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ICS43.020T08团体标准T/CDZX006—2019商贸物流公共信息平台服务规范Specificationforcommerciallogisticspublicinformationplatformservices2019-04-15发布2019-05-01实施常德市物流行业协会常德市质量协会发布目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14服务原则..........................................................................15入驻资质..........................................................................26服务内容..........................................................................27质量保障..........................................................................48信息系统安全......................................................................49运行维护..........................................................................5T/CDZX006-2019II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由常德市物流行业协会提出。本标准主要起草单位：常德市物流行业协会、常德德山宜达物流园有限公司、湖南福泰物流有限公司、常德市中盛物流有限公司、常德新德希望供应链有限公司、常德市常南运输有限公司。本标准起人：李兆国、李文文、周炜权、朱书桥、刘明高、王伟祥。本标准2019年4月首次发布。T/CDZX006-20191商贸物流公共信息平台服务规范1范围本标准规定了商贸物流公共信息平台的术语和定义、服务原则、入驻资质、服务内容、质量保障、信息安全、运行维护。本标准适用于常德市商贸物流公共信息平台的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则GB/T18354-2006物流术语GB/T22263.7-2010物流公共信息平台应用开发指南第7部分:平台服务管理GB/T25000.51-2016软件工程系统软件质量要求与评价（SQuaRE）第51部分：就绪可用软件产品（RUSP）的质量要求和测试细则GB/T31524-2015电子商务平台运营与技术规范GB/T31526-2015电子商务平台服务质量评价与等级划分SB/T11069-2013城市配送统计指标体系及绩效评估方法3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1配送在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。[GB/T18354－2006,定义2.13]3.2商贸物流公共信息平台基于云计算、物联网、大数据等互联网技术对商贸物流资源进行整合，提供物流公共信息、技术、车辆配置、相关标准等资源共享服务信息的环境或条件。4服务原则4.1诚实守信原则平台应向用户提供真实有效的信息。4.2公正性原则T/CDZX006-20192服务过程中，平台应公正、公平地对待客户。4.3告知原则平台的服务内容、服务流程、收费标准等基本信息和服务过程中的相关信息应全面、及时和准确地告知服务客户。4.4保密原则平台应尊重和保护客户的隐私信息。4.5损坏赔偿原则有损坏发生时，由当时双方协调解决，有争议时由常德市物流协会指定第三方对损坏程度进行评估解决。5入驻资质符合下列条件的企业在经过审核后，可在平台上登记入驻开展相关业务：a)应能提供相应资质证明条件，如：营业执照（统一社会信用代码证）、道路运输经营许可证、驾驶员从业资格证、卫星定位装置安装证明材料等；b)近三年无重大违法违规记录或严重失信行为；c)具有健全的经营、财务、统计、安全等管理制度。6服务内容6.1共同配送服务提供物流分拨中心、配送中心、末端配送网点、公共运输资源（车辆资源、最新车源、专线车源）等公共物流资源整合调配服务。6.2数据服务主要包括但不限于：a)数据采集：采集平台运行各原始数据及其他关联平台相关数据；b)数据处理：收集、整理、发布、反馈、分析平台所采集的数据；c)数据存储：建立数据类别，归类存储；d)数据统计：物流统计、物流指数、解析报告等。e)数据交换：支持平台用户之间的数据交换功能，能实现与政府管理机构、企业、其他公共信息服务平台、电子商务平台之间的数据交换，并可对交换数据进行处理；支持不同格式与系统间数据的交换，实现异构数据之间的自定义相互交换；f)数据传输:支持数据远传并确保数据的可读性、可靠性。