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1矛盾分析在管理工作中的运用——科技发展部汪旭2012年6月矛盾论首先是一个哲学的概念，它之所以被引入组织管理学范畴，是因为人类活动的长期实践证明：在组织内部（2人以上的团队），矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了组织成长的基本动力，而这其中，矛盾分析就是组织管理者的最有力的工具和武器。2矛盾分析在管理工作中的运用1、管理工作有无规律可寻——科学管理的方法路径2、管理工作中几种常见的错误认识及对策——分解剖析3、发生在我们身边的几个管理案例分析——实践体会国资委3月份召开全国范围的视频会议，准备利用二年时间在央企全面开展“管理提升年活动”，中冶集团高度重视，多次会议、文件对此做了详细部署。时值市场全面紧缩的大背景，加之我们华天年初刚刚完成部分中层干部的新劳交替,开展”管理提升年”活动,正逢其实。个人在此抛砖引玉，期待引发更多同志对于“提升管理”的关注和思考。3一、管理工作有无规律可寻？1我们各级管理者，在日常工作中经常要面对各类矛盾，作分析、拟措施、定决策。管理工作中的这类决定、决策十分频繁，也十分常见。日常管理工作中，此类矛盾处理有些我们处理的比较好，有些处理的不太理想，个别甚者因处理的不好可能带来更大的管理问题。为什么事后反省，常常会有这个问题处理的比较好，那个问题处理的不太好的区别？组织管理是一门专业学科，同其他自然科学、社会科学一样，也有其自身的特有规律和内在联系。我们从事管理的各级领导干部，多由一线专业室所转岗而来，一些同志平常对其涉猎较少，加之日常性事物缠身，大家工作之余可能没有更多精力去关心它、研究它。管理工作中的矛盾分析、问题梳理、决策执行，有无规律可循？有无少走或不走弯路的捷径？矛盾管理学(ContradictionManagementScience)认为，企业本身就是一个多元矛盾的复合系统，在这一系统中，矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了企业成长的动力，管理的过程就是不断协调处理矛盾的过程。我们评价管理成效与否，实际上就是评价管理的方式/路径是否恰当,是否符合组织管理自身的特有规律。企业可能碰到各种各样的矛盾，关系枝蔓缠绕，我们应该如何正确处理？各种不同的见解、措施，哪些对单位、室所、部门、班组来说是合适的，哪些是不合适的？4一、高效管理有无规律可寻？2矛盾管理学的回答是：首先要学会运用矛盾分析的方法，从复杂的各种表象问题中识别出主要矛盾；第二，围绕主要矛盾的处理，要学会运用创新型思维，管理工作才能推陈出新。1、运用矛盾分析的方法，识别出主要矛盾我们都学过哲学，知道事物的发展具有多极矛盾，其中起决定作用的是一对主要矛盾。企业的组织管理工作也不例外，管理工作中同样要面对多方面的各种矛盾、问题，不管从哪个角度看，多极矛盾中必有一对矛盾居于支配地位，对事件的发展起着决定作用。管理工作中要注重抓主要矛盾，并围绕其核心，制定策略和应对措施。管理工作的大忌是：在未分析、理清主要矛盾之前，匆忙决定或决策，或错把次要矛盾、表象矛盾当主要矛盾处理，容易造成老问题未处理好，同时又“培育”了一堆更尖锐、更复杂的新矛盾。这种情况下，管理者往往手忙脚乱，看似工作十分忙碌，实际上多在应对管理失当带来的新矛盾、新问题，“按下一个葫芦、又新起更多的瓢”。这是一种耗费更多资源的被动应答式管理。科学管理、高效管理的前提是：运用矛盾分析的方法，识别出主要矛盾，后续的处理才好对症下药。就如同医生看病，他首先必须诊疗确定病因，才能开方下单一样。庸医之所以水平不行，主要是他抓不住病因，胡乱下单，徒增病人痛苦。管理工作也是一样，未弄清主要矛盾，措施、决策就无法对症下药，除了徒耗行政资源、增加管理成本外，很难达到管理的预期目的。5一、高效管理有无规律可寻？32、运用创新型思维的方法，管理推陈出新理清主要矛盾，如何处理效果更好呢，或者说，怎样处理我们的管理水平能够得到进一步提升呢？