可分為個人的知識管理與組織的知識管理兩類。終身學習時代的個人知識管理在終身學習時代中，個人更加明顯的成為知識的消費者。個人追求知識的最大意義，乃在於能將知識轉化為行動的力量，進而發展個人與組織的能力。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應積極創新，努力成為知識的生產者。個人的知識管理係涉及了七項過程：知識傳播知識應用知識展現知識產生壓力與缺失管理知識計畫知識評鑑自我負責個人知識管理的歷程(資料來源：Reinmann-Rothmeier,Mandel,2000:22)（一）知識計畫自我負責的確立完善的知識計畫並作妥目標分析、時間分析及情況分析。（二）知識評估個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結性自我評鑑。（三）知識展現涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程。前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。（四）知識產生針對各類的資訊型態進行資訊處理與知識建構。（五）知識傳播涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發展與人溝通與互動的能力，而資訊科技的運用亦為不可或缺。（六）知識運用發展適當的策略以有效的運用知識。（七）壓力與缺失管理包括動機監控並能從錯誤中學習。組織知識管理的障礙因素就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；此外，知識管理未能與組織的績效目標相連結，致使領導階層對於知識管理的重視不足。組織若欲有效進行知識管理，則須排除上述影響變革的因素。終身學習時代的組織知識管理在終身學習時代中，組織的知識管理是一項複雜的工作，然而這項複雜的工作，仍有其脈絡與重點可供遵循。以下分就七個層面探討組織知識管理的策略：一、組織學習五、知識分享二、組織記憶六、知識管理團隊三、轉化知識七、實務社群四、組織創造知識知識管理與學習型組織五項修練二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得‧聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心：自我超越：實現心靈深處的熱望改善心智模式：新眼睛看世界建立共同願景：打造生命共同體團隊學習：激發群體智慧系統思考：見樹又見林藝術第六項修練：知識管理組織在發展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發展策略。而這種新的學習型組織發展策略，即是知識管理。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發展，且能促動組織變革如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點出發，系統的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑：知識管理作為學習型組織的第六項修練學習型組織的新思維：知識管理聖吉在一九九O年所出版的「第五項修練」中提到：建立學習型組織的五項修練現在正匯聚成一個包括許多重要技能的整體。他們使建立學習型組織成為一項有系統的工作，而非僅是一種偶然，並且在將來還會有其他的創作出來。聖吉在一九九四年出版的「第五項修練實踐篇」中亦以「第六項修練：尚待挖掘的新領域」為標題，提出第六項修練的未來可能性。事實上，學習型組織的發展，涉及的層面廣泛且複雜，若想純粹經由五項修練達到建立學習型組織的目的，顯然仍顯不足。值此新世紀，組織常要面對的是一個前所未有的新環境與變局，學習型組織的發展亦需要有新的思維與行動。而這種新的學習型組織發展策略即是「知識管理」。知識管理對於發展學習型組織的啟示一、組織決策必須因應知識經濟與知識管理時代的來臨1.運用資訊科技，建立系統化資料庫，有效發展知識管理的環境2.為組織成員提供充足的資源，以促進知識學習3.暢通進修與學習管道，促使組織成員成為終生學習者4.規劃建立適合時宜的獎勵制度二、塑造適合組織的知識分享機制‧知識管理最艱難的目標及其能發揮的最大貢獻，在於促進知識更有效率的分享知識‧知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用‧組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化三、組織應成為創造知識的組織哈格維斯(Hargreaves)指出創造知識的學校的理想類型具有四個要項，此亦適用於一般組織：‧審計組織本身的專業工作知識‧管理創造新專業知識的過程‧確認組織所創造的專業知識之有效性‧傳播所創造的專業知識‧創造知識的組織最明顯的特點在於組織能夠持續創造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進而應用於工作內容與情境‧在一個創造知識的組織中，人人都是知識工作者，人人也都是知識生產者與知識管理者四、組織應有負責知識管理的專門人員‧知識管理人員須為組織規劃知識管理系統與制度，建立起組織知識的永續運作機制，促使組織知識的蒐集、分類儲存、分享擴散、以及創新與運用，使知識得以發揮最大效能‧知識管理人員必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解，對於知識與學習有較高的靈敏度與接受度，進而妥善規劃組織所需要的知識並促進組織學習五、建立組織的繼續學習文化繼續學習文化(continuouslearningculture)具有三項要素：1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關的活動2.繼續革新：組織能不斷的努力以追求革新與進步3.競爭力：組織透過成員高成就的表現在其領域中建立最佳形象以知識與學習建構個人與組織的美好願景知識管理除了重視知識的高度運用外，更重視知識的變革與創新。面對知識經濟時代的來臨，所有的組織都應成為學習型組織，而這種組織的形成，係以知識與學習為其基礎，且需具備學習與知識管理的能力與實際行動。惟有充分發揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉變成為知識化的學習型組織成人教育領域的知識管理研究論文舉隅發展學習型公務人力組織之研究～以屏東縣政府研考室為例終身學習機構的