6.3公共信息服务主要包括但不限于：a)公共信息发布：发布最新市场信息、行业新闻、相关政策法规、监管单位（政府）信息、入驻企业名录、基础资源信息、培训教育、环境路况、司机运力信息和仓库租赁信息；b)公共信息查询:提供物流业务类服务查询、在线询价、公路信息查询、标准查询等；T/CDZX006-20193c)资源信息整合服务：通过电脑端软件、手机端软件可将公共资源整合、利用，便于货主企业、司机、物流公司等在相应的应用中找到各自所需的平台信息，实现快速查询、快速交易。d)物流信息管控服务：提供监控、调度、引导配送车流等功能，可掌握运输及配送综合信息、即时信息；提供货运信息发布、车源信息管理、交易撮合信息、停车场管理、运输业务管理、仓储管理、金融物流等综合信息服务。6.4决策支持服务主要包括但不限于：a)决策支持：提供行政办公决策支持、企业管理决策支持、外协企业管理决策支持、综合物流管理决策支持、监管部门管理决策支持等；b)协同服务：建立共同配送业务的数学模型实现互动，实现供应链用户的协同资源规划；c)决策分析服务：对历史数据进行分析、挖掘，为供应链用户提供预测、规划、方案评估等服务。6.5在线交易服务主要包括但不限于：a)在线交易：可网上报价、网上交易、网上结算、在线撮合（如空车配载交易，仓库租赁交易、信息外包和项目招标等；b)交易管理：为用户提供注册、数字证书（CA）认证服务、网关和安全服务、网上交易管理等支持功能和数据接口服务。c)交易身份认证：为平台交易双方提供身份确认以及资质审核服务，确保交易者信息的唯一性和不可抵赖性，以提高交易各方的可信任度，实现安全交易；d)增值服务：向平台客户提供行政服务、融资服务、保险服务、货物跟踪、政府监管与应急调度等。6.6有偿计费服务要包括但不限于：a)信息购买服务：信息服务订购和计费、用户支付等服务；b)用户认证管理：按用户权限分配，保证用户可享受已购买的服务；c)产品定价服务：提供多种计费模式、支持可扩展的产品价格生成体系；d)有偿服务管理:对平台提供有偿服务提供命名、分类和管理服务。6.7管理服务主要包括但不限于：a)组织机构管理：企业组织机构的录入和管理；b)用户管理：各类用户信息的录入和管理，包括系统用户和成员用户；c)角色管理：系统角色的定义和管理；d)权限管理：设置各类用户的不同权限；e)用户登录管理：用户登录状态的管理；f)用户密码管理：修改及设置用户登录密码。6.8安全管理T/CDZX006-20194主要包括但不限于：a)身份管理：对用户的身份进行标识与鉴别；b)授权管理：对用户访问资源的权限进行标识与管理；c)数据加密：对通过网络传输的数据信息进行严格的数据加密处理；d)数字签名：对网上传输的数据文件进行有效性确认。6.9数据管理主要包括但不限于：a)数据备份：提供数据备份支持；b)数据恢复：异常状况下用于数据的恢复；c)数据监控：提供对数据库与应用服务等单元的监控；d)数据导出：以不同的形式导出历史数据。7质量保障7.1软件质量保障应符合GB/T25000.51-2016中的相关规定外还应该满足：a)软件安装：软件易安装，保证软件菜单、工具条操作；b)软件容错：当软件发生错误时应有提示，并能恢复到正常状态；运行错误不会导致系统异常退出。c)安全保密：对不同用户所设置的权限限制保证正常实现。d)运行稳定：确保运行不出现数据丢失、系统紊乱和致命的死机现象。7.2电话保障具有固定服务热线，电话号码及工作时间应在平台网站和使用手册标明，用户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，响应时间不超过10分钟。7.3电子邮件保障建立7×24小时服务人员值班制度，解决一般问题，承诺响应时间不超过1个工作日。7.4现场支持保障在约定时间内到达服务现场，并提出合理解决方案。7.5数据更新保障数据更新后，应在1个工作日内告知用户，使用户做好相关内容的联动更新。7.6服务质量评价与等级划分应符合GB/T31526-2015中的相关规定。8信息系统安全8.1安全体系T/CDZX006-20195平台通过身份鉴别、访问授权、防火墙、网络行为审计、入侵防御、漏洞扫描、计算机病毒防治、安全管理等相关部门验证通过的安全产品，安全等级达到GB17859-1999中3级规定。8.2信息过滤对用户注册的错误信息，运维机构应建立自动搜索及过滤机制，保证平台信息的准确性。8.3信息保密对用户注册的信息、通过数据交换获取的信息，应建立信息认证、信息加密、链接密钥等安全保密机制，保证信息安全。9运行维护9.1日常巡检应定期查看平台日志对异常数据、状况计录和处理。9.2数据备份应具有数据备份方案和数据恢复方案。9.3安全保密应具有安全防护措施，管理单位、使用单位、运维单位、运维人员应签署保密协议。9.4故障处理应具有故障处理流程、故障处理时间、响应时间和上报机制等。9.5应急预案应具有预防性措施、突发事件分类、处理流程的应急预案。9.6运营保障应符合GB/T31524-2015中10的相关规定。A_________________________________