什么叫管理提升，字面上很好理解，那就是管理工作要上新台阶、管理绩效较以往要有新的更大的突破。核心在于，我们各级管理者面对诸多待决的管理问题时，头脑清醒，在采取措施之前，多问自己几个问题：①当前问题是什么？②以往的解决方案是什么？③以往的解决方案有哪些不足？④改进这些不足，有哪些可供选择的新方案？①当前问题是什么？②以往的解决方案是什么？这是大多数管理者的贯性思维，着重学习借鉴以往的管理经验的一种习惯做法。③以往的解决方案有哪些不足？④改进这些不足，有哪些可供选择的新方案？这些就是在学习的基础上,运用创新型思维的方法，寻找一种改进/提升/创新的管理新思路（后面再举例）小结：高效管理有无规律可寻？首先运用矛盾分析的方法，从复杂的各种表象问题中识别出主要矛盾；其次，围绕主要矛盾的处理，运用创新型思维，管理工作推陈出新。没有人生来就懂管理，管理工作中出现一些反复或者处理方式、方法不是十分妥贴，乃至失败，这是正常的。相信各位领导或多或少都曾有过这样的经历，这也是每一个成熟的管理者成长过程中必然会碰到的。问题关键在于：我们要在错误中学会不断反思，要在失败中学会总结/改进/提高，这才是最重要的。今年学习班第一堂课——原河北省检察院侯检给我们作的报告，就给我很深的印象。其中对于我们管理者十分重要的一条经验，就是他强调的一个成熟的管理者要养成静默、反思习惯——”周末回头看”:总结一周工作得失，从错误中汲取教训，从成功的实践中总结经验。这样我们的管理工作才能不断进步.以下所说管理工作中几种常见的错误认识，就是自己多年来总结反思所得！有些是成功的经验，有些是失败的教训，都是各类教科书上所没有的，希望对年轻干部的成长有所帮助。6二、管理工作中比较常见的几种错误认识1一是：看问题表面化讨论问题时，甲从这个角度来看，说问题应该这样处理；乙从那个角度来看，讲问题也可以那样处理；丙从其他角度来看，又提出第三种处理办法和路径。最后总结说：大家的看法都对，提出的办法都可以，仅仅是不同的角度罢了结果真是这样吗？当然不是，这是管理工作比较常见的一种错误认识。从不同角度看问题，反映出的是不同层次的各类表象问题这些可能都不是主要矛盾。矛盾管理学告诉我们：主要矛盾在特定的每个阶段，它具有唯一性和排他性。也就是说，每个特定阶段处理问题的最佳路径，只有一个！解决了一个主要矛盾之后，原本排在第二位的次要矛盾就会上升变成主要矛盾。如此，管理的最佳方案，就是抓住每个阶段的主要矛盾，逐次解决，不断推进。我们评价一个单位或者部门管理水平的高低，很大程度上在于其主要负责人，是否善于分析，能否抓住主要矛盾——所谓牛鼻子，从而取得事半功倍的管理成效。我们研究一些知名企业的管理范例，大家不难发现其成功管理的最大秘籍就在于此。③大家放过牛没有?小时候在山里,跟着外婆身边长大,我是经常见到。牛脾气上来时,你踹它,拿藤条抽它,它都不会理你.怎么都不动。咋办？简单的很，牵着牛鼻子走，它马上就老实了，乖乖跟你走！这就是抓主要矛盾，问题迎刃而解。②大家想一想，我们开会讨论问题，这种你对我也对的情况是否屡见不鲜！讨论问题鼓励大家发表意见，往往需要大家从不同侧面加以分析，找出各种矛盾,以此来认清问题本质，筛出主要矛盾。处理问题就不能如此,否则大家提出的办法都可行，那还要我们管理干吗！如此处理当然是问题越搞越多、越搞越复杂。我们身边这样的例子,只要你留神,肯定少不了.①组织管理学是一门学科，管理工作要遵循其内在的联系来处理问题。那这种内在联系有无规律可寻？如同庖丁解牛，按照牛体的骨骼结构顺序下刀一样，管理工作需要依照主要矛盾结成的网络，依次依序下手，可收事半功倍之效。7二、管理工作中比较常见的几种错误认识2二是：胆壮气粗于前，畏首缩脚于后年轻干部年轻有激情，想干事、有冲劲，原本是优点，但也因为年轻，无知无畏。有些人在未识辨主要矛盾来由之前，大胆决策——“就这么干了”。结果原本仅仅涉及一方或少数人的简单矛盾，被管理者“果断地”处理成涉及多方或多数人的复杂矛盾，造成管理者自身难以下台，员工多有埋怨，有些甚至难以收场。“胆壮气粗于前，畏首缩脚于后”，会造成以后的管理更加被动。怎样避免？年轻干部阅历相对较少，遇事拿捏不定时，可以先不做决定。十六字方针“多方倾听、缜密思考、谨慎决策、大胆推行”。多方倾听：各层面的意见都能听进去，有些甚至是尖锐冲突的相反意见。缜密思考：在听取大家意见的基础上，必须得有自己的思考，自己的观点。谨慎决策：拿定主意，准备实施，行事前还需谨慎，特别是一些重大事项或者涉及面较大/群众比较关心的事项，三思而后行。原因有三：一是，事前沟通，争取班子成员的支持；二是，提前说明你的理由，争取团队内大多数员工的理解和认同；三是，事前说明与沟通，看起来浪费时间，其实不然，对于年轻干部而言，此举也是对各方的一种尊重。如此，措施再出台，可收事半功倍之效。大胆推行：在得到大家的理解与支持后，措施出台，不再摇摆，令行禁止。当然，这一方面反应出年轻干部心理不成熟，这时候更需要公司包括周围同事给予其更多的包容。我们需要的是什么样的干部？是有锐气、有冲劲的，还是四平八稳、不干事也不犯错的。答案是显而易见的，因此保护好年轻干部的这股子冲劲十分重要。另一方面，我们又要帮助他们尽量规避或减少此类现象发生。这实际上也正是管理决策的四个要素。“调查、思考、决策、推行”。8二、管理工作中比较常见的几种错误认识3三是：遇事无主见，害怕得罪人不同的员工人群在考虑问题时，更多地是：①考虑自身利益；②考虑眼前利益。这不是员工的错，这就是所谓的“屁股决定脑袋”。既然个人的位置不同，员工考虑问题的出发点也就各不相同，得出的建议或结论也就难以统一。那种遇事无主见、随大流的做法，换作普通员工，当然无可厚非，但若是干部就不妥了。今天张三提这样做，你说好；明日李四讲那样干，你说行。到底怎么干，员工无所适从。作为管理者没有主见，到头来损害的是管理者自身的声望，以后再组织协调其他事项，你会发现指挥协调难度加大，没人听你的。一个遇事没有主见的干部，其职责内的工作推进常常不尽如人意，往往他还埋怨别人，自己却不明白问题出在哪里。一个组织里，管理者要让所有人都对你满意，是不可能的。作为管理者，你害怕得罪人而不放手管理，你所负责的那一亩三分地的收成肯定好不了。如此，年终考评即便全部下属都认同你是个好人，但肯定不会认同你的管理成效，加上上级的考核指标完成不理想，员工收益受影响，最终上级领导、内部员工二头对你都有所不满。风箱里的老鼠,两头受气!9二、管理工作中比较常见的几种错误认识4四是：个人自扫门前雪，没有大局观管理工作中时常能接触到这样一些干部，考虑问题时，只从本部门、小团队的角度出发，自己方便、不出岔子就行，自己部门的工作最重要，其他部门单位的工作都不重要。“个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”，这种心态在一定范围内还比较流行。当然，作为部门、室所负责人，首先就该先种好自己的自留地、责任田，这是首先要做到的，也是必须的，守土有责！但做好本职管理工作的出发点有多种，一种是，站在公司全局的高度，来思考、谋划本部门、本单位的工作如何推进；另一种是，只顾自己、莫管他人的工作思路。由此不同的出发点，管理的最终成效是有很大差异的。因此，年轻干部眼光不能只局限于自己的小圈圈，而要站在公司全局的高度，来思考谋划，如何种好自己的一亩三分地。怎样才能站在全局的高度，来谋划做好自己的工作呢？学会换位思考，学会站在董事长、总经理的角度，来看待问题或矛盾如何处理，你可以想象一下：如果是董事长、总经理听说了这件事，高层领导希望你怎样处理。如此，按照“公司利益最大化”的原则，你就不难理出主次矛盾，进而一一化解。可能会有人说：我又不是董事长、总经理，干嘛要想那么多。我们要求或者希望，年轻干部要学会站在董事长、总经理的角度来思考问题，不是让你去考虑别人的责任田该怎么种，核心实质是：只有换位思考，着眼全局，你或你所在团队才可能迸发出最大效能，你的一亩三分地才可能有最大的收成！2008年11月初，本人接到时任马鞍山市发改委主任高晓平的电话，责怪我院《市开发区生产基地国债引导资金申报项目》申报材料编制工作未能及时有效开展。国家白给钱你们都不要！